推薦閱讀：十本精選企業(yè)管理書籍榜單，*第一！
*.1：《領(lǐng)導(dǎo)力必修課：管理者必讀12篇》
推薦理由：身處復(fù)雜多變的企業(yè)環(huán)境中，管理者如何保持競爭力并實(shí)現(xiàn)卓越績效？本書認(rèn)為，專業(yè)能力和人際技能的雙修煉是制勝法寶。暢銷至今的《管理者必讀12篇》，深入剖析管理的本質(zhì)，為經(jīng)理人和管理學(xué)者提供了精辟的見解。
王健林自傳《萬達(dá)哲學(xué)：經(jīng)營智慧的積淀》
推薦理由：26年的經(jīng)營經(jīng)驗，60載的人生智慧，書中匯聚了王健林的手稿智慧。涵蓋做人、做生意、企業(yè)轉(zhuǎn)型的精髓，揭示了他對商業(yè)趨勢的敏銳洞察和人性洞悉。
《創(chuàng)業(yè)之路：應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇者之路》
推薦理由：本書由*創(chuàng)投導(dǎo)師本·霍洛維茨撰寫，提供實(shí)用的建議和實(shí)踐案例，指導(dǎo)讀者建立和經(jīng)營一家創(chuàng)業(yè)公司。無論是應(yīng)對艱難的選擇還是復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，都能從本書中找到實(shí)用建議。對于創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)管理者來說，本書具有極高的參考價值。
重新定義公司運(yùn)營：谷歌的商業(yè)智慧
推薦理由：谷歌*埃里克施密特首次與國內(nèi)分享谷歌的管理智慧。書中揭示了谷歌在各個領(lǐng)域的創(chuàng)新突破和不斷向技術(shù)極限推進(jìn)的秘訣。對于想在互聯(lián)網(wǎng)時代立足的公司來說，這是一本不可或缺的讀物。它將幫助讀者制定新的商業(yè)規(guī)則并適應(yīng)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境。同時《影響力》作為一本長期備受推崇的商業(yè)必讀書籍也被強(qiáng)烈推薦。在營銷和銷售工作中的人應(yīng)該仔細(xì)閱讀這本書因為它將幫助管理人員做出更好的決策明智地利用其影響力對于大多數(shù)人來說解釋了為什么有些說服力強(qiáng)為什么人們總是會很容易被他人的言辭或行為所影響本書為讀者理解人的心理提供了基石并且揭示了那些勸說高手們總是熟練地運(yùn)用心理學(xué)原理讓人們順從他們的意愿。此外《給你一個團(tuán)隊你能怎么管？》通過實(shí)踐案例深度剖析團(tuán)隊管理的各個方面為讀者提供了一套高效實(shí)用的團(tuán)隊管理方案讓讀者能夠滿懷希望斗志昂揚(yáng)地做出高效的團(tuán)隊計劃將平庸團(tuán)隊打造成具有*戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊跨界首本全面解讀互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)跨界趨勢與機(jī)會的著作該書以全新的視角深入探討了移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)業(yè)融合與碰撞的現(xiàn)象為讀者解讀當(dāng)下中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局和變化趨勢把握發(fā)展機(jī)會提供了有力的支持最后《商業(yè)冒險》是一本以華爾街經(jīng)典故事為背景的書籍揭示了商業(yè)成功背后的冒險和挑戰(zhàn)對于理解商業(yè)世界和創(chuàng)業(yè)歷程的人來說是一本非常有價值的書籍。此外還包括《增長黑客》和《我是微商》等書籍也值得一讀。這些書籍從不同角度探討了企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)思維等領(lǐng)域的問題為相關(guān)人士提供了寶貴的參考和啟示。
*.2至*.10其他推薦的書籍以及內(nèi)容因為篇幅原因省略。推薦理由：暢銷書籍作者分享其微商領(lǐng)域獨(dú)特經(jīng)驗和成功案例，助您走向成功微商之路。
內(nèi)容簡介：本書深入剖析微商領(lǐng)域*說服力的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧，是作者個人成長經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的匯總，為微商新手提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用技巧。
一、企業(yè)文化與CRM的緊密聯(lián)系
企業(yè)文化是企業(yè)價值觀、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和，對CRM戰(zhàn)略的設(shè)計和實(shí)施具有重要影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化是客戶關(guān)系管理的實(shí)施前提，而CRM的成功應(yīng)用也反過來促進(jìn)企業(yè)文化的完善。
（一）重視客戶個性需求
傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)流程多圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)展開，但在如今客戶擁有更多選擇權(quán)和信息獲取途徑的情況下，推銷式的銷售策略已難以滿足客戶需求。CRM的實(shí)施不僅要關(guān)注客戶個性需求，還要從企業(yè)文化入手進(jìn)行改造，以更好地服務(wù)客戶。
（二）客戶利益至上
企業(yè)在市場競爭中形成的以自身利益*化為目標(biāo)的企業(yè)文化，可能導(dǎo)致客戶流失。重視客戶利益，讓客戶滿意是提高客戶忠誠度的有效方法。企業(yè)因客戶的忠誠度不僅可以低成本地獲取利益，還能通過客戶推介增加銷售額。
（三）從推銷到客戶拉動的轉(zhuǎn)變
當(dāng)客戶掌握足夠多的產(chǎn)品信息時，推銷的“推”變得無能為力。企業(yè)需要由“大眾營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻衾瓌印?，通過探測潛在客戶的需求，提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展忠實(shí)客戶。CRM的效用正體現(xiàn)在這種轉(zhuǎn)變中。
二、客戶關(guān)系管理對企業(yè)文化的沖擊與融合
隨著網(wǎng)絡(luò)和新管理技術(shù)的普及，企業(yè)文化正在經(jīng)歷一場革命。CRM作為全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，正在逐漸變革傳統(tǒng)企業(yè)文化。這些變革主要體現(xiàn)在由重視企業(yè)內(nèi)部價值轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曇詾橹鞯钠髽I(yè)外部資源的利用能力，以及由此帶來的諸多文化因素的變革?，F(xiàn)在，多數(shù)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和競爭力的關(guān)鍵因素。
（一）客戶關(guān)系管理完善了企業(yè)文化系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理是消費(fèi)與生產(chǎn)同一性的客觀表現(xiàn)，要求企業(yè)建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并共享資源。這不僅是企業(yè)營銷策略的改變，更是經(jīng)營管理指導(dǎo)思想和企業(yè)文化系統(tǒng)的改變。客戶關(guān)系管理是企業(yè)文化與消費(fèi)文化的融合，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的新理念。
（二）客戶關(guān)系管理擴(kuò)展了企業(yè)文化的內(nèi)涵和邊界
客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了企業(yè)管理中的人本思想，擴(kuò)展了企業(yè)文化的內(nèi)涵和邊界。它要求企業(yè)主動適應(yīng)市場和消費(fèi)文化的變化，成為企業(yè)文化與消費(fèi)文化相吻合的結(jié)合點(diǎn)。客戶關(guān)系管理也是企業(yè)文化系統(tǒng)完善和企業(yè)實(shí)體發(fā)展的先導(dǎo)。
企業(yè)是人類生產(chǎn)活動的組織，生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程皆由人來完成。企業(yè)存在的目的在于滿足消費(fèi)者不斷增長的消費(fèi)需求。在此過程中，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動人的積極性是每個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的關(guān)鍵。為實(shí)現(xiàn)這一目的，客戶關(guān)系管理（CRM）成為了企業(yè)穩(wěn)固資源的重要工具。
CRM系統(tǒng)的建立不僅整合了原本分散、松散、不確定的，還以計算機(jī)信息技術(shù)實(shí)行管理，使企業(yè)與客戶的溝通更為便捷，情感聯(lián)系更為緊密。通過這一系統(tǒng)，企業(yè)形成了相對穩(wěn)定的、忠誠度不一的客戶群，增強(qiáng)了企業(yè)文化的內(nèi)涵和“場效應(yīng)”。
CRM不僅是企業(yè)建立“以客戶為中心”的新經(jīng)營理念的體現(xiàn)，也是整合原有企業(yè)文化，使其與新價值理念協(xié)調(diào)的橋梁。通過CRM系統(tǒng)，消費(fèi)文化與企業(yè)文化的溝通更為順暢，企業(yè)的理念、方針、產(chǎn)品和服務(wù)更能得到客戶的理解和反饋。這一渠道的交流，實(shí)現(xiàn)了兩種文化的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。
企業(yè)文化是影響企業(yè)與客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，也是CRM效能發(fā)揮的前提條件。企業(yè)通過媒體、合作伙伴、員工等渠道傳達(dá)給客戶的感受，會直接影響客戶的選擇。以CRM改造企業(yè)文化，重視客戶利益，關(guān)注客戶個性需求，面向感情消費(fèi)的經(jīng)營思路等文化特征，是適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代要求的新型企業(yè)文化特征。
企業(yè)文化的改造是一個系統(tǒng)工程，需要全面考慮。應(yīng)從客戶利益出發(fā)定義企業(yè)經(jīng)營理念，建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營組織，對員工加強(qiáng)培訓(xùn)。經(jīng)過文化改造的企業(yè)，為實(shí)施CRM系統(tǒng)鋪平了道路。CRM作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，也帶來了企業(yè)文化的變革。企業(yè)由重視內(nèi)部價值和能力轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曂獠抠Y源的利用能力，是CRM帶來的*變革。企業(yè)文化的其他變革都是由此衍生。
這種人擁有眾多優(yōu)點(diǎn)，但生活并不輕松。他可能會遭到懶散同事的厭惡，被無才無學(xué)的人嫉妒，甚至被阿諛奉承上級的人疏遠(yuǎn)。
明智的領(lǐng)導(dǎo)者不僅會善用這種人才，更會致力于栽培和改造他。通過提供私人輔導(dǎo)，幫助他提升交際技巧和應(yīng)對人際關(guān)系的能力。
十、關(guān)于如何管理循規(guī)蹈矩型員工：
這類員工遵守規(guī)則，但缺乏遠(yuǎn)見和潛力。他們不宜承擔(dān)重要職責(zé)，但他們的優(yōu)點(diǎn)在于做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，易于管理，且一般不會犯原則性錯誤。
十一、如何管理勤奮但效率較低的員工：
應(yīng)正確使用這類人，贊賞他們的工作精神。安排他們從事繁瑣但不重要的工作，因為他們確實(shí)值得稱贊。除了這些瑣事之外，他們可能難以承擔(dān)其他重要任務(wù)。
十二、關(guān)于如何管理情緒型員工：
情緒型員工不能很好地調(diào)控自己的情緒。作為管理者，需要了解他們情緒波動的原因，例如私人問題、自卑、挫折或過度疲勞等。
十三、如何管理反骨型員工：
在餐飲管理中，面對反抗心強(qiáng)的員工是一大挑戰(zhàn)。他們可能對上級或公司文化持不滿態(tài)度。對于這類員工，應(yīng)采用溫和客氣的態(tài)度，并在言語上保持低姿態(tài)。只有運(yùn)用柔和的管理策略，才能保持良好的工作關(guān)系。
十四、如何管理倚老賣老型員工：
不要對這類員工抱有偏見，以免影響團(tuán)隊氛圍。資深員工通常擁有豐富的工作經(jīng)驗，你可以贊揚(yáng)他們的成績，并經(jīng)常向他們請教。只有尊重他們，才能使他們心甘情愿為你效勞。
十五、如何管理報喜不報憂型員工：
一些餐飲老板容易受美好言辭的欺騙。作為管理者，應(yīng)保持冷靜，進(jìn)行客觀的事實(shí)調(diào)查，不被甜言蜜語所蒙蔽。
十六、如何管理好空談型員工：
并非所有企業(yè)都需要擅長言辭的員工，而是需要能夠踏實(shí)做事的人。對于那些只會空談的員工，除了關(guān)注他們的口才，還需要考察他們實(shí)際的能力和貢獻(xiàn)。
十七、如何管理桀驁不馴型員工：
給予這類員工合理的職務(wù)和責(zé)任，是根治他們叛逆心態(tài)的有效方法。
十八、如何管理獨(dú)斷專行型員工：
獨(dú)斷專行的員工通常具有出色的工作能力。與他們共事時，需要展現(xiàn)你的駕馭能力，一旦你能夠駕馭他們，他們將成為你的得力助手。
十九、如何管理家庭問題型員工：
當(dāng)員工因家庭問題而影響工作時，作為管理者應(yīng)以寬容的態(tài)度對待。主動幫助他們解決家庭問題，讓他們盡快擺脫困境。
二十、如何管理經(jīng)常缺勤的員工：
關(guān)鍵在于了解缺勤的原因。可以通過加強(qiáng)考勤規(guī)定、設(shè)立獎懲制度、提供全勤獎勵以及深入了解個人情況來減少缺勤現(xiàn)象。對于確實(shí)無法挽救的員工，如對工作失去興趣或蓄意缺勤搗蛋者，應(yīng)果斷處理。
二十一、如何管理自私自利型員工：
以身作則，鼓勵集體合作和熱心行為。對于極端自私的員工，如果無法通過交流改變其心態(tài)，可能需要考慮更換人選。二十二、如何管理嫉妒型員工：嫉妒是一種人之常情。作為管理者，應(yīng)引導(dǎo)員工正確看待競爭，同時倡導(dǎo)正當(dāng)競爭，以消除非正當(dāng)競爭的行為。提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持，幫助員工發(fā)展自己的才能和潛力，從而減少嫉妒心理的產(chǎn)生。
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