情緒管理并非單純地抑制發(fā)脾氣，而是要學(xué)會(huì)以合適的方式表達(dá)情緒，使得周?chē)娜四軌蚪邮懿⒗斫?。專家指出，情緒管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一種藝術(shù)，要掌握得恰到好處。
恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)如同亞里士多德所言，發(fā)脾氣容易，但適時(shí)適所、以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象表達(dá)情緒卻難上加難。成為情緒的主人，首先需要*，不僅要覺(jué)察自己的情緒，也要能覺(jué)察他人的情緒。
一、情緒管理的意義
情緒管理關(guān)乎個(gè)人的生活與工作質(zhì)量。不良的情緒狀態(tài)不僅會(huì)讓人自己痛苦，還可能將這種狀態(tài)傳染給周?chē)娜恕Ｓ行Ч芾砬榫w至關(guān)重要。
二、工作中的情緒管理
1. 意識(shí)控制：當(dāng)憤怒的情緒即將爆發(fā)時(shí)，提醒自己要保持理性，進(jìn)行自我暗示，如“別發(fā)火，發(fā)火會(huì)傷身體”。
2. 承認(rèn)與求助：勇于承認(rèn)自己愛(ài)發(fā)脾氣，并尋求他人的幫助與監(jiān)督，以達(dá)到控制情緒的目的。
3. 反應(yīng)得體：遇到不平之事時(shí)，應(yīng)心平氣和地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不抱成見(jiàn)地讓對(duì)方明白自己的言行。
4. 寬容大度：對(duì)人不斤斤計(jì)較，當(dāng)學(xué)會(huì)寬容時(shí)，愛(ài)發(fā)脾氣的毛病也會(huì)自行消失。
三、情緒管理的策略
1. 制怒術(shù)：在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，首先要思考發(fā)怒的道理及后果，然后尋找其他方式代替發(fā)怒。
2. 助人術(shù)：多做善事，既可以給他人帶來(lái)快樂(lè)，也能使自己心境坦然。
3. 宣泄術(shù)：通過(guò)運(yùn)動(dòng)、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、找朋友傾訴等方式宣泄自己的情緒。
4. 放松術(shù)：通過(guò)漸進(jìn)式放松全身或自我催眠等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，從而消除不良情緒。
四、綜合措施
除了以上策略，還要加強(qiáng)自控能力，將“熱處理”變?yōu)椤袄涮幚怼?，即遇到違逆自己主觀意向的事情時(shí)，要“想一想，再表示態(tài)度”。公司可以組織一些活動(dòng)來(lái)排解工作壓力，并多關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。管理人員要做好員工關(guān)懷工作，多與員工溝通交流，換位思考。
五、個(gè)人修養(yǎng)
個(gè)人要修身養(yǎng)性，學(xué)會(huì)與情緒和平共處。認(rèn)識(shí)情緒的來(lái)源，訓(xùn)練注意力，面對(duì)思維過(guò)程的控制，提高處理情感的能力。當(dāng)痛苦時(shí)，流淚也能緩解情緒，體育鍛煉是減輕情緒的靈丹妙藥。
如何做好員工情緒管理？先看一則關(guān)于情緒的真實(shí)案例：一家銀行的職員在家中遭遇沖突后帶著情緒上班，但因未受到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，在為顧客辦理大額取款時(shí)因心情不佳導(dǎo)致失誤，多付了1萬(wàn)元。情緒對(duì)工作效率和結(jié)果的影響顯而易見(jiàn)。那么，我們?cè)撊绾卫斫獠⒐芾砬榫w呢？
一、情緒心理學(xué)的視角
情緒是個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，包括主觀感受、生理反應(yīng)和認(rèn)知互動(dòng)，并表現(xiàn)出特定的行為。每個(gè)人都可能有喜怒哀樂(lè)，情緒是自然反應(yīng)，無(wú)需過(guò)于批判或懷疑。正面和負(fù)面情緒都是自身需求得到滿足或未得到滿足的生理反應(yīng)。
二、關(guān)于情緒管理的認(rèn)知
許多人在工作中因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致時(shí)間大量流失。除了處理個(gè)人情緒外，組織情緒的管理也非常重要。每個(gè)成功的組織都有其獨(dú)特的情緒氛圍，如海爾的創(chuàng)新、奇瑞的挑戰(zhàn)精神等。這些積極的情緒與員工個(gè)人情緒互動(dòng)，能提升個(gè)人和組織的績(jī)效。情緒管理不僅是管理個(gè)人生命資源，也是避免職場(chǎng)危機(jī)和身心健康問(wèn)題的關(guān)鍵。
三、如何進(jìn)行情緒管理？
1. 情緒觀察：企業(yè)可設(shè)立情緒管理崗位，通過(guò)員工的精神狀態(tài)、工作態(tài)度等方式觀察并把握情緒動(dòng)向。
2. 和諧文化：創(chuàng)建輕松的工作環(huán)境，構(gòu)建民主和諧的企業(yè)文化，理順組織情緒，形成主流積極情緒。
3. 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)員工情緒走向，激發(fā)其積極性。
如何做好和孩子溝通時(shí)的情緒管理？
一、冷靜溝通，以理服人。當(dāng)孩子犯錯(cuò)或雙方意見(jiàn)不合時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)冷靜下來(lái)，用事實(shí)和道理來(lái)緩和情緒，促進(jìn)溝通。
第一章 總體扶持政策
第一條 自治區(qū)為中小企業(yè)制定了一套全面支持的政策，旨在積極扶持、引導(dǎo)、完善服務(wù)，并依法規(guī)范中小企業(yè)的權(quán)益，為其發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。
第二條 自治區(qū)依據(jù)國(guó)家規(guī)定，特別為中小企業(yè)發(fā)展制定了配套政策，并進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。
第三條 州、市（地）、縣（市）人民需將中小企業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃中，并采取具體措施促進(jìn)本行政區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)發(fā)展。
第四條 自治區(qū)負(fù)責(zé)中小企業(yè)工作的部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施國(guó)家和自治區(qū)的中小企業(yè)政策和規(guī)劃，并根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策制定指導(dǎo)目錄，定期公布扶持重點(diǎn)。
第二章 資金支持與融資環(huán)境
第五條 自治區(qū)和各級(jí)人民設(shè)立的中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，用于支持中小企業(yè)的財(cái)政需求，并根據(jù)財(cái)政收入增長(zhǎng)逐步增加。
第六條 中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金由相應(yīng)部門(mén)提出使用計(jì)劃，并由同級(jí)財(cái)政部門(mén)安排使用，審計(jì)部門(mén)則負(fù)責(zé)監(jiān)督資金使用情況。
第七條 自治區(qū)設(shè)立的中小企業(yè)發(fā)展基金，由多種資金組成，旨在為中小企業(yè)提供更全面的資金支持。
第八條 金融機(jī)構(gòu)需根據(jù)國(guó)家信貸政策調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新信貸方式，改善中小企業(yè)的融資環(huán)境。
第九條 鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)中小企業(yè)的貸款支持力度，特別是對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、有市場(chǎng)前景的中小企業(yè)。
第三章 創(chuàng)業(yè)扶持與支持
第十條 縣級(jí)以上人民需加大對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的扶持力度，建立完善的創(chuàng)業(yè)支持體系，降低創(chuàng)業(yè)成本。
第十一條 為中小企業(yè)提供工商、財(cái)稅、融資等各方面的政策咨詢和信息服務(wù)。
第十二條 放寬中小企業(yè)準(zhǔn)入領(lǐng)域，為各類(lèi)創(chuàng)業(yè)者提供平等進(jìn)入機(jī)會(huì)。
第十三條 鼓勵(lì)利用現(xiàn)有資源建設(shè)創(chuàng)業(yè)基地，為初創(chuàng)企業(yè)提供場(chǎng)所和服務(wù)。
第十四條 鼓勵(lì)社會(huì)資本投資建設(shè)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)區(qū)，開(kāi)發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引中小企業(yè)聚集。
第四章 技術(shù)創(chuàng)新與支持
第十五條 技術(shù)進(jìn)步專項(xiàng)資金需對(duì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新給予支持。
第十六條 支持中小企業(yè)加快技術(shù)進(jìn)步，認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)和產(chǎn)品享受?chē)?guó)家和自治區(qū)的優(yōu)惠政策。
第十七條 鼓勵(lì)中小企業(yè)與大企業(yè)建立合作關(guān)系，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目可享受貸款貼息政策。
第十八條 引導(dǎo)和支持中小企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高校進(jìn)行技術(shù)合作、開(kāi)發(fā)與交流，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化。
第五章 市場(chǎng)開(kāi)拓與獎(jiǎng)勵(lì)
第十九條 鼓勵(lì)中小企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓，爭(zhēng)創(chuàng)*，對(duì)獲得榮譽(yù)的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章 扶持中小企業(yè)發(fā)展
第三十二條 為推動(dòng)中小企業(yè)擴(kuò)大出口，積極鼓勵(lì)和支持企業(yè)拓展周邊國(guó)際市場(chǎng)。有條件的企業(yè)可在境外設(shè)立貿(mào)易機(jī)構(gòu)、興辦實(shí)業(yè)，從事帶料加工裝配業(yè)務(wù)。企業(yè)作為實(shí)物投資的出境設(shè)備、器材、原材料及散件，憑相關(guān)憑證享受出口退稅和資金、外匯管理等優(yōu)惠政策。
第三十三條 中小企業(yè)流通現(xiàn)代化建設(shè)受到重視，鼓勵(lì)和支持企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等新型流通業(yè)，并建立新型農(nóng)村市場(chǎng)流通網(wǎng)絡(luò)，加快流通領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。
第三十四條 采購(gòu)部門(mén)應(yīng)公開(kāi)采購(gòu)信息，為中小企業(yè)獲取采購(gòu)合同提供指導(dǎo)和服務(wù)。在同等條件下，優(yōu)先向中小企業(yè)安排采購(gòu)，助力中小企業(yè)市場(chǎng)拓展。
第三十五條 縣級(jí)以上人民有關(guān)部門(mén)為中小企業(yè)開(kāi)展自營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)提供支持和指導(dǎo)。出口高新技術(shù)產(chǎn)品的中小企業(yè)可享受到國(guó)家和自治區(qū)的相關(guān)優(yōu)惠政策。
第三十六條 和有關(guān)部門(mén)推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，建立健全信息公開(kāi)的服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)鼓勵(lì)和支持中小企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造生產(chǎn)工藝、改善經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)化、國(guó)際化。
第三十七條 和有關(guān)部門(mén)鼓勵(lì)中小企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，支持企業(yè)制定或參與制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)造條件。
第六章 社會(huì)服務(wù)與支持體系
第三十八條 縣級(jí)以上人民致力于建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，引導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類(lèi)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供服務(wù)。
第三十九條 中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)圍繞創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保、信用咨詢、技術(shù)創(chuàng)新、法律咨詢、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓、國(guó)際合作等領(lǐng)域，按照企業(yè)發(fā)展的需要開(kāi)展服務(wù)。企業(yè)有權(quán)自主選擇社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。資助建立的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向企業(yè)提供免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)。
第四十條 推進(jìn)中小企業(yè)信用制度建設(shè)，建立信用信息征集、評(píng)級(jí)發(fā)布、失信懲戒機(jī)制，完善信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信用信息共享。
第四十一條 鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)、大專院校為中小企業(yè)提供科技服務(wù)，開(kāi)展技術(shù)中介、咨詢、推廣等活動(dòng)，培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、專業(yè)技術(shù)等方面的人才。
第四十二條 和負(fù)責(zé)中小企業(yè)工作的部門(mén)指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)建立行業(yè)協(xié)會(huì)等自律性組織，支持其維護(hù)合法權(quán)益，提供服務(wù)。
第七章 權(quán)益保護(hù)
第四十三條 中小企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和權(quán)益受法律保護(hù)。任何單位和個(gè)人不得非法侵占企業(yè)財(cái)產(chǎn)，不得干預(yù)企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四十四條 中小企業(yè)享有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，可依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不受非法干預(yù)。
第四十五條 中小企業(yè)有權(quán)自主決定用工條件，但應(yīng)優(yōu)先招收符合《中華人民共和國(guó)民族區(qū)域自治法》規(guī)定的少數(shù)民族人員。
第四十六條 和有關(guān)部門(mén)規(guī)范行政許可行為，公開(kāi)程序、條件和制度，除法律、行政法規(guī)規(guī)定外，不得對(duì)中小企業(yè)的設(shè)立設(shè)置前置性許可。
第四十七條 規(guī)范檢查和檢驗(yàn)行為，除法律、法規(guī)規(guī)定外，不得對(duì)中小企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)。
第四十八條 規(guī)范行政收費(fèi)行為，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍和依據(jù)，不得收取國(guó)家和自治區(qū)規(guī)定以外的費(fèi)用。
第四十九條 禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制中小企業(yè)參加各類(lèi)培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)、評(píng)比、考核等活動(dòng)，保障企業(yè)的自主選擇權(quán)。
第五十條 中小企業(yè)有權(quán)對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為進(jìn)行舉報(bào)或控告，相關(guān)部門(mén)應(yīng)依法查處。
第五十一條 行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反本辦法規(guī)定或在管理工作中出現(xiàn)玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，將受到相應(yīng)處罰；造成損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，將追究刑事責(zé)任。
第八章 附則與高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證
第五十二條 本辦法自2006年12月1日起施行。
人力資源專家何志工博士認(rèn)為，作為人力資源管理師，應(yīng)具備四個(gè)方面的能力。學(xué)歷水平應(yīng)達(dá)到碩士以上，并了解國(guó)際大公司的人力資源發(fā)展經(jīng)歷。作為企業(yè)管理的人力資源管理師，必須擁有新的思路和創(chuàng)造力。應(yīng)通過(guò)自己的影響力將重要觀點(diǎn)傳遞給上級(jí)和下屬。生動(dòng)準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和研究成果，才有可能被公司決策層采納。關(guān)于人力資源管理師的資質(zhì)認(rèn)證，根據(jù)IPMA（中國(guó)）人力資源研究所的分析……關(guān)于高級(jí)人力資源管理師證書(shū)的考取，需全面熟悉企業(yè)人力資源管理的六大模塊功能……權(quán)威證書(shū)：通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一考試……報(bào)考條件包括學(xué)歷和工作年限的要求……所學(xué)課程涵蓋組織文化等多個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)人力資源管理的全方位發(fā)展
人力資源規(guī)劃的深化
招聘與配置的優(yōu)化
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新
績(jī)效管理的實(shí)施
薪酬福利的合理化管理
勞動(dòng)關(guān)系和諧化處理
概覽
為滿足勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)人力資源管理人員的需求，并提升從業(yè)人員的專業(yè)技能水平，我國(guó)人力資源領(lǐng)域經(jīng)歷了一系列的發(fā)展與變革。自2001年起，原勞動(dòng)和社會(huì)保障部（后于2007年與原人事部合并為人力資源和社會(huì)保障部）開(kāi)始著手制定企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)技能鑒定中心委托中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)起草了《企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并于同年8月正式實(shí)施。
人力資源專業(yè)委員會(huì)的專家工作
2002年，人力資源專業(yè)委員會(huì)受職業(yè)技能鑒定中心委托，組織專家編寫(xiě)了試點(diǎn)《培訓(xùn)講義》。隨后的3月至6月間，在北京和廣州兩地進(jìn)行了小范圍的試點(diǎn)培訓(xùn)鑒定。10月，委員會(huì)根據(jù)專家及各方的反饋，以《培訓(xùn)講義》為基礎(chǔ)，出版了一系列培訓(xùn)教材及考試指南等。
標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程與質(zhì)量控制
為了更好地貫徹“質(zhì)量第一”的原則，并反映企業(yè)人力資源管理人員專業(yè)化的程度，2003年勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了一系列領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室來(lái)確保鑒定工作的質(zhì)量。這一時(shí)期，試點(diǎn)范圍擴(kuò)大至多個(gè)省份，參與人數(shù)達(dá)到6萬(wàn)余人。為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和鑒定技術(shù)方法，還進(jìn)行了考試效度研究。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的推廣與實(shí)施
自2004年開(kāi)始，企業(yè)人力資源職業(yè)資格鑒定納入全國(guó)統(tǒng)考范疇，一年內(nèi)兩次考試，覆蓋了全國(guó)大多數(shù)省份。該年度的總?cè)藬?shù)也突破了11萬(wàn)人次。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的命題和閱卷程序?yàn)槿珖?guó)范圍的證書(shū)核發(fā)奠定了基礎(chǔ)。這一措施使該職業(yè)成為了當(dāng)時(shí)全國(guó)*的統(tǒng)考職業(yè)。
人力資源管理師的地位與需求
在招聘市場(chǎng)中，“人力資源管理”這個(gè)崗位日益受到重視。隨著企業(yè)對(duì)人才引進(jìn)、培養(yǎng)和留用的重視，人力資源管理師的地位逐漸上升。很多高校也開(kāi)設(shè)了相關(guān)專業(yè)課程，這一職業(yè)的分工也日益細(xì)化。隨著國(guó)家自2003年開(kāi)始的全國(guó)性職業(yè)資格認(rèn)證工作，人力資源管理師已成為受社會(huì)高度認(rèn)可的專業(yè)崗位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，具備職業(yè)資格證書(shū)的從業(yè)者的薪資待遇遠(yuǎn)超一般從業(yè)者。
未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與全球認(rèn)可度
現(xiàn)今的人力資源管理已不僅僅局限于傳統(tǒng)的招聘、考核和薪酬等管理工作，更側(cè)重于專業(yè)的策略性人力資源管理。除了國(guó)內(nèi)的職業(yè)資格認(rèn)證外，國(guó)際上如劍橋國(guó)際考試委員會(huì)的認(rèn)證也逐漸被國(guó)內(nèi)企業(yè)所接受，這標(biāo)志著人力資源管理師的職業(yè)發(fā)展正朝著國(guó)際化的方向前進(jìn)。
企業(yè)人力資源管理經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代、從國(guó)內(nèi)到國(guó)際的發(fā)展歷程。通過(guò)一系列的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和國(guó)際化的努力，這一職業(yè)已成為當(dāng)今社會(huì)不可或缺的重要崗位之一。
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