一、情感賬戶的基本概念
情感賬戶是人際關(guān)系中相互信任的一種比喻，就如同銀行賬戶一樣，可以進行存入、取出、透支、投資等操作。在人際交往中，每一次互動都是對情感賬戶的操作。當(dāng)我們付出、關(guān)心時，情感賬戶的余額會增加；而當(dāng)我們傷害、索取時，賬戶余額則會減少。無論是與家人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)還是下屬的關(guān)系中，情感賬戶都在默默發(fā)揮著作用。
例如，在初次相識時，彼此之間就開設(shè)了情感賬戶。我們必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個機會。在日常交往中，我們能控制的只有自己的存款和取款行為。我們無法控制別人是否存款，但是可以通過控制自己的思想、語言和行為，來向?qū)Ψ劫~戶進行實質(zhì)的存款行動。隨著持續(xù)的存款，就能獲得對方的理解、信任，解除誤會，擴大自己的影響范圍，還能建立起安全感和信任感，激發(fā)出正直、創(chuàng)造、自律等品質(zhì)。
二、領(lǐng)導(dǎo)力與情感賬戶的關(guān)系
在領(lǐng)導(dǎo)力的范疇中，情感賬戶有著特殊的意義。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬、同事、上級等的關(guān)系，都依賴情感賬戶的支撐。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者懂得積極主動地管理與各方的情感賬戶。
比如在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)力項目中，像金水區(qū)緯三路小學(xué)，在實施領(lǐng)導(dǎo)力項目的三年里，以立德樹人為引領(lǐng)，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境，賦予師生、家長領(lǐng)導(dǎo)力角色，建立情感賬戶。在這樣的環(huán)境下，班級里開展各種領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的活動，如制定班級使命宣言、打造班級領(lǐng)導(dǎo)力大樹、設(shè)立班級情感賬號、明確班級領(lǐng)導(dǎo)力角色等。這一系列舉措都是在積極地為情感賬戶存款，使得班級內(nèi)部充滿愛，每一個班級像一個小世界，大家在積極的氛圍中共同成長。
三、七個領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶的內(nèi)涵
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積極主動 這是第一個領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶的關(guān)鍵內(nèi)涵。積極主動意味著領(lǐng)導(dǎo)者主動為自己的選擇和行為負(fù)責(zé)，把精力放在影響圈做事，努力擴大自己的影響圈，而不關(guān)注無法改變的關(guān)注圈。在人際交往中，積極主動的態(tài)度就如同向情感賬戶存入了一筆重要的款項。例如，在面對問題時，領(lǐng)導(dǎo)者積極主動地尋找解決方案，而不是被動等待，這種態(tài)度會讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)當(dāng)和能力，從而增加對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，充實情感賬戶。從刺激到行動之間存在一個很大的空間叫選擇，積極主動的領(lǐng)導(dǎo)者會在這個空間中做出有利于關(guān)系發(fā)展的選擇。
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有效溝通 有效溝通是另一個重要的情感賬戶。在領(lǐng)導(dǎo)力中，溝通是建立和維護情感賬戶的重要方式。有效的溝通能夠讓雙方更好地理解彼此，就像打開了情感賬戶的存款通道。通過放大自己的公開象限，讓對方了解自己更多更深，人們只會對自己熟悉的事物產(chǎn)生信任，這是有效溝通的一個方面。同時，在溝通中的及時有效的反饋也非常關(guān)鍵，比如采取二級反饋的方式，通過及時有效的反饋，加速溝通結(jié)果良性的發(fā)展。如果溝通不暢，可能會導(dǎo)致消耗情感賬戶原有的存量。
- 贊美與肯定 贊美他人和接受肯定也是領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶的重要組成部分。在自我領(lǐng)導(dǎo)力教育的實踐中，如波利亞外校的“情感賬戶”項目，同學(xué)們看到他人的好并寫下來，放到同學(xué)情感賬戶的小杯子里，然后在每周的自我領(lǐng)導(dǎo)力課程中的“我的慶?！杯h(huán)節(jié)，孩子們把贊美取出來大聲讀出來，感受到來自同伴的肯定。這種及時的肯定，可以讓同學(xué)們更加堅定地做正確的事。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，對下屬的贊美與肯定能夠極大地提升下屬的積極性和忠誠度，為情感賬戶增添豐厚的余額。
- 思維轉(zhuǎn)換 思維轉(zhuǎn)換這個情感賬戶有助于領(lǐng)導(dǎo)者避免陷入思維定式。在解決問題的時候，如果總是用慣了一個套路，就容易條件反射出該套路的操作模式，從而造成無法就事論事地、全面地、有創(chuàng)造性地分析、解決當(dāng)前的問題。領(lǐng)導(dǎo)者需要進行思維轉(zhuǎn)換，一旦察覺自己陷入思維定式，就提醒自己要轉(zhuǎn)換思維，并從當(dāng)下事件本身出發(fā)重新思考。這種思維轉(zhuǎn)換能力能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者在面對復(fù)雜的人際關(guān)系和問題時，做出更恰當(dāng)?shù)臎Q策，從而維護情感賬戶的健康。
- 自我領(lǐng)導(dǎo)力 自我領(lǐng)導(dǎo)力是一個特殊的情感賬戶內(nèi)涵。在自我領(lǐng)導(dǎo)力日活動中，學(xué)生成為學(xué)校的主人，主動參與活動的設(shè)計，承擔(dān)活動中的角色，而教師和家長成為活動的參與者，在活動中為孩子的成長出謀劃策，同時尊重孩子的意見，讓孩子在活動中得到成長。這種自我領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，無論是在學(xué)校還是在其他組織中，都能夠讓個體更好地發(fā)揮主觀能動性，同時也能在與他人的互動中為情感賬戶進行積極的存款。當(dāng)個體能夠自我領(lǐng)導(dǎo)時，在團隊中也能更好地與他人協(xié)作，增強彼此之間的情感聯(lián)系。
- 無條件的愛 無條件的愛可以給人安全感和自信心，鼓勵個人肯定自我追求成長。在領(lǐng)導(dǎo)力中，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬、同事等抱有無條件的愛，雖然不代表軟弱，依然有原則、有限度、有適合觀念，但這種愛無損于愛心。這種情感能夠讓團隊成員感受到溫暖和支持，就像在情感賬戶中存入了一筆最珍貴的財富。它能讓團隊成員在一個寬松、信任的氛圍中工作，激發(fā)他們的潛力，同時也讓領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員之間的情感賬戶更加穩(wěn)固。
- 及時反饋 及時反饋在領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶中不可或缺。在自我領(lǐng)導(dǎo)力教育的過程中，深刻理解到及時反饋的作用。及時的反饋可以讓對方知道自己的行為是否正確，有哪些需要改進的地方。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，及時給予下屬反饋，無論是正面的還是建設(shè)性的，都能讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和重視，從而不斷調(diào)整自己的行為，同時也增加了對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，這無疑是對情感賬戶的積極維護。
四、如何運用七個領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶
- 意識培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者首先要培養(yǎng)對這七個情感賬戶的意識。要認(rèn)識到在每一次與他人的互動中，都涉及到這些情感賬戶的操作。只有意識到它們的存在，才能更好地管理和運用。例如，在日常的團隊會議中，領(lǐng)導(dǎo)者要時刻提醒自己是否在運用積極主動的態(tài)度、是否進行了有效溝通等。
- 平衡操作 在運用這七個情感賬戶時，要注意平衡。不能只注重某一個或幾個賬戶，而忽視其他的。比如，不能只強調(diào)贊美與肯定，而忽略了思維轉(zhuǎn)換。在不同的情境下，要根據(jù)實際情況靈活運用各個情感賬戶。例如，當(dāng)團隊面臨創(chuàng)新任務(wù)時，可能思維轉(zhuǎn)換這個情感賬戶就需要更多的關(guān)注和運用；而在團隊成員士氣低落時，贊美與肯定、無條件的愛等情感賬戶就需要發(fā)揮更大的作用。
- 持續(xù)投入 管理這七個領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶是一個持續(xù)的過程。就像銀行賬戶需要持續(xù)存款才能保持健康余額一樣，情感賬戶也需要領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)地投入。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地在日常工作和生活中，通過自己的行為、語言等向情感賬戶進行存款操作。例如，持續(xù)地進行有效溝通、不斷地給予及時反饋等。
總之，七個領(lǐng)導(dǎo)力情感賬戶是構(gòu)建良好領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者只有深入理解并積極運用這些情感賬戶，才能在領(lǐng)導(dǎo)工作中取得更好的成果，建立更加和諧、高效的團隊關(guān)系。
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