《微商銷售技巧與話術(shù)指南》
微商，是一種以社交軟件為平臺(tái)、以人為中心、社交為紐帶的新商業(yè)模式。以下是我整理的微商銷售技巧與話術(shù)，歡迎查閱！
銷售的過程，其實(shí)就是引導(dǎo)客戶不斷說出“YES”的過程。而這其中，發(fā)問是引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵。
*的銷售高手，往往都是善于發(fā)問的人。比如，在推銷兒童產(chǎn)品時(shí)，越快與客戶融為一體，成交的可能性就越大。與客戶交流時(shí)，不要一上來就聊產(chǎn)品，可以從朋友圈入手，點(diǎn)贊、評(píng)論，找到與客戶的話題切入點(diǎn)。
在與客戶溝通的過程中，有幾點(diǎn)需要注意：
1. 問簡(jiǎn)單容易回答的問題，讓客戶樂于回答。
2. 問小yes的問題，讓客戶輕松接受。
3. 問二選一的問題，引導(dǎo)客戶做出決策。
例如，如果我是做兒童產(chǎn)品的，可以問“寶寶多大了呀？”這樣的問題，既簡(jiǎn)單又能收集情報(bào)。接下來，可以問“你是想給寶寶選擇一款健康的產(chǎn)品嗎？”這樣的問句，客戶很容易回答“yes”?？梢杂谩澳闶乾F(xiàn)金還是刷卡支付，要一套還是兩套，微信還是支付寶轉(zhuǎn)賬？”這樣的二選一問題，引導(dǎo)客戶做出選擇。
在與客戶的交流中，一定要善于使用反問。比如，當(dāng)客戶問產(chǎn)品多少錢時(shí)，我們先不直接報(bào)價(jià)，而是反問“你是想買我們的xx產(chǎn)品對(duì)嗎？你家寶寶多大呢？你之前有沒有買過類似產(chǎn)品呢？”等等。通過反問了解客戶的需求和之前的使用經(jīng)驗(yàn)。
在銷售過程中，還需要注意客戶的常見抗拒點(diǎn)。無(wú)論遇到什么問題，都要用認(rèn)同、轉(zhuǎn)折、反問的方式來應(yīng)對(duì)。比如，當(dāng)客戶說價(jià)格太貴時(shí)，可以先認(rèn)同“是的我也覺得價(jià)格有點(diǎn)高”，然后轉(zhuǎn)折“但是這么多客戶都買了我們的產(chǎn)品而且滿意度百分之九十九”，最后反問“你知道為什么嗎？”以此了解客戶的真正顧慮并解決他們的疑慮。此外還要解決客戶常見的問題如產(chǎn)品超出預(yù)算等，無(wú)論客戶說什么都要先去認(rèn)同然后再轉(zhuǎn)折反問去解決他們的顧慮從而達(dá)成交易
除了話術(shù)的運(yùn)用銷售過程中建立親和共識(shí)和給予幫助和恩惠也非常重要建立親和共識(shí)可以通過自我介紹、看朋友圈、套近乎等方式實(shí)現(xiàn)給予幫助和恩惠則要成為某個(gè)方面的專家?guī)椭鷦e人解決問題這些都是銷售過程中的重要技巧 成交的過程并不總是那么順利不要害怕拒絕事實(shí)上據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)成交平均在7次拒絕之后所以銷售員要有足夠的耐心和毅力跟顧客交流有兩種方式一種是我們主動(dòng)去跟別人交流一種是別人來找我們對(duì)于別人來找我們往往都是對(duì)我們有一定了解然后才來咨詢的我們就要快速把握機(jī)會(huì)進(jìn)行交流而對(duì)于我們主動(dòng)去跟別人交流的話就要用引人入勝的話題來引起別人的注意然后再通過一系列技巧來達(dá)成交易 在這個(gè)過程中要注意我們的行為是否引起顧客的反感一些過度打擾顧客的行為如直接發(fā)廣告討要紅包等應(yīng)該避免而應(yīng)該用能夠吸引顧客的話題來與他們交流如他們?yōu)槭裁醇幽銥楹糜训韧瑫r(shí)要通過發(fā)問來建立信任關(guān)系獲取顧客的信任是銷售成功的關(guān)鍵之一在這個(gè)過程中既要建立情感信任也要建立專業(yè)度信任才能獲得顧客的認(rèn)可和購(gòu)買
總之掌握了這些微商銷售技巧和話術(shù)對(duì)于提高銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的幫助希望這些能對(duì)大家有所幫助！情感信任就像眾多銷售書籍中所描述的那樣，是建立在對(duì)客戶心理深入理解的基礎(chǔ)上。在銷售過程中，我們需要如同李雷霆所實(shí)踐的那樣，不僅要談?wù)摦a(chǎn)品，更要關(guān)心顧客的日常生活。例如，我們可以與顧客聊一聊他們的小孩、工作，甚至是他們遇到的難題和身邊發(fā)生的趣事等與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題。這樣的交流能讓顧客從感性上認(rèn)可我們，從而產(chǎn)生信賴的感覺。
專業(yè)度的信任則是我們?cè)阡N售過程中必須展現(xiàn)的另一面。這要求我們必須在所銷售的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)具備專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的指導(dǎo)。這樣，當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，他們就會(huì)來找我們尋求解決方案。比如，在護(hù)膚品的銷售中，我們可以詳細(xì)解釋鼻子上有黑頭的原因、生活注意事項(xiàng)以及如何選擇合適的產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)。
在獲得了顧客的信任并了解了他們的需求之后，我們就需要向他們推薦產(chǎn)品了。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重講解產(chǎn)品的功效，尤其是能夠解決顧客問題的地方。在介紹完產(chǎn)品的功效后，我們還要展示一些成功案例，讓顧客相信我們的產(chǎn)品能夠解決他們的問題。
僅僅這些還不夠。在銷售過程中，我們還需要運(yùn)用一些技巧來促使顧客下單。比如限時(shí)限量、價(jià)格活動(dòng)等策略，這些都是很有效的催單技巧。這些策略能夠增加產(chǎn)品的吸引力，促使顧客盡快下單購(gòu)買。
即使我們使用了這些策略，還是有一部分顧客沒有與我們成交。這往往是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的效果還心存疑慮，或者是因?yàn)橘Y金壓力等原因。對(duì)于這種情況，我們需要持續(xù)與他們聯(lián)系和溝通，以提升他們的信任并了解他們的問題。只有這樣，我們才能幫助他們解決問題，并最終促成交易。
作為銷售人員，我們需要管理好自己的情緒。我們不能讓消極情緒影響到我們的工作，更不能把這種情緒帶給我們顧客。因?yàn)槿硕际怯星楦械膭?dòng)物，如果帶著負(fù)面的情緒去銷售，那么這場(chǎng)銷售就會(huì)變得危險(xiǎn)。我們需要用積極的情緒去感染我們的顧客，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。
在銷售過程中，我們也要善于尋找客戶的購(gòu)買理由和核心情感需求。只有了解客戶的真實(shí)想法，我們才能更好地滿足他們的需求。有時(shí)候，不僅僅是滿足客戶的需求，更是要?jiǎng)?chuàng)造客戶的需求。我們要給客戶一個(gè)保證，保證購(gòu)買我們的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證我們的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)他們有所幫助。
當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)，我們不應(yīng)該立即談?wù)搩r(jià)格。首先要讓客戶充分了解產(chǎn)品，只有當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，再談價(jià)格才會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)客戶要求價(jià)格便宜時(shí)，我們不應(yīng)該直接拒絕，而是應(yīng)該以其他方式轉(zhuǎn)移客戶的注意力，比如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值和使用體驗(yàn)等。對(duì)于老顧客，我們更應(yīng)該珍惜他們的信任和支持，不能因?yàn)槔项櫩途徒o予過度的優(yōu)惠，這樣會(huì)損害店鋪的效益和老顧客的好感。
成功的銷售不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品和技巧，更是關(guān)于人與人之間的信任和情感連接。只有真正關(guān)心和理解顧客的需求和感受，我們才能建立長(zhǎng)期的銷售關(guān)系并取得成功。分析：面對(duì)顧客的疑問，我們首先需要理解并回應(yīng)。對(duì)于那些直接可以回答的問題，我們應(yīng)當(dāng)迅速作答；而對(duì)于那些難以直接回答或者可能引發(fā)更多疑問的問題，我們則需要采取更為巧妙的應(yīng)對(duì)方式。
應(yīng)對(duì)策略：當(dāng)顧客提出關(guān)于產(chǎn)品的問題時(shí)，我們可以先從顧客的實(shí)際情況出發(fā)，通過引導(dǎo)性的問題來了解顧客的需求和疑慮，然后有針對(duì)性地解答。例如，當(dāng)顧客問到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，我們可以先問顧客是否有過不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，了解顧客的疑慮來源，然后再通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和品牌的故事來增強(qiáng)顧客的信心。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析：在介紹產(chǎn)品時(shí)，我們可以從四個(gè)方面來突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。一是我們產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)，這是其他品牌沒有的；二是我們可以提供的服務(wù)，這是其他品牌不愿意提供的；三是我們產(chǎn)品的品質(zhì)，這是優(yōu)于其他品牌的；四是我們的附加值，例如優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。
對(duì)于微商的銷售方法和技巧，首先要做到的是建立信任。微商是通過微信朋友圈進(jìn)行銷售的，所以需要在朋友圈中建立起與顧客的信任關(guān)系。這需要我們用心去做，去堅(jiān)持，去分享自己的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶了解我們，產(chǎn)生信任。我們也要注意不要過度打擾微信好友，要合理使用朋友圈這個(gè)大本營(yíng)，選擇合適的時(shí)間和頻率發(fā)布信息。
微商的銷售還需要借助活動(dòng)來帶動(dòng)銷量。例如設(shè)置點(diǎn)贊活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)群截圖獲得獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)來吸引客戶。我們也要善于利用公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)文章，引起大家的共鳴，從而獲得更多的客戶關(guān)注。
微商的銷售還需要注重線下資源的利用?？梢酝ㄟ^線下活動(dòng)或合作門店來推廣自己的微商平臺(tái)，讓更多客戶通過線下渠道轉(zhuǎn)到線上。
二、微商的銷售方法和技巧如何勾起顧客的興趣
要勾起顧客的興趣，首先要做好朋友圈的經(jīng)營(yíng)。我們要在朋友圈中分享有價(jià)值的文章和信息，選擇合適的時(shí)間發(fā)布，避免過度打擾朋友。我們也要善于利用公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)文章，從而獲得更多的客戶關(guān)注。
我們需要通過活動(dòng)來吸引客戶。例如設(shè)置有趣的互動(dòng)活動(dòng)、點(diǎn)贊活動(dòng)等，讓客戶參與進(jìn)來，從而增加我們的客戶量。我們也要注重線下資源的利用，通過線下活動(dòng)或合作門店來吸引更多客戶。
三、微商如何學(xué)會(huì)銷售和快速出單的技巧
微商要學(xué)會(huì)銷售和快速出單的技巧首先要做到的是建立信任和情感營(yíng)銷。我們需要與客戶建立關(guān)系，在互動(dòng)中慢慢積累情感，增強(qiáng)信任。當(dāng)我們與客戶建立起信任關(guān)系后，再介紹我們的產(chǎn)品就會(huì)更容易被接受。同時(shí)我們也要注意掌握一些小技巧來拉近距離、增加信任例如了解客戶的興趣愛好等。
無(wú)論是做微商還是其他任何銷售工作建立信任都是關(guān)鍵的一步我們需要用心去做去堅(jiān)持去與顧客建立情感連接同時(shí)也要注重銷售技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我發(fā)現(xiàn)許多微商在溝通方面存在一些挑戰(zhàn)，并非他們無(wú)法表達(dá)，而是在與潛在客戶聊天時(shí)容易讓對(duì)方產(chǎn)生反感。那些成功的微商高手，往往能在愉悅的氛圍中與客戶達(dá)成交易。溝通技巧和話術(shù)在微商領(lǐng)域顯得尤為重要。接下來，我將與大家分享一些微商快速成交的方法和溝通話術(shù)技巧，同時(shí)強(qiáng)調(diào)一些注意事項(xiàng)：
如何促成交易的成功？如何讓客戶不反感并主動(dòng)與你交流？下面我為大家簡(jiǎn)要介紹一下。一切交流都應(yīng)圍繞一個(gè)核心，那就是站在客戶的角度思考。當(dāng)你通過各種方式吸引客戶關(guān)注你的微信號(hào)并成功添加后，接下來的關(guān)鍵步驟是什么呢？是直接推銷產(chǎn)品嗎？*不是！如果你是客戶，新加一個(gè)微商的微信，你最想做什么？肯定是瀏覽她的朋友圈。如果微商立刻用產(chǎn)品信息進(jìn)行轟炸，可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感。正確的做法是讓客戶靜悄悄地了解你的朋友圈中的產(chǎn)品信息（不要問我“誰(shuí)是靜靜”）。如果你的朋友圈內(nèi)容吸引人，客戶自然會(huì)主動(dòng)找你聊天。
當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并主動(dòng)找你聊天時(shí)，你應(yīng)該怎么做？記住：除非客戶主動(dòng)詢問，否則不要提及與產(chǎn)品相關(guān)的所有信息。有些朋友可能會(huì)問：“如果不談產(chǎn)品，那怎么銷售呢？”其實(shí)，當(dāng)客戶主動(dòng)找你聊天時(shí)，他們對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)感興趣。如果他們有購(gòu)買意向，自然會(huì)詢問相關(guān)產(chǎn)品信息。你只需要根據(jù)客戶的詢問來詳細(xì)介紹，避免一次性發(fā)送大量產(chǎn)品信息給客戶，以免讓客戶感到困擾。我們的目標(biāo)是先與客戶建立信任感，然后再運(yùn)用技巧和話術(shù)來促進(jìn)交易。
在與客戶溝通之前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，包括盡可能多地了解客戶的細(xì)節(jié)。通過觀察客戶的頭像、簽名、背景、朋友圈內(nèi)容等，我們可以獲取更多關(guān)于客戶的信息。我們對(duì)客戶了解得越多，成交的機(jī)會(huì)就越大，因?yàn)檫@樣能更好地把握客戶的喜好和需求，有助于建立客戶對(duì)我們的信任感。
舉個(gè)例子，如果客戶經(jīng)常在朋友圈發(fā)自拍，可能是一個(gè)注重外表的人，我們?cè)诮涣鲿r(shí)可以多多夸贊對(duì)方。通過了解對(duì)方朋友圈的內(nèi)容，我們可以更好地把握客戶的需求。在與客戶的溝通中，不要急于推銷產(chǎn)品，而是先與客戶建立好感。
我們需要挖掘客戶的深層需求，幫助客戶解決實(shí)際問題。當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品時(shí)，他們往往對(duì)產(chǎn)品的功效感興趣并存在疑慮。我們的任務(wù)是通過發(fā)問了解客戶的真實(shí)想法，并解決他們的疑慮。當(dāng)你能準(zhǔn)確說出客戶的顧慮并為其解決時(shí)，成交就會(huì)變得水到渠成。
作為微商，我們主要依賴線上溝通。與線下面對(duì)面的溝通相比，線上溝通無(wú)法借助聲音、表情和肢體語(yǔ)言來快速建立親切感和信任感。在文字交流時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)利用微信中的表情和語(yǔ)氣助詞來傳遞溫暖、真誠(chéng)、自信和熱情。我們的態(tài)度必須非常尊重。學(xué)會(huì)換位思考，掌握好度，讓對(duì)方感到舒適是關(guān)鍵。
在交流時(shí)，我們要善于用確定的口吻回復(fù)對(duì)方，避免使用模糊不定的詞匯。使用肯定的措辭如“當(dāng)然”、“我保證”、“一定的”等，可以提高成交率?？梢赃m當(dāng)穿插語(yǔ)音聊天。我們的聲音是自帶表情的，語(yǔ)音能迅速拉近彼此的距離。但務(wù)必確保聲音積極、自信。平時(shí)可以多和同學(xué)、朋友進(jìn)行語(yǔ)音練習(xí)，提高自己的溝通能力。我們還需要優(yōu)化產(chǎn)品知識(shí)，用邏輯性的語(yǔ)言組織好與客戶的溝通內(nèi)容。
在獲得客戶信任并了解他們的需求后，就可以開始推薦產(chǎn)品了。針對(duì)客戶的實(shí)際需求側(cè)重點(diǎn)來詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效。著重講解能夠解決客戶問題的產(chǎn)品功效，并分享一些成功案例。通過展示之前與類似問題的老客戶的成功案例，讓客戶相信我們的產(chǎn)品能夠幫助他們解決問題。到這一步，客戶往往會(huì)認(rèn)真考慮是否要購(gòu)買。此時(shí)可以使用一些催單技巧如限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)、無(wú)效退款等來提高客戶的購(gòu)買意愿。
即使介紹得再好，客戶也可能因?yàn)橹暗馁?gòu)買經(jīng)驗(yàn)而對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。這時(shí)需要持續(xù)與客戶保持聯(lián)系和溝通來解決他們的疑慮并建立更高的信任度。通過持續(xù)聯(lián)系并解決顧客問題可以大大提高成交率?？傊ㄟ^學(xué)習(xí)并實(shí)踐這些技巧在與顧客交流時(shí)將更加得心應(yīng)手從而達(dá)成更多的交易。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/234887.html