陸華龍專家，身為中華企管培訓網的特邀講師，擁有眾多重要職位的授課專家身份。他與國內多所知名高校及研究機構保持著緊密的合作關系，如中國人力資源開發(fā)研究會、國資委高級經理人培訓班、中商聯(lián)高級經營師培訓班等，同時亦與北大、清華、浙大等高等學府的總裁研修班等有深度交流，被譽為國內實戰(zhàn)派管理培訓的權威。
在職業(yè)經歷上，陸華龍曾在中國運載火箭技術研究院、首聯(lián)集團、Seven-eleven中國分公司等知名企業(yè)擔任要職，且涉獵過國際*企業(yè)的管理經驗。他的職業(yè)生涯跨越了從基層員工到高級管理者的各個階段，曾擔任部門經理、運營督導、運營總監(jiān)以及總經理等職務，積累了豐富的企業(yè)實踐經驗。
憑借其深厚的理論知識和豐富的實踐經驗，陸華龍在領導力提升、執(zhí)行力強化以及團隊建設方面有著獨到的見解和深入的研究。他的培訓和咨詢服務獲得了業(yè)界的廣泛贊譽，為提升組織效率和團隊凝聚力做出了顯著貢獻。
而崔自三老師則擁有豐富的培訓經驗，與眾多知名企業(yè)建立了合作關系，為這些企業(yè)的中高層管理人員及團隊提供了深入的培訓服務。以下為部分他曾經服務過的企業(yè)：
清華大學的部分合作企業(yè)包括實戰(zhàn)型總裁、總監(jiān)班以及繼續(xù)教育學院的聯(lián)合內訓班。他還為浙江大學高級營銷研修班、頂新國際集團、美的集團、山東中百集團等企業(yè)提供了專業(yè)的培訓服務。他的客戶群體還涵蓋了南山奶粉、新希望集團、廣西高峰集團、科迪食品集團等多家知名企業(yè)。
在食品行業(yè)，崔自三老師曾服務于山東聯(lián)航食品、山東得益乳業(yè)、廣東環(huán)亞集團、廣東超人電器等企業(yè)。在家電領域，他與蘇泊爾家電、九頭崖食品集團、雪津啤酒、青島啤酒等企業(yè)有深度合作。在太陽能行業(yè)，他亦與清華陽光太陽能、華揚太陽能、幸福泉太陽能等企業(yè)建立了良好的合作關系。
除此之外，崔自三老師還為其他多個行業(yè)的知名企業(yè)提供了培訓服務，如絲寶國際集團、四川鐵騎力士集團以及各大日化企業(yè)如好嘉利食品、貴州神奇集團等。在通信及IT行業(yè)，他也有與海南聯(lián)通公司、上海三特公司等企業(yè)的合作經驗。在消費品及制造業(yè)領域，他服務的客戶包括雙匯集團、河北六個核桃、泰國正大集團等知名企業(yè)。
山東菱花集團與安凱客車等知名企業(yè)
崔老師的培訓范圍廣泛，涉及多個行業(yè)，他的專業(yè)知識和經驗在眾多企業(yè)的培訓中得到了充分展現(xiàn)。下面我將介紹一些與此相關的知名企業(yè)。
山東菱花集團、安凱客車、新寶輝不銹鋼、穗寶集團等，這些都是業(yè)內的佼佼者。還有河北依麗蘭家具、TCL以及花花牛乳業(yè)等，這些企業(yè)在各自的領域都有卓越的表現(xiàn)。
為了保證事情或工作的高起點、高質量、高水平開展，預先制定方案是非常必要的。方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么如何制定方案呢？下面我為大家介紹的小區(qū)物業(yè)管理方案，僅供參考。
小區(qū)物業(yè)管理全新方案
第一章：地理位置介紹
位于“國家4A級旅游度假區(qū)”的“xxx”小區(qū)，坐落于xx地區(qū)，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積龐大，由多種住宅類型組成，配套設施齊全，包括大型超市、大酒店以及商辦服務區(qū)等。小區(qū)設備設施先進，讓您感到方便、舒適、安全。
為了確保小區(qū)的高檔價值，我們將引入具有物業(yè)管理二級資質的股份制企業(yè)——xxxx公司。該公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作，現(xiàn)已管理物業(yè)面積廣闊。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。
第二章：物業(yè)管理要點
我們將利用得天獨厚的管理優(yōu)勢，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。采用人性化的管理方針，為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任。結合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務。采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平。
在實際服務管理中，公司將重點做好以下三個方面的工作：
1. 完善服務，誠信待人。我們將秉承“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的優(yōu)質服務。同時及時溝通了解業(yè)戶的需求與意見，不斷完善服務。
2. 環(huán)境管理責任到人。小區(qū)的環(huán)境管理至關重要。我們將保潔工作責任到人，加強督導檢查和培訓，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到*。
3. 安全、消防真抓實干。為確保業(yè)戶的生命財產安全，我們主張以人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管。制定應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降到*程度。
我們的追求目標：房屋建筑的完好率達到98%以上；報修及時率達到100%；清潔管理無盲點；設備設施完好率達到98%以上；小區(qū)路燈完好率達到100%；管理區(qū)域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；有效投訴處理率100%；服務滿意率達95%以上。
主要措施包括：完善各項管理制度和管理規(guī)定；確保所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；規(guī)范制服及崗位職責設立；建立各種資料檔案；公開收費項目、標準并合理收費；制定大、中修年度計劃并負責實施；結合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平等。我們將遵循服務第一、業(yè)戶至上的宗旨，以優(yōu)質文明的服務為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。同時建立監(jiān)督機制、信息反饋及處理機制、制定工作流程及長期和短期計劃、加強管理人員的培訓管理等組織運行機制。
我們將以務實奮進的精神，為業(yè)戶提供優(yōu)質的服務和高效的管理，創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。一、增強服務認識，精細化管理和標準化運作
二、企業(yè)內部需構建明確的崗位責任制、維護管理運作制度及標準，并設立管理人員考核制度及標準。
三、物業(yè)管理制度詳解
一、管理處各層級人員的職責
1. 管理處經理的職責：負責全面工作，制定并執(zhí)行管理策略。
2. 管理人員崗位職責：包括但不限于對各部門的監(jiān)督、協(xié)調及管理。
3. 作業(yè)人員崗位職責：執(zhí)行日常的物業(yè)管理服務工作。
4. 員工培訓：制定并執(zhí)行新員工及在職員工的培訓計劃。
5. 管理處運作管理工作規(guī)程：規(guī)范管理處的日常運作。
6. 人事管理及員工培訓、考核制度：確保人力資源的合理配置及員工的持續(xù)成長。
四、管理處運作管理規(guī)程詳述
一、內部運作管理辦法：確保各項管理工作的有序進行。
二、小區(qū)秩序管理：保障小區(qū)的安全與秩序。
三、清潔管理：保持小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
四、綠化管理：負責小區(qū)的綠化及園景設施的維護。
五、消防及弱電設備設施管理：確保消防安全及電氣設備正常運行。
六、供配電設備管理：保障電力供應的穩(wěn)定。
七、給排水設備管理：保證水資源的合理使用及排水通暢。
八、共用設施和共用場地管理：確保公共設施及場地的正常使用。
九、安全操作規(guī)程：制定并執(zhí)行各項安全操作標準。
十、特約服務管理規(guī)定：為業(yè)戶提供特色化服務。
（以上各項規(guī)定及制度具體內容略）
五、物業(yè)管理架構及模式選擇
一、物業(yè)管理架構應采用高效科學的組織架構，如“直線制”，以實現(xiàn)人力、物力、財力的合理配置，達到降低成本、提供優(yōu)質服務的目的。
二、物業(yè)管理處應設立如辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門，各部門間應相互協(xié)作，責權分明，既滿足當前的管理需求，又為將來的業(yè)務拓展預留空間。
三、各部門的具體職責與人員配置應根據(jù)公司規(guī)模及小區(qū)概況進行合理編排，實行一人多崗，精簡高效的原則。
六、物業(yè)管理人員培訓計劃
一、新員工上崗前必須進行為期X天的崗前培訓，內容包括公司文化、管理制度、服務理念及基本工作技能等。
二、在崗員工應定期參加公司組織的循環(huán)培訓，內容涵蓋業(yè)務知識、服務技巧、投訴處理及應急處理等。
三、通過理論與實踐相結合的考核方式，對員工的工作表現(xiàn)進行評價，優(yōu)化人員配置，提高服務質量。
七、總結與展望
以上是針對小區(qū)物業(yè)管理所制定的詳細方案，通過實施此方案，旨在提高物業(yè)管理的效率及服務質量，為業(yè)戶提供更加舒適、安全的生活環(huán)境。一、車位管理重點周
1. 本周的核心任務是梳理三期車位秩序，目標為小區(qū)內無亂停亂放現(xiàn)象，業(yè)主車輛均能固定車位并有序停放。門衛(wèi)需負責禁止無地下車庫停車位的車輛進入院內，車管崗則需負責門前車位管理與停車秩序，確保預定固定車位的業(yè)主車輛不被占用，并保證門前車輛停放有序。
2. 對于大廈內部、浦發(fā)銀行門前及店內、商業(yè)店鋪、好百年以及15號南辦公樓道等區(qū)域，我們將每日進行兩次巡邏，其中一次將進入店鋪進行提示，以增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感知。
3. 門衛(wèi)崗亭將進行整理，雜物將被清除，并擺放滅火器以備不時之需。
4. 我們將加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實施嚴格的責任制度，利用人防和技防手段確保門禁系統(tǒng)的完好。
5. 如遇降雪天氣，我們將根據(jù)需要緊急組織掃雪工作。
二、保潔工作強化周
1. 本周將特別加強樓道衛(wèi)生管理，組織清理樓道和消防箱內的雜物。
2. 保潔人員的著裝、工號牌佩戴以及防滑牌的擺放等都將按照規(guī)范執(zhí)行。
3. 周三將進行一次全面的保潔大檢查，并進行評比考核，優(yōu)秀者將得到獎勵，表現(xiàn)不佳者將受到相應處罰。
4. 大廈內將重點加強門口雜物清理、電梯間保潔質量以及走廊保潔質量。
5. 地下車庫的雜物也將被整理，以防范火災事故的發(fā)生。
6. 對于雪天保潔工作已作出安排，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程維護與檢修周
1. 三期門禁故障排查工作將得到落實，并做好記錄，配合南京泛尼士公司進行維修、驗收和技術學習。
2. 分區(qū)設施的巡查和檢修工作將進行，重點維修樓道燈、草坪燈、道路燈以及水電設施。
3. 大廈將加強對水電的控制，防止未辦理手續(xù)的裝修及違章裝修行為，同時做好天臺門和地下室門的鎖閉工作。
4. 重要設備間的責任人將得到明確并掛牌。
四、客戶服務與溝通周
1. 本周將重點配合三期車管工作，每天跟進保安對車輛情況與客戶進行溝通，續(xù)收車位費并落實車位固定，做好客戶解釋工作以防范糾紛。
2. 開展業(yè)主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3. 分片區(qū)管理責任將得到落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生的監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。
4. 大廈將完成對破壞消防設施的裝修戶的承諾書簽字收集工作，加強出入證管理，并對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他相關工作
1. 完成勞動協(xié)議的簽訂工作。
2. 完成電子巡更系統(tǒng)的安裝與調試工作。
3. 與重要商戶就電價和物業(yè)費進行協(xié)商。
4. 與華龍公司溝通大廈的配套設施問題，尋求解決方案。
轉載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/139987.html