一、中高級管理層人員的全面培訓(xùn)
知識領(lǐng)域深度研修：
中高級管理人員的知識儲備主要包括：宏觀經(jīng)濟趨勢分析、組織行為學(xué)原理、心理學(xué)基礎(chǔ)、公關(guān)關(guān)系管理技巧、行政管理理論以及市場營銷策略等。還需深入理解物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)運作、法規(guī)政策以及房地產(chǎn)市場的運營規(guī)律。
能力全方位提升：
中高級管理人員能力培養(yǎng)聚焦于物業(yè)管理各項活動的組織策劃能力、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)的執(zhí)行力、經(jīng)營服務(wù)策略的制定能力、企業(yè)運作制度的建立能力，以及在物業(yè)管理拓展、方案制定和突發(fā)事件處理等方面的應(yīng)變能力。
二、項目管理負(fù)責(zé)人的知識與能力強化培訓(xùn)
知識體系構(gòu)建與完善：
項目管理負(fù)責(zé)人的知識培訓(xùn)涉及宏觀經(jīng)濟形勢、組織行為模式、市場營銷策略、公共關(guān)系管理、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)知識以及法規(guī)政策和房地產(chǎn)經(jīng)營等方面的知識。
實戰(zhàn)能力提升：
著重培養(yǎng)制定物業(yè)管理方案、物業(yè)管理制度、費用預(yù)算、物業(yè)維修方案以及經(jīng)營服務(wù)項目的策劃能力和創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。
三、一般管理層員工的培訓(xùn)與提升
知識體系的系統(tǒng)化建設(shè)：
對一般管理層員工進行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu)與維護知識、收費知識以及環(huán)境管理知識的系統(tǒng)性培訓(xùn)。
實操技能鍛煉：
重點培訓(xùn)樓宇巡查、投訴處理、物業(yè)接管驗收、裝修監(jiān)管以及公文寫作等實際操作能力。
四、專題培訓(xùn)：與時俱進，專業(yè)深化
針對外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等變化，更新員工觀念，確保團隊與企業(yè)的同步發(fā)展。
根據(jù)新的管理方式或方法，進行專項管理技能的培訓(xùn)，提升團隊執(zhí)行力。
為完成特定項目，進行專項技術(shù)或技能的培訓(xùn)，如信息技術(shù)應(yīng)用等。
項目管理領(lǐng)軍者能力培養(yǎng)的主要構(gòu)成為：規(guī)劃住宅物業(yè)管理體系的本領(lǐng)、編撰物業(yè)管理條文的本領(lǐng)、核算經(jīng)營成本的才能、制定物業(yè)維修計劃的技巧、策劃運營服務(wù)項目的智慧以及追求卓越達(dá)標(biāo)的能力。
三、一般管理層面員工的學(xué)識與技能培訓(xùn)
1. 學(xué)識培訓(xùn)
一般管理層面員工學(xué)識培訓(xùn)的核心內(nèi)容包含：基礎(chǔ)物業(yè)管理知識、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的認(rèn)知、房屋構(gòu)造理解與識圖技巧、物業(yè)管理費用知識解析、房屋維護與管理的專業(yè)知識、房屋附屬設(shè)施的維護與管理技巧，以及環(huán)境管理相關(guān)知識等。
2. 技能培訓(xùn)
對于一般管理層面員工的技能培訓(xùn)，主要包括：樓宇巡視能力提升、處理投訴問題的技巧掌握、物業(yè)接管驗收流程熟悉、裝修監(jiān)管能力增強，以及物業(yè)管理常用公文的撰寫能力等。
四、專題培訓(xùn)的開展
專題培訓(xùn)是為了達(dá)成特定目的或解決特定問題而進行的員工培訓(xùn)。其內(nèi)容主要涵蓋以下幾個方面。
1. 觀念更新的培訓(xùn)
當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)的外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨等發(fā)生重大變革時，需開展觀念更新的培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)變不再符合時代要求的觀念，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。
2. 專項管理培訓(xùn)
專項管理培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)為了推廣新的管理方式或方法，針對員工進行的專門培訓(xùn)，以提升企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3. 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是針對物業(yè)管理企業(yè)新開展的項目，需要員工掌握特定技術(shù)或技能時進行的培訓(xùn)。例如，電腦知識及應(yīng)用技能的培訓(xùn)，以適應(yīng)信息化管理的要求。
以上培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置，旨在全面提升物業(yè)管理企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)于廣大業(yè)主和客戶，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進步。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/222312.html