希爾頓酒店管理模式：以特許經(jīng)營拓展市場，實施品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，以微笑塑造品牌形象，創(chuàng)新個性化服務項目，全面開展市場營銷策略。
一、特許經(jīng)營拓展市場
希爾頓酒店的發(fā)展模式經(jīng)歷了不同的階段，其中特許經(jīng)營是其重要的拓展方式。自90年代起，希爾頓開始采用特許經(jīng)營方式，將飯店的經(jīng)營權(quán)和品牌權(quán)利進行出售，而保留管理權(quán)。這種方式不僅加快了品牌的國際傳播速度，也提高了品牌的國際影響力。
二、品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略
希爾頓酒店采用品牌多元化戰(zhàn)略，通過對市場進行細致分類，采用“主品牌+系列子品牌”的模式，提供不同檔次的服務以滿足不同顧客的需求。每個品牌都有特定的主要目標市場，這樣極大地提高了希爾頓在全球飯店市場的占有率。
三、微笑服務的品牌形象塑造
希爾頓酒店的創(chuàng)始人希爾頓先生認為，除了對顧客誠實之外，更重要的是要提供一種讓顧客感到賓至如歸的服務。他將企業(yè)理念定位為“給顧客最好的服務”，并將這種理念融入每一個員工的思想和行為中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。
四、創(chuàng)新個性化服務項目
希爾頓飯店集團注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務。例如，針對游客離家在外的種種不習慣與不方便，特別推出了TLC房間，盡可能地縮小游客住宿飯店與家之間的差異，保證客人有充足的睡眠和健康的生活方式。
五、全面營銷策略的實施
希爾頓飯店集團的市場業(yè)績與其營銷策略緊密相關。集團注重市場調(diào)研，收集市場信息作為決策的依據(jù)。通過各種形式的促銷活動和公益營銷，提升品牌知名度和影響力。
擴展內(nèi)容：
希爾頓酒店的企業(yè)文化以服務和款待為核心，其經(jīng)營理念是讓客人感受到賓至如歸的感覺。這體現(xiàn)在酒店的各個方面，從硬件設施到軟件服務，都力求為客人提供最完善的服務。例如，酒店除了提供完善的食宿外，還設有各種服務機構(gòu)和設施，如咖啡室、會議室、宴會廳等?？头吭O備齊全，使客人有家的感覺。希爾頓飯店集團還非常重視公益事業(yè)，設立專門的捐贈審查委員會，以樹立公司的社會形象。
學院介紹：
天津濱海職業(yè)學院是一所全日制高等職業(yè)院校，始建于1958年。學院坐落在天津濱海新區(qū)和天津自由貿(mào)易區(qū)的核心區(qū)，服務環(huán)渤海經(jīng)濟圈及京津冀一體化發(fā)展。學院堅持“辦學以市場為導向服務社會”的辦學理念和“立足高職、服務濱?！钡霓k學方針，為區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才。學院擁有先進的教學設施和完善的文化生活設施，為學生提供了良好的學習環(huán)境和生活條件。
該學院以現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)為發(fā)展重點，構(gòu)建了以商工類專業(yè)為主，涵蓋機械、電子、經(jīng)濟、管理、建筑、外語、藝術(shù)等多領域的專業(yè)體系。學院以高等職業(yè)教育為主體，輔以成人學歷教育和社會繼續(xù)教育，形成了一體兩翼的辦學格局。
學院設有經(jīng)濟管理系、國際商務系、物流管理系、建筑工程系等多個教學系部，同時開設了六大專業(yè)組群，包括智能制造技術(shù)、電子商務與現(xiàn)代物流等。還開設了機電一體化技術(shù)、計算機應用技術(shù)、商務英語、幼兒發(fā)展與健康管理等多個專業(yè)，以及20多個成人教育專業(yè)?，F(xiàn)有全日制在校生近7000人，在籍成人教育學生3000余人。
該學院擁有一支高素質(zhì)的教學團隊，現(xiàn)有專任教師近300名，還聘請了140多名來自行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)專家和管理骨干擔任客座教授和兼職教師。
學院實行產(chǎn)教融合、校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，堅持將企業(yè)搬進校園、課堂搬進企業(yè)的教學模式改革。學院還建立了專業(yè)建設指導委員會，由專家、學者、企業(yè)技術(shù)和管理人員組成，形成了專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位對接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接等辦學模式。學院還建立了“產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”五業(yè)聯(lián)動，“政、行、企、校、研”五方協(xié)同的職業(yè)教育集團。
該學院堅持立德樹人的根本使命，秉承“崇德尚能、學以致用”的校訓，注重提高學生綜合素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。學院建立了多個學生社團，營造了校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，并實行“雙證書”制度，積極培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力。學院還建立了多個專業(yè)培訓和職業(yè)資格鑒定站及考點，畢業(yè)生職業(yè)資格取證率高達99.6%，就業(yè)率長期在95%以上。
作為一所公辦高校，該學院位于天津濱海新區(qū)和天津自由貿(mào)易區(qū)的核心區(qū)，服務環(huán)渤海經(jīng)濟圈及京津冀一體化發(fā)展。學院由天津濱海新區(qū)主辦，致力于培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務一線的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。學院擁有現(xiàn)代化的教學設施，包括先進的機械加工與自動化、國際物流與現(xiàn)代服務等實訓基地，為學生專業(yè)學習提供了保障。校園網(wǎng)實現(xiàn)了有線和無線全覆蓋，體育、文化和生活設施完善。
本院矢志秉承立德樹人使命，以校訓“崇德尚能，學以致用”為指導，不斷弘揚學院精神——“敬業(yè)、創(chuàng)新、務實、奉獻”，致力于全方位提高學生綜合素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。目前，學院已建立多達86個學生社團，營造了濃厚的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。學院實行“雙證書”制度，通過行業(yè)合作，打造專業(yè)培訓和職業(yè)資格鑒定站及考點，致力于培育學生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力。令人驕傲的是，我院畢業(yè)生職業(yè)資格取證率高達99.6%，就業(yè)率長期穩(wěn)定在95%以上。
天津濱海新區(qū)正迎來新的發(fā)展機遇期，我院亦順應發(fā)展潮流，立足功能定位和支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，加強內(nèi)涵建設。教育教學質(zhì)量的提高始終是我們的重點，為此我們積極推動教育教學改革，確保學生全面發(fā)展，并追求規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們以飽滿的熱情和堅定的決心，深化各項改革，不斷提升辦學質(zhì)量和水平，努力打造一所具有先進教育理念、鮮明地域特點、獨特高職特色、人民滿意的高等職業(yè)院校。
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