| 分析維度 | 詳情 |
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| 培訓(xùn)方案概述 | 涵蓋足療店管理概述、核心概念、流程、工具與技術(shù)、挑戰(zhàn)與解決方案、案例研究等內(nèi)容，旨在提高管理人員能力，促進(jìn)店鋪發(fā)展 |
| 管理概述 | 定義為對(duì)足療店經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、人員、設(shè)施等全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制；特點(diǎn)有服務(wù)性、細(xì)節(jié)性、高效性、規(guī)范性和創(chuàng)新性；重要性體現(xiàn)在提高顧客滿意度、提升競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)足療行業(yè)發(fā)展；發(fā)展歷程從古代到現(xiàn)代，未來注重智能化和個(gè)性化 |
| 核心概念 | 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評(píng)估員工服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度 |
| 培訓(xùn)背景與目的 | 行業(yè)現(xiàn)狀：規(guī)模擴(kuò)大，消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化，競(jìng)爭(zhēng)激烈；管理人員角色定位為協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)者；培訓(xùn)目標(biāo)是提高管理能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)店鋪發(fā)展 |
| 運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ) | 業(yè)務(wù)流程梳理包括前臺(tái)接待流程（客戶預(yù)約、到店登記、分配房間等）和服務(wù)項(xiàng)目介紹與推廣（詳細(xì)介紹并根據(jù)客戶需求推薦） |
| 工作認(rèn)知 | 工作是積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)，要尊重自己的職業(yè)，有職業(yè)操守和使命感 |
| 服務(wù)優(yōu)勢(shì)與流程 | 服務(wù)優(yōu)勢(shì)有真誠(chéng)待客、以客戶為中心、專業(yè)服務(wù)、高品質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)、耐心傾聽反饋；服務(wù)流程為問題溝通、了解情況、方案策劃、達(dá)成合作協(xié)議、結(jié)果驗(yàn)收、售后周到 |
| 電腦操作 | 開關(guān)機(jī)操作：先開主機(jī)，電源指示燈亮后開顯示器，顯示器電源燈變綠進(jìn)入系統(tǒng)；關(guān)機(jī)從桌面左下角“開始”菜單選擇“關(guān)機(jī)”。死機(jī)處理：一般死機(jī)按Ctrl + Alt + Del ，嚴(yán)重死機(jī)需特殊處理 |
| 崗位職責(zé)管理培訓(xùn) | 用工原則考慮年齡、自身素質(zhì)、笑容、是否熱愛行業(yè)；選擇*時(shí)間（中高考結(jié)束后兩個(gè)月）和地點(diǎn)（學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等）招聘；注意觀察應(yīng)聘者手指、臉部特征；一般錄用比例在100人中錄取22人 |
| 項(xiàng)目融資 | 項(xiàng)目融資特點(diǎn)是項(xiàng)目有較高風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)，融資方承擔(dān)還款責(zé)任，有明確時(shí)間表和預(yù)算；足療行業(yè)企業(yè)應(yīng)用需明確項(xiàng)目目標(biāo)與需求 |
| 培訓(xùn)管理方法 | 包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)、出勤管理等，目的是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展 |
| 經(jīng)營(yíng)管理課程 | 涵蓋天時(shí)（市場(chǎng)環(huán)境、法律政策、消費(fèi)習(xí)慣）、地利（門店選址）、人和、人員管理、細(xì)節(jié)決定成敗、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容 |
相關(guān)術(shù)語解釋：
- 項(xiàng)目融資：企業(yè)為某一特定項(xiàng)目而籌集資金的一種方式，通常項(xiàng)目具有較高的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)，融資方需承擔(dān)一定還款責(zé)任，且項(xiàng)目有明確的時(shí)間表和預(yù)算。
- 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系：用于定期評(píng)估員工服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的系統(tǒng)，有助于提升服務(wù)水平。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/242231.html