企業(yè)管理培訓(xùn)流程圖大揭秘！你想知道的都在這里！
2025-09-07 01:59:08
類別
內(nèi)容
流程定義
流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)組成，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并增加價(jià)值的過
| 類別 |
內(nèi)容 |
| 流程定義 |
流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)組成，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并增加價(jià)值的過程。企業(yè)流程以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)安排生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。流程是“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”，一個(gè)流程輸出可能是另一個(gè)流程輸入，大流程嵌套子流程。企業(yè)流程按功能分為業(yè)務(wù)流程與管理流程 |
| 流程分類 |
例行過程和例外過程。例行過程如費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)流程、采購申請(qǐng)流程等，會(huì)重復(fù)使用，發(fā)生頻率高且有規(guī)律，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可重復(fù)使用；例外過程如項(xiàng)目性工作、新導(dǎo)入工作等，不會(huì)重復(fù)發(fā)生或發(fā)生次數(shù)少，過程規(guī)則不可重復(fù)使用，需重新設(shè)計(jì) |
| 流程管理介入階段 |
- 導(dǎo)入期：流程不成熟，隨環(huán)境變化需不斷調(diào)整，規(guī)律未完全找到，發(fā)生頻率與概率小，持續(xù)時(shí)間短，固化影響靈活性，流程管理可介入但要掌握度，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)粗線條管理
- 成長期：流程管理可介入，掌握度，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)粗線條管理
- 成熟期：運(yùn)營流程管理工具將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，固化*實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率與效果
|
| 流程設(shè)計(jì)相關(guān)要素 |
- 目標(biāo)：明確流程目的，考慮所涉及部門或崗位，思考流程最終指向環(huán)節(jié)及該環(huán)節(jié)對(duì)上工序要求，明確實(shí)施管理措施為公司帶來的價(jià)值
- 適用范圍：明確流程起點(diǎn)和終點(diǎn)，確定適合的業(yè)務(wù)類型，先對(duì)業(yè)務(wù)分類再判斷
- 類別：包括分類和分級(jí)，如按運(yùn)轉(zhuǎn)異同分類（設(shè)備采購、材料采購等），按運(yùn)行先后順序或階段分級(jí)（采購申請(qǐng)、定點(diǎn)定價(jià)、采購合同管理等）
- 邏輯關(guān)系：先后關(guān)系（先做什么后做什么）、并列關(guān)系（必須同時(shí)完成或開展的工作）、選擇關(guān)系（從多個(gè)內(nèi)容中選擇一個(gè)）
|
| 流程圖制作 |
- 工具：可使用筆和紙、PPT自帶工具、辦公軟件（如word/excel）繪制形狀工具等
- 描述方式：從活動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程要素兩個(gè)維度，活動(dòng)流轉(zhuǎn)考慮部門/崗位維（活動(dòng)由哪個(gè)部門或崗位完成）和階段維（識(shí)別流程大階段）；流程要素包括流程目標(biāo)、客戶、觸發(fā)事件、資料輸出、關(guān)鍵控制點(diǎn)等
- 誤區(qū)：避免按想當(dāng)然繪制流程、把流程圖局限在自己部門、在真空中工作、確認(rèn)起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)前試圖繪制、陷入太多細(xì)節(jié)、單兵作戰(zhàn)等
- 注意事項(xiàng)：框架使用流程編號(hào)、名稱、版本號(hào)，部門按性質(zhì)歸類填寫；若流程內(nèi)容多可調(diào)整頁面大?。徽Z言使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)描述活動(dòng)、名詞描述輸出表格、“是、否”進(jìn)行判斷；符號(hào)使用流程開始點(diǎn)標(biāo)注“開始”，活動(dòng)間用“連接線”聯(lián)接
|
| 企業(yè)常見流程 |
- 運(yùn)營管理類：產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程、質(zhì)量管理流程、采購管理流程、部分費(fèi)用預(yù)算管理流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷管理流程、員工借款管理流程、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程、成本核算流程、市場(chǎng)調(diào)研管理流程、產(chǎn)品研發(fā)管理流程、生產(chǎn)管理流程、倉儲(chǔ)管理流程、銷售管理流程、客服管理流程、行政管理流程
- 人事管理類：人力資源規(guī)劃管理流程、人員招聘錄用管理流程、員工培訓(xùn)管理流程、印章使用管理流程、勞動(dòng)合同簽訂流程、人員離職管理流程、會(huì)議組織工作流程、薪酬福利流程、績效考核與獎(jiǎng)懲流程、考勤與休假流程、人事檔案管理流程
|
| 培訓(xùn)制度相關(guān) |
- 依據(jù)：控制費(fèi)用思想
- 內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化制度、培訓(xùn)制度的解釋與修訂、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度
- 需求調(diào)查方法：運(yùn)用績效分析方法（績效差距）、工作任務(wù)和能力分析方法，進(jìn)行層次分析、對(duì)象分析、階段分析
- 培訓(xùn)計(jì)劃制定：政工科根據(jù)各部門年度培訓(xùn)需求制定三類員工（領(lǐng)導(dǎo)、中干、一般員工）全年培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，各部門臨時(shí)增加計(jì)劃需報(bào)政工批準(zhǔn)
- 培訓(xùn)方法：領(lǐng)導(dǎo)適合自學(xué)、研討法、考察交流法等；中干適合案例研討法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、行為模范法；一般員工適合工作指導(dǎo)法、事件處理法、講師授課法等，一般員工分部門培訓(xùn)方法需對(duì)口部門與政工科協(xié)商
- 培訓(xùn)檔案：包括經(jīng)審核的各部門培訓(xùn)計(jì)劃、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程，培訓(xùn)參與時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)及完成情況，培訓(xùn)過程四大評(píng)估資料、總評(píng)估及改進(jìn)意見等，跟蹤檔案建議1 - 6個(gè)月通過績效考評(píng)API設(shè)置跟蹤
- 培訓(xùn)過程組織：組織者或講師、案例或教材，或選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，政工科15個(gè)工作日完成一個(gè)培訓(xùn)周期工作，包括通知人員、組織培訓(xùn)、作業(yè)布置與評(píng)估、培訓(xùn)總結(jié)及資料歸檔
- 培訓(xùn)體系評(píng)估（帕克立特模型）：目標(biāo)管理實(shí)施小組對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果評(píng)估，半年、一年后公司對(duì)相關(guān)部門目標(biāo)評(píng)估；政工科安排培訓(xùn)管理員進(jìn)行各階段評(píng)估，評(píng)估資料歸入員工檔案；課程結(jié)束后1個(gè)工作日學(xué)員直接主管評(píng)估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估
|
術(shù)語解釋：
- TPM模型：文中未詳細(xì)解釋該模型，推測(cè)可能是用于流程分析的一種模型，將流程分析分為目標(biāo)、要點(diǎn)、方法三個(gè)方面。
- 績效考評(píng)API：可能是一種用于績效考評(píng)的工具或指標(biāo)體系，文中用于員工培訓(xùn)檔案的跟蹤評(píng)估。
- 帕克立特模型：用于培訓(xùn)體系評(píng)估的模型，通過多方面評(píng)估衡量培訓(xùn)效果，包括目標(biāo)管理實(shí)施小組評(píng)估、不同階段評(píng)估、學(xué)員主管評(píng)估等，從學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、反應(yīng)等維度進(jìn)行考量。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/249869.html
