當前我們所處的時代，是互聯(lián)網(wǎng)+的移動大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理移動化（APP）已然成為大勢所趨。一個團隊管理的核心在于人的管理，如何建立健全持續(xù)推進企業(yè)管理提升的長效機制，是當前企業(yè)管理的關(guān)鍵。在這個背景下，引入高效的管理方法和工具顯得尤為重要。
一、推薦使用【團隊激勵寶】積分制管理軟件。這款軟件從人性出發(fā)，采用科學(xué)機制，能夠有效提高團隊干部員工的工作積極性，解決其源動力問題。通過獎分和扣分的方式，對員工的行為進行點對點的管理，不斷給干部員工反饋信號，從而使企業(yè)各階層人員素質(zhì)得到實質(zhì)性的提升。積分制管理將員工的任何行為與積分掛鉤，好的行為給予獎分認可，不良行為則通過減分進行約束，有利于建立健康的企業(yè)文化。
二、實行積分制管理的優(yōu)勢
實行積分制管理，員工所有的違規(guī)、違章行為都可以不扣錢，而改為減分。這樣的處理方式不影響員工的工資，且容易被員工接受。通過減積分作為處罰信號，增強了制度的執(zhí)行力。積分制還能解決分配上的平均主義問題。積分代表一個人的綜合表現(xiàn)，員工的積分名次清晰，獎金都與積分名次掛鉤，使得分配更加公平合理。
三、無需改變現(xiàn)有體系導(dǎo)入積分制
每一個企業(yè)都有自己的管理體系、規(guī)章制度和流程，但實行積分制管理并不需要改變這些。只需要將積分體系配套導(dǎo)入即可，因此這套管理方法可以適用于任何一個企業(yè)。
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二、企業(yè)最怕的部門與員工行為
我國大多數(shù)企業(yè)在管理上存在諸多不規(guī)范之處，例如不及時為員工購買社保、不進行應(yīng)有的補償?shù)龋@些企業(yè)常常試圖避免法律責(zé)任。從法律層面對企業(yè)而言，他們往往處于不利地位。特別是當涉及訴訟程序和證據(jù)時，單位需要承擔(dān)更大的責(zé)任。一旦發(fā)生訴訟案件，單位需進行公示，這將對公司的發(fā)展帶來或多或少的影響，如招聘和商業(yè)交易活動等。
企業(yè)因勞動糾紛敗訴不僅會支付經(jīng)濟補償、賠償以及相關(guān)費用，還會發(fā)生人工費、交通費、會議成本、時間成本等額外費用。更重要的是，企業(yè)的形象將受到損害，這將對公司的長遠發(fā)展造成不利影響。
三、讓公司頭疼的員工類型
1. 剛?cè)肼毦皖l繁要求加薪的員工：這類員工在入職初期就表現(xiàn)出對薪資的不滿，頻繁要求加薪，甚至以各種理由威脅公司，這種行為往往會引起老板和同事的反感。
2. 幾乎每天都遲到的員工：有些員工因特殊情況或習(xí)慣性遲到，這會給公司制度帶來破壞性影響。
3. 占公司便宜、破壞公共環(huán)境的員工：這類員工不顧及集體利益和公共環(huán)境，甚至?xí)室庾龀鲆恍p人不利己的事情。
四、如何做好公司中的管理者代表
要做好公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，需要深入了解體系的相關(guān)條款和各個部門的工作流程。管理者代表應(yīng)確保各個體系過程、程序和實踐的建立及保持，以實現(xiàn)體系的目標。還需要具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠與各部門有效協(xié)作，共同推動公司的發(fā)展。
企業(yè)管理需要綜合考慮多方面因素，采用科學(xué)的管理方法和工具，提高員工的工作積極性和工作效率，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一、公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的重要實施者
根據(jù)公司管理和組織發(fā)展的需要，應(yīng)向最高管理層匯報關(guān)于各體系實施進度、需求和績效的情況，并提出相應(yīng)的改進建議。具體工作內(nèi)容包括：
1. 確保各體系相關(guān)要求和職責(zé)在組織內(nèi)部得到充分溝通和理解。
2. 確保各體系相關(guān)方具備相應(yīng)的要求和職責(zé)意識，保證工作順利進行。
二、質(zhì)量管理體系文件控制與實施
負責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制、審核與控制，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標等，并指導(dǎo)各部門正確使用、保管、收集、整理與歸檔相關(guān)文件。定期對現(xiàn)有體系文件進行評審和更新。
三、質(zhì)量記錄的審查與監(jiān)督
負責(zé)審查各部門的質(zhì)量記錄格式，審批并監(jiān)督各部門的質(zhì)量記錄工作，指導(dǎo)各部門對質(zhì)量記錄進行整理和保管。
四、管理評審與改進措施
向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，提出改進建議。制定管理評審計劃，收集并提供所需資料，編寫管理評審報告，并協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。
五、產(chǎn)品策劃與開發(fā)協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)工程部進行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作，負責(zé)設(shè)計開發(fā)方案的策劃、確定技術(shù)接口、輸入輸出等，協(xié)助審核試產(chǎn)報告，并為工程部經(jīng)理提供質(zhì)量方面的參考意見。協(xié)助供銷部進行物料采購的質(zhì)量檢查工作，以及市場調(diào)研和分析。
六、生產(chǎn)過程控制與設(shè)施維護
指導(dǎo)生產(chǎn)部進行生產(chǎn)過程控制和生產(chǎn)設(shè)施的維護保養(yǎng)，編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書，負責(zé)產(chǎn)品防護。協(xié)助生產(chǎn)主管審批《月生產(chǎn)計劃》，并指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程。對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。
七、測量與監(jiān)控設(shè)備管理
負責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準工作，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程，處理偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備，并對相關(guān)操作人員進行培訓(xùn)和考核。
八、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
全面負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，選定審核組長及審核員，并審核年度內(nèi)審計劃、實施計劃及報告。指導(dǎo)內(nèi)審活動的開展，對糾正預(yù)防措施進行指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督和驗證。
九、不合格品處理與糾正措施
指導(dǎo)品質(zhì)部對不合格品進行識別，并跟蹤處理結(jié)果。協(xié)助生產(chǎn)主管對不合格品作出處理決定，并指導(dǎo)生產(chǎn)部采取相應(yīng)的糾正措施。
十、數(shù)據(jù)傳遞與分析
指導(dǎo)辦公室進行內(nèi)外部相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析處理，協(xié)調(diào)各種相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、傳遞和交流。對統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、培訓(xùn)及實施效果進行檢查。
十一、持續(xù)改進策劃與實施監(jiān)督
負責(zé)對體系和產(chǎn)品的持續(xù)改進進行策劃，當出現(xiàn)潛在或存在的不合格問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施處理意見書。協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)的改進、糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)其實施效果進行跟蹤驗證。有效處理顧客在質(zhì)量方面的意見和建議。
十二、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展
員工應(yīng)悉本公司的質(zhì)量手冊和評審標準，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序和基本知識。不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平以適應(yīng)各項工作的需求。對于初次涉及內(nèi)部審核的員需要確保遵守不承擔(dān)與自己工作有關(guān)的審核工作的原則以免出現(xiàn)疏漏。在進行管理過程中也需要注意不斷提升審核過程的PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）水平使得質(zhì)量管理得以持續(xù)提升和完善。
十三、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系的實施要點
在實施ISO9001-2008標準的過程中應(yīng)按照標準要求編寫文件并經(jīng)批準后下發(fā)正式進入體系實施期。在體系運行過程中應(yīng)按照文件要求實施過程活動并做好記錄；在運行一段時間后應(yīng)進行內(nèi)部審核和管理評審以檢查體系的運行效果并進行必要的改進；最后在滿足條件后應(yīng)與認證公司確定進行正式的認證審核以獲取認證證書。對于已經(jīng)運行的體系則應(yīng)重點關(guān)注文件內(nèi)容的改動并按照要求進行更新和運行即可。在建立和完善質(zhì)量管理體系時管理者代表的選拔和培養(yǎng)也是非常重要的一環(huán)那么什么樣的人可以擔(dān)任管理者代表呢？如何才能成為一個合格的管理者代表呢？本文結(jié)合多年來的審核經(jīng)驗對此進行了深入的探討希望對大家有所幫助和啟迪。對于質(zhì)量管理體系中的管理者代表，人們通常稱之為管代。在各種管理體系標準如ISO9000族質(zhì)量管理體系標準（QMS）、ISO14000族環(huán)境管理體系標準（EMS）以及職業(yè)安全衛(wèi)生管理標準OHSMS18000中，都明確了組織在建立運行相應(yīng)的管理體系時，應(yīng)設(shè)立管代這一職位，并賦予其在建立、實施、保持和改進相應(yīng)管理體系中的職責(zé)和權(quán)限。
雖然對于管代的角色并沒有強制性的要求，但由于其在組織建立實施質(zhì)量管理體系中的特殊性和重要性，比如承上啟下、內(nèi)外溝通以及在質(zhì)量管理體系中起到關(guān)鍵的角色，因此對管代的素質(zhì)和能力有一定的要求。
管代需要熟悉組織的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、過程及其相關(guān)的作業(yè)程序。因為QMS特別注重過程的管理和控制，關(guān)注的焦點是顧客，核心是如何保證向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。對組織的產(chǎn)品功能和特性一無所知或知之甚少的人很難擔(dān)負起建立并有效運行一個符合組織產(chǎn)品特性的質(zhì)量體系的責(zé)任。
管代在組織中需要有一定的威信和人格魅力。QMS是一個全員參與的管理系統(tǒng)，在實施過程中會遇到來自各方面的阻力和習(xí)慣勢力的責(zé)難。管代需要具有足以勸阻、化解各種阻力和威懾的能力。
管代還需要具備良好的人際關(guān)系和溝通能力，因為QMS是一個全員參與的管理體系，管代需要有效地將QMS的管理要求轉(zhuǎn)化為全體員工的行動。管代的文字能力和語言交流能力也是必不可少的，因為QMS是一個文件化的管理體系，需要編制多層次的管理文件和記錄。
作為一個合格的管代，還需要在深刻理解標準各項要求內(nèi)涵和實質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點和實際，抓好以下六個方面的策劃：目標建立、展開和測量的策劃；職能分配的策劃；資源需求的策劃；建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃；重大改進活動/項目的策劃；內(nèi)審和管理評審的策劃。
在體系文件制定后，管代需要組織抓好體系文件的宣貫、培訓(xùn)、組織實施、運行，并定期組織對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審。在內(nèi)部審核和管理評審的組織實施過程中，管代也需要承擔(dān)一系列的工作和責(zé)任。
擔(dān)任管代并非易事，需要具備多方面的素質(zhì)和能力。在建立和運行一個有效的QMS過程中，組織的最高管理者和管代必須共同努力，確保體系的有效運行和持續(xù)改進。管理者代表在體系建設(shè)與運行中扮演著至關(guān)重要的角色，必須對體系運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行嚴密監(jiān)控和評價。
為保證組織的管理體系持續(xù)優(yōu)化，管理者代表需要深入了解和掌握第一手資料，進行必要的數(shù)據(jù)分析，以揭示其趨勢和規(guī)律，明確改進的方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析涵蓋了合同履行情況、供應(yīng)商表現(xiàn)、關(guān)鍵過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客滿意度等多個方面。發(fā)現(xiàn)問題后，管理者代表應(yīng)及時組織改進活動。
在工作方法上，管理者代表需要注意四點：
1. 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。時常走訪管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，熟悉組織內(nèi)部管理體系的運作情況，為策劃和決策提供準確的依據(jù)。
2. 溝通疏導(dǎo)，落實職能。管理體系的建立、運行和改進是一項系統(tǒng)工程，需要加強與各級各部門的溝通與交流，確保各項任務(wù)和責(zé)任得到落實。
3. 組織實施，監(jiān)視評價。管理者代表應(yīng)不失時機地對體系進行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保體系的持續(xù)有效運行。
4. 善于分析，勤于改進。對各方面的數(shù)據(jù)信息進行分析，找出問題和潛在風(fēng)險，采取針對性的改進措施，不斷提高體系的符合性、適宜性和有效性。
作為管理者代表，他不僅是組織體系建立、實施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，還是活動的組織者、推進者，效果的督查者、改進的決策者以及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。其職責(zé)包括確保按標準要求建立、實施和保持體系，確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進需求，確保提高滿足顧客、法律法規(guī)、相關(guān)方要求的意識，以及負責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
為了更好地履行其職責(zé)，管理者代表需要深入學(xué)習(xí)和理解QMS、EMS、OHSMS三個標準的要求，做標準要求的明白者。在此基礎(chǔ)上，他需要策劃體系的建立、運行和改進，結(jié)合組織的實際情況制定具體的目標，并確保這些目標得以實現(xiàn)。管理者代表還需要關(guān)注體系運行中的重點過程，如合同執(zhí)行、供應(yīng)商表現(xiàn)、關(guān)鍵過程和特殊過程的能力等，并進行監(jiān)視和評價。
為了推動組織管理體系的持續(xù)改進，管理代表必須承擔(dān)重要職責(zé)。他們需要獲取第一手資料，通過對關(guān)鍵數(shù)據(jù)深入分析，揭示潛在的趨勢和規(guī)律。這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括合同履行狀況、供應(yīng)商表現(xiàn)、特殊過程能力、產(chǎn)品合格率、等級品率、客戶滿意度以及客戶反饋處理效率等。通過這些數(shù)據(jù)分析，確定改進的方向和策略。
管理代表需要積極組織并開展改進活動。在日常檢查和數(shù)據(jù)分析中，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問題或潛在風(fēng)險以及改進機會時，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定并執(zhí)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。對于改進措施的效果，要進行持續(xù)跟蹤和評估，確保改進活動的有效性。
在履行職責(zé)過程中，管理代表的工作方法應(yīng)注意以下幾點：
1. 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。管理代表需要經(jīng)常深入管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，全面把握組織內(nèi)部管理體系的運行狀況，熟悉其動態(tài)，以確保策劃和決策基于準確的信息。
2. 加強溝通，落實職責(zé)。管理體系的建立、運行和改進是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及組織內(nèi)各個層面和部門。管理代表需要積極與各級部門溝通、交流，統(tǒng)一意志和行動，確保每個人都能夠履行自己的職責(zé)，嚴格按照規(guī)定行事。
3. 推動實施并持續(xù)評估。在建立了文件化管理體系后，長期的貫徹實施是至關(guān)重要的。管理代表作為最高管理者的代表，需要成為貫徹實施的組織者、推動者和督查者。他們還需要對體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進行持續(xù)的監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
4. 善于分析和持續(xù)改進。管理代表需要敏銳地分析收集到的體系運行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律、趨勢和問題，并針對性地采取糾正、預(yù)防或改進措施。這樣不斷提高體系的運行效果。
作為管理代表，他們需要清醒地認識到自己的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，采用合適的工作方法，突出工作重點，努力成為組織管理體系建立、實施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者、組織者、督查者、協(xié)調(diào)者和推進者。他們需要成為一名熟悉管理、精通業(yè)務(wù)、熟悉體系、善于疏導(dǎo)的合格甚至優(yōu)秀的管理代表。
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