| 培訓(xùn)主題 | 培訓(xùn)講師 | 培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn) | 培訓(xùn)收獲與感悟 |
|---|---|---|---|
| 醫(yī)院管理與執(zhí)行力 | 鄧成偉 | 以西點(diǎn)軍校教育理念和高效執(zhí)行力為切入點(diǎn)，闡述“做資產(chǎn)型人才資源”“執(zhí)行就是以結(jié)果為導(dǎo)向”“患者價(jià)值才是醫(yī)院*價(jià)值”等觀點(diǎn)；通過互動(dòng)、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。 | 認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力不是光說不做，要無條件執(zhí)行；要改變心態(tài)，轉(zhuǎn)換理念，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，要對(duì)價(jià)值和目的負(fù)責(zé)。 |
| 醫(yī)院西點(diǎn)執(zhí)行力 | 鄧成偉 | 運(yùn)用互動(dòng)、看視頻資料、案例分析等方式，講解執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)，執(zhí)行力是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力；強(qiáng)調(diào)打造強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)需思想、方向、行為統(tǒng)一。 | 要做好自我定位，做醫(yī)院的資產(chǎn)型人力資源，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力；要有格局，以醫(yī)院利益為重，有團(tuán)隊(duì)思維；把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)就是執(zhí)行力，要提高執(zhí)行力需將執(zhí)行變?yōu)榱?xí)慣和素養(yǎng)，誠實(shí)做人、認(rèn)真做事，對(duì)上級(jí)指示認(rèn)識(shí)到位；注重細(xì)節(jié)，感恩奉獻(xiàn)，從細(xì)節(jié)著手讓患者全方位認(rèn)可。 |
| 精細(xì)化管理相關(guān)課程（《管理角色認(rèn)知與定位》《*》《執(zhí)行力提升》《精細(xì)化管理》） | 李x、趙xx | 闡述精細(xì)化管理的本質(zhì)是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)，是貫穿醫(yī)院所有環(huán)節(jié)的全面管理模式，也是增強(qiáng)部門整體執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。 | 深刻體會(huì)到精細(xì)化管理的重要性，需每位員工領(lǐng)悟其精神內(nèi)涵，養(yǎng)成精細(xì)化思維方式，在日常工作中分析、改進(jìn)、優(yōu)化各項(xiàng)制度、流程和環(huán)節(jié)。 |
| 醫(yī)院精細(xì)化管理之下7S現(xiàn)場(chǎng)管理 | xx教授 | 講解“7S”管理的基本定義與內(nèi)涵。 | 加強(qiáng)了對(duì)“7S”管理的理解，有助于為醫(yī)護(hù)患提供更舒適安全的工作環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 |
| 醫(yī)院精細(xì)化管理 | 吳宏彪 | 通過形象、生動(dòng)的實(shí)例進(jìn)行授課。 | 認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理可幫助醫(yī)院提高效率和質(zhì)量，優(yōu)化流程和管理方式，協(xié)調(diào)各部門工作；還能促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，通過改進(jìn)工作流程發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。 |
| 醫(yī)院管理干部培訓(xùn)班 | 未提及 | 未詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容。 | 對(duì)于新提拔的中層干部，明確了自己的定位是中層管理者，管理包括管人、理事，要管自己也要管他人。 |
| 新員工崗前培訓(xùn) | 未提及 | 院領(lǐng)導(dǎo)介紹醫(yī)院概況、發(fā)展歷史、辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等；培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)。 | 對(duì)醫(yī)院有了更深入了解，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療崗位的特殊性，明確要成為合格醫(yī)務(wù)工作者需掌握工作職責(zé)、堅(jiān)持信念、有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神、提高整體思想素質(zhì)。 |
| 北京護(hù)理學(xué)會(huì)第五期腫瘤專科護(hù)士培訓(xùn) | 未提及 | 授課內(nèi)容涵蓋腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等；在北京護(hù)理學(xué)會(huì)相關(guān)人員幫助下完成教案編寫、授課及綜述撰寫。 | 開拓了眼界，增長了見聞，豐富了知識(shí)；在授課與撰寫論文方面有很大提高；在實(shí)踐中感受到治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個(gè)體化及整體化。 |
名詞解釋： - 資產(chǎn)型人力資源：指能為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題能力，與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，能推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人力資源。 - 執(zhí)行力文化：一種經(jīng)過長時(shí)間沉淀和積累形成的醫(yī)院文化，其導(dǎo)向形成一種氛圍，影響著員工的行為和決策，對(duì)醫(yī)院決策的成敗起著重要作用。 - 7S現(xiàn)場(chǎng)管理：一種管理模式，可幫助醫(yī)院加強(qiáng)工作環(huán)境管理，為醫(yī)護(hù)患提供更舒適安全的工作環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，具體內(nèi)容文中未詳細(xì)說明。
在當(dāng)今競爭激烈且不斷發(fā)展變化的醫(yī)療行業(yè)環(huán)境中，醫(yī)院的有效管理和持續(xù)發(fā)展愈發(fā)關(guān)鍵。醫(yī)院企業(yè)管理培訓(xùn)作為提升醫(yī)院管理水平、增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力的重要途徑，正發(fā)揮著不可替代的作用。通過參加各類醫(yī)院企業(yè)管理培訓(xùn)，管理者和員工們能夠接觸到先進(jìn)的管理理念、方法和技巧，從而更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營過程中面臨的各種挑戰(zhàn)。下面將結(jié)合不同類型的醫(yī)院企業(yè)管理培訓(xùn)，深入探討培訓(xùn)心得與收獲。
執(zhí)行力培訓(xùn)：強(qiáng)化行動(dòng)，鑄就高效團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力是醫(yī)院管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到醫(yī)院各項(xiàng)決策和制度的落實(shí)效果。在“醫(yī)院管理與執(zhí)行力”以及“醫(yī)院西點(diǎn)執(zhí)行力”的培訓(xùn)中，深刻認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性和內(nèi)涵。
執(zhí)行力絕非光說不做，而是需要賦予行動(dòng)并確保行動(dòng)的有效性。有一個(gè)生動(dòng)的例子，一家國有企業(yè)因經(jīng)營不善破產(chǎn)后被國外財(cái)團(tuán)收購，財(cái)團(tuán)僅派幾個(gè)人，要求把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去，不到一年企業(yè)就扭虧為盈。這充分說明了執(zhí)行力的強(qiáng)大力量，即無條件的執(zhí)行力能夠讓企業(yè)煥發(fā)生機(jī)。在醫(yī)院管理中，同樣需要全體員工將醫(yī)院制定的制度和決策不打折扣、無條件地執(zhí)行下去。中層管理人員作為醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，要想在前、干在前、樂在后，把職工的思想工作做通，帶領(lǐng)科室人員與醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)保持一致，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地推動(dòng)科室工作。
心態(tài)的改變和理念的轉(zhuǎn)換對(duì)于提升執(zhí)行力也至關(guān)重要。要把“要我做”變成“我要做”，樹立醫(yī)院資產(chǎn)型人力資源的意識(shí)。將醫(yī)院視為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一分子，只有大家分工合作、各司其職、各盡其能，才能使團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)得到*程度的發(fā)揮。就像《亮劍核彈》片段中李云龍“舍小家顧大家”的精神，當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益沖突時(shí)，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)利益放在首位。只有團(tuán)隊(duì)獲得成功，個(gè)人才有可能獲得發(fā)展與成功，才能體現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。
此外，任務(wù)不等于結(jié)果。在日常工作中，我們常常認(rèn)為完成了任務(wù)就萬事大吉，但實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)更看重的是最終的結(jié)果。例如，通知相關(guān)科室開協(xié)調(diào)會(huì)，僅僅完成通知任務(wù)并不意味著達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的結(jié)果，還需要確保相關(guān)人員按時(shí)參加會(huì)議，并了解不能參加會(huì)議的原因。因此，作為中層管理人員，要做出結(jié)果，并且追求完美的結(jié)果，為醫(yī)院提供有價(jià)值的成果，這樣才能促進(jìn)自身成長，推動(dòng)醫(yī)院的長期發(fā)展。
為了打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，還需要營造良好的執(zhí)行力文化。保證政令暢通是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，暢通的溝通渠道能使信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，達(dá)到事半功倍的效果。布置工作后應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力。同時(shí)，合理靈活運(yùn)用績效管理和激勵(lì)機(jī)制，做到責(zé)、權(quán)、利明確，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對(duì)全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，將人力作為資源和資本進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng)，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度以及敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，使員工的潛能得到*程度的發(fā)揮。
精細(xì)化管理培訓(xùn)：追求卓越，提升醫(yī)療質(zhì)量
精細(xì)化管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要理念，它強(qiáng)調(diào)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)，貫穿于醫(yī)院所有環(huán)節(jié)。通過參加《管理角色認(rèn)知與定位》《*》《執(zhí)行力提升》《精細(xì)化管理》等課程以及《醫(yī)院精細(xì)化管理之下7S現(xiàn)場(chǎng)管理》等培訓(xùn)，對(duì)精細(xì)化管理有了更深入的理解。
精細(xì)化管理的本質(zhì)是追求管理的完美和卓越，要求每位員工在日常工作中養(yǎng)成精細(xì)化的思維方式，對(duì)每一項(xiàng)制度、每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、改進(jìn)和優(yōu)化。以出院病人隨訪工作為例，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，需要建立標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程。該流程詳細(xì)規(guī)定了隨訪員采集隨訪信息的先后順序、設(shè)問項(xiàng)目和方法等，甚至具體到第一句話說什么、怎樣說，第二句話問什么、怎樣問等，針對(duì)不同的患者類型還采取不同的溝通策略。這樣可以保證隨訪質(zhì)量和效果，約束隨訪員的主觀隨意性，真正實(shí)現(xiàn)隨訪的意義。
規(guī)范的隨訪管理制度和表格也是精細(xì)化管理的重要保障。隨訪工作涉及多部門，為了界定各部門職責(zé)，出臺(tái)了《隨訪管理規(guī)定》；為明確隨訪員工作職責(zé)，制定了《隨訪人員管理辦法》；為防止統(tǒng)計(jì)誤差時(shí)責(zé)任不清，制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統(tǒng)計(jì)一覽表》等一系列制度和表格。這些制度和表格能夠確保隨訪工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循，提高工作效率和質(zhì)量。
隨訪報(bào)告的數(shù)字化也是精細(xì)化管理的要求。通過各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如交表率、有效表率、隨訪率、無號(hào)碼率、號(hào)碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率、滿意率等，全面反映隨訪工作的整體情況，讓一切用數(shù)字說話，使隨訪工作更加科學(xué)、準(zhǔn)確。
同時(shí)，嚴(yán)密的考核辦法對(duì)于強(qiáng)化隨訪工作的執(zhí)行力至關(guān)重要。按5%的抽樣率對(duì)隨訪員的隨訪情況進(jìn)行抽樣核查，不定時(shí)對(duì)隨訪員進(jìn)行突擊考查，每周檢查隨訪員對(duì)出院患者及患者家屬的隨訪情況等。通過這些監(jiān)督辦法，確保制度和標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行，提高隨訪工作的質(zhì)量和效果。
在醫(yī)院的整體管理中，精細(xì)化管理可以幫助醫(yī)院提高效率和質(zhì)量。通過優(yōu)化醫(yī)院的流程和管理方式，合理分工，能夠更好地協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此外，精細(xì)化管理還能促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，通過對(duì)內(nèi)部工作流程的改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
新員工崗前培訓(xùn)：融入醫(yī)院，明確職責(zé)使命
對(duì)于新員工來說，崗前培訓(xùn)是他們了解醫(yī)院、融入醫(yī)院的重要途徑。通過參加醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)，能夠?qū)︶t(yī)院有更深入的了解，明確自己的職責(zé)和使命。
培訓(xùn)之初，院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)介紹醫(yī)院的概況、發(fā)展歷史、辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等內(nèi)容。這讓新員工深切感受到醫(yī)院的發(fā)展來之不易，是靠全體員工的努力和拼搏取得的。同時(shí)，也讓新員工明白醫(yī)院的精神理念是維系和支撐醫(yī)院發(fā)展的無形財(cái)富，激勵(lì)著每一位成員為之奮斗。因此，新員工要像愛護(hù)家一樣維護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)，在提高操作技術(shù)水平的同時(shí)，努力提供最好的服務(wù)。
培訓(xùn)還會(huì)涉及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于新員工來說至關(guān)重要，它們是新員工在今后工作中必須掌握的基本技能。了解這些知識(shí)，能夠幫助新員工更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的常見問題，提高工作的安全性和有效性。
此外，新員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到醫(yī)療崗位的特殊性，明確了自己的任務(wù)和肩負(fù)的責(zé)任。要成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，需要掌握自己的工作職責(zé)，安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，時(shí)刻為病人著想，對(duì)病人態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼病人，擺正自身位置。同時(shí)，要堅(jiān)持自己的信念，兢兢業(yè)業(yè)工作，刻苦勤奮學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。在工作中，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，在搶救病人時(shí)，大家齊心協(xié)力，才能更好地挽救生命。還要提高整體思想素質(zhì)，不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，還要崇尚學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)。
腫瘤?？谱o(hù)士培訓(xùn)：拓展知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)
對(duì)于腫瘤專科護(hù)士來說，參加相關(guān)的培訓(xùn)能夠拓展知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地為腫瘤患者提供服務(wù)。北京護(hù)理學(xué)會(huì)第五期腫瘤?？谱o(hù)士培訓(xùn)就是這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)的授課時(shí)間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，還包括交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)，護(hù)士們能夠緊跟腫瘤護(hù)理領(lǐng)域的*動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)的治療和護(hù)理方法，提高自己的專業(yè)水平。
在培訓(xùn)過程中，護(hù)士們還在北京護(hù)理學(xué)會(huì)丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對(duì)實(shí)習(xí)生或年輕護(hù)士的授課以及綜述的撰寫。這不僅鍛煉了護(hù)士們的教學(xué)能力和科研能力，還使她們?cè)谑谡n與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實(shí)踐期間，護(hù)士們不斷受到前沿理念的沖擊，感受到治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個(gè)體化及整體化。這讓護(hù)士們深刻認(rèn)識(shí)到，在臨床實(shí)踐中，要以患者為中心，提供更加個(gè)性化、全面的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的需求。
培訓(xùn)總結(jié)與展望
通過參加各種醫(yī)院企業(yè)管理培訓(xùn)，無論是在執(zhí)行力、精細(xì)化管理、新員工融入還是專業(yè)素養(yǎng)提升等方面，都有了很大的收獲和體會(huì)。這些培訓(xùn)讓我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院的發(fā)展離不開全體員工的共同努力，需要不斷提升管理水平和員工素質(zhì)。
在未來的工作中，我們要將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。在執(zhí)行力方面，要營造良好的執(zhí)行力文化，確保醫(yī)院的各項(xiàng)決策和制度得到有效落實(shí)。中層管理人員要發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)科室人員積極執(zhí)行，提高工作效率和質(zhì)量。在精細(xì)化管理方面，要繼續(xù)深化對(duì)精細(xì)化管理理念的理解，將其貫穿到醫(yī)院的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，不斷優(yōu)化流程，提高服務(wù)質(zhì)量。新員工要盡快融入醫(yī)院，將所學(xué)的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。腫瘤?？谱o(hù)士要不斷更新知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，為腫瘤患者提供更加科學(xué)、有效的護(hù)理。
同時(shí)，醫(yī)院也應(yīng)持續(xù)開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，根據(jù)員工的實(shí)際需求和工作情況，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，使培訓(xùn)更加具有針對(duì)性和實(shí)效性。相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，醫(yī)院能夠在管理和服務(wù)方面取得更大的進(jìn)步，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/242396.html