一、藥店培訓(xùn)內(nèi)容概述
新員工入職后，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1. 門店制度：包括員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等，要求員工熟知或能獨(dú)立操作。還包括賣場(chǎng)熟悉度，如賣場(chǎng)分區(qū)、貨架位置、大類商品分布等。
2. 環(huán)境熟悉度：包括商圈圖、社區(qū)分布、商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分布等，以便員工更好地了解工作環(huán)境。
3. 服務(wù)技能：如顧客接待流程、銷售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)作業(yè)流程等。
4. 作業(yè)技能：包括理貨作業(yè)、商品分類作業(yè)、商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)等，要求員工能熟練操作。
5. 文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到指定文檔。
二、藥店員工培訓(xùn)的重要性及方法
新員工培訓(xùn)是藥店管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn)，新員工能更深入地了解企業(yè)的使命、價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，從而降低流失率。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)講解企業(yè)工作流程，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程。福利作為薪酬的重要組成部分，也應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中詳細(xì)講解。安全生產(chǎn)教育也是培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。
在培訓(xùn)形式、課時(shí)及講師的安排上，應(yīng)當(dāng)注重實(shí)效。面授培訓(xùn)效果最好，培訓(xùn)講師必須對(duì)所培訓(xùn)的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫?。在培?xùn)課時(shí)的安排上，應(yīng)遵循科學(xué)原則，注意人的注意力集中時(shí)間段。
三、藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的方法
1. 理念培訓(xùn)：使?fàn)I業(yè)員在思維方式和觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)與外界環(huán)境相適應(yīng)的新觀念和思維方式。
2. 心態(tài)培訓(xùn)：作為培訓(xùn)的中心和重心，旨在建立個(gè)人或員工的心態(tài)，為完成某項(xiàng)任務(wù)創(chuàng)造心理?xiàng)l件。
3. 能力培訓(xùn)：建立個(gè)人或員工的能力基礎(chǔ)，包括完成任務(wù)的理解與支持。
4. 入職培訓(xùn)：引導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。
四、藥店員工培訓(xùn)的目的與意義
培訓(xùn)的目的在于提高員工的工作績(jī)效和企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，員工的知識(shí)、技能、效果和態(tài)度都能得到提高，從而降低工作中因失誤造成的損失，提高工作質(zhì)量和工作效率。培訓(xùn)也能使具有不同價(jià)值觀、信念的人按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，形成統(tǒng)一和諧的工作集體。通過(guò)培訓(xùn)高層次管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之適應(yīng)組織變革和發(fā)展的重要。四、藥店店員所需的培訓(xùn)究竟該如何進(jìn)行？
近期，北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理李成剛分享了一些關(guān)于藥店店員培訓(xùn)的見(jiàn)解。金象大藥房每月會(huì)組織員工參加由上游企業(yè)提供的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)通常在店員的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。雖然不特定要求哪位員工參加，但總部會(huì)向每家門店下達(dá)具體的參訓(xùn)名額。這種培訓(xùn)模式存在一些問(wèn)題。李成剛指出：“對(duì)于同一品類產(chǎn)品，不同廠家提供的培訓(xùn)內(nèi)容往往重復(fù)，導(dǎo)致店員在重復(fù)的培訓(xùn)中浪費(fèi)大量時(shí)間，參訓(xùn)熱情不高，甚至出現(xiàn)厭煩情緒?！鄙嫌翁峁┑呐嘤?xùn)通常零散，缺乏系統(tǒng)性，實(shí)操性也較弱，對(duì)店員的指導(dǎo)意義有限。而且，由于參訓(xùn)者包括不同級(jí)別的員工，如執(zhí)業(yè)藥師、藥師和普通店員等，上游企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的深淺把握較為困難，難以滿足每個(gè)層次店員的需求。針對(duì)這些問(wèn)題，李成剛提出了一些改善建議。他認(rèn)為上游企業(yè)應(yīng)從提升店員整體素質(zhì)的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)，而非僅僅針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)。只有這樣，才能真正提升店員的銷售能力，將企業(yè)的產(chǎn)品更好地推銷給消費(fèi)者。奧吉娜藥業(yè)總經(jīng)理助理馬智強(qiáng)也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。他認(rèn)為許多上游企業(yè)在提供培訓(xùn)前沒(méi)有深入了解藥店店員的需求，盲目進(jìn)行培訓(xùn)，且培訓(xùn)形式過(guò)于單一。對(duì)此問(wèn)題存在的根本原因是部分上游企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)功利性過(guò)強(qiáng)，只針對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)。對(duì)此情況，黑龍江省世一百年生物科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)郭培明表示贊同。他認(rèn)為上游企業(yè)在提供培訓(xùn)時(shí)應(yīng)構(gòu)建更為完善的培訓(xùn)體系。具體而言包括：首先與藥店人力資源部進(jìn)行深入溝通，共同制定適合藥店店員的培訓(xùn)方案；其次改進(jìn)培訓(xùn)形式，激發(fā)店員興趣；最后針對(duì)戰(zhàn)略合作產(chǎn)品實(shí)行全程跟蹤的培訓(xùn)體系?！吧嫌纹髽I(yè)應(yīng)站在提升店員整體素質(zhì)的角度來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。”郭培明強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“只有這樣，才能真正幫助店員提升銷售能力。”如果上游企業(yè)僅僅針對(duì)某一產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)狀培訓(xùn)，對(duì)店員的銷售幫助可能并不大。未來(lái)的藥店店員培訓(xùn)應(yīng)該更加注重系統(tǒng)性、實(shí)用性和針對(duì)性，這樣才能真正提高藥店店員的專業(yè)素質(zhì)和銷售能力。只有這樣，才能確保藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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