首汽豐田汽車駕駛員培訓(xùn)中心的前世今生
自1984年起，首豐企業(yè)穩(wěn)步行走在汽車駕駛員培訓(xùn)的道路上。1987年，與日本豐田汽車公司攜手合作，取名首汽豐田汽車駕駛員培訓(xùn)中心，現(xiàn)已成為一家以培訓(xùn)汽車駕駛員為主的國有企業(yè)。原本隸屬于首汽集團(tuán)，經(jīng)過2003年的企業(yè)重組后，首豐加入華龍旅游實(shí)業(yè)總公司?，F(xiàn)今，它以卓越的規(guī)模、技術(shù)、質(zhì)量和信譽(yù)，穩(wěn)居行業(yè)前列。首豐的教練車、班車是全市駕校中的佼佼者，車型新穎，車況優(yōu)越。
在駕駛培訓(xùn)方面，首豐提供了一站式服務(wù)，從招生、法培、計(jì)時(shí)約車到樁路考試，全程無憂。學(xué)員計(jì)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)采用指紋錄入、電腦約車和計(jì)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)了全程管理。首豐重視培訓(xùn)教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量的提升，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬、吃苦耐勞的教練員隊(duì)伍。
【策劃導(dǎo)語】
工作方案的編制是對(duì)未來重要工作的規(guī)劃和安排，具有明確的方向性和指導(dǎo)性。下面是我們整理的物業(yè)管理工作方案，希望對(duì)您有所幫助。
一、物業(yè)管理工作方案
為了加強(qiáng)居民小區(qū)的物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，我們根據(jù)市xx屆人大三次會(huì)議的決議和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理的實(shí)際情況，特制定本方案。
二、指導(dǎo)思想與目標(biāo)范圍
以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以城市管理工作精神為指導(dǎo)，以解決居民小區(qū)物業(yè)管理問題為重點(diǎn)，規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨。我們的目標(biāo)是有效解決開發(fā)遺留問題，提升物業(yè)管理的及時(shí)性和質(zhì)量；推動(dòng)新建住宅小區(qū)全面實(shí)行招投標(biāo)制度；強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)等。
三、工作內(nèi)容與措施
1. 完善地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和實(shí)際需要，結(jié)合成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》。
2. 全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。明確責(zé)任單位和責(zé)任人，制定整改措施，確保維修及時(shí)率達(dá)到要求。同時(shí)杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
3. 加大對(duì)物業(yè)市場的監(jiān)管力度。加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的指導(dǎo)和監(jiān)督，推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制。嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查，規(guī)范物業(yè)管理行為。
4. 強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)。建立誠信檔案和考評(píng)制度，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
5. 規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。結(jié)合實(shí)際情況，制定指導(dǎo)意見，明確職責(zé)和操作流程。
6. 建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系。確保物業(yè)化管理率達(dá)到目標(biāo)要求。
7. 加大宣傳力度。制定宣傳方案，深入宣傳物業(yè)管理法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保此項(xiàng)工作的順利實(shí)施，市成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)工作。
四、職責(zé)分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需遵循“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則。市領(lǐng)導(dǎo)小組全面監(jiān)督、指導(dǎo)此項(xiàng)工作；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作；各區(qū)針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)進(jìn)行整改工作。各單位、各部門需明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互協(xié)作，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局作為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市的物業(yè)管理，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行問題整改，如物業(yè)管理立法、前期招投標(biāo)、企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)組建等。
市建委和規(guī)劃局負(fù)責(zé)開發(fā)建設(shè)單位的管理。在住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，需規(guī)劃必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等配套設(shè)施；嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不符合規(guī)劃的住宅小區(qū)不得驗(yàn)收并限期整改；針對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，制定整改方案并積極組織整改。
市行政執(zhí)法局和公安局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理行為，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，提升管理水平。
各區(qū)作為物業(yè)管理的責(zé)任主體，需針對(duì)現(xiàn)有問題制定具體的整改方案，積極配合市相關(guān)部門加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)解決。
五、實(shí)施步驟
加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期任務(wù)，今年我們將分為三個(gè)階段實(shí)施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)組織，對(duì)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)問題進(jìn)行全面排查，并建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)對(duì)排查出的問題進(jìn)行深入分析，查找根源并制定整改措施。經(jīng)審查合格后，按照責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位將集中時(shí)間，認(rèn)真審核整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)，確保達(dá)標(biāo)。
六、保障措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須將居民小區(qū)物業(yè)管理工作作為重要任務(wù)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。職能部門需按照各自職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)抓好居民小區(qū)物業(yè)管理工作。
（二）緊密合作，有效整改。市相關(guān)部門和各區(qū)要上下聯(lián)動(dòng)，密切合作，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題制定實(shí)際可行的整改措施，認(rèn)真執(zhí)行整改。對(duì)整改不及時(shí)或不到位的部門，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全面達(dá)標(biāo)。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。結(jié)合“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)和規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的相關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)。
（四）強(qiáng)化管理成果鞏固。市相關(guān)部門和各區(qū)需將物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)于整改后的問題，需進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，防止類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
物業(yè)管理工作方案
為優(yōu)化小區(qū)管理，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我司將采取一系列管理措施，確保小區(qū)的品質(zhì)。
一、管理目標(biāo)
本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及資源的基礎(chǔ)上，引入先進(jìn)的管理理念，使業(yè)主及使用人能夠真切地感受到高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我們將按照河北省及唐山市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人的綜合滿意率達(dá)到90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，追求*的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們將在物業(yè)管理過程中始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨。我們會(huì)在管理中繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻。我們將建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，我們將充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理。努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）以物業(yè)管理為主、開展多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的我們將從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，以滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以便更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理； 精心組織各類管理人才進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 定期開展座談會(huì)聽取業(yè)主的意見和建議； 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議確保雙方權(quán)益； 依照市場化運(yùn)作方式提供全方位服務(wù)并開展多元化經(jīng)營等策略全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)小區(qū)管理與服務(wù)計(jì)劃
一、概述
本管理方案旨在全面提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、物業(yè)管理服務(wù)等多方面的質(zhì)量水平，以滿足并超越業(yè)主與住戶的期望。以下為分階段的目標(biāo)及實(shí)施細(xì)則。
二、階段性目標(biāo)與實(shí)施
1. 初期（成立業(yè)主委員會(huì)后24-30個(gè)月）
目標(biāo)：達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
措施：
完善組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)。
強(qiáng)化對(duì)業(yè)主及住戶的溝通與交流，建立和諧共處的社區(qū)環(huán)境。
推行“菜單式”服務(wù)模式，提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)內(nèi)容。
2. 中期（成立業(yè)主委員會(huì)后36-42個(gè)月）
目標(biāo)：達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
措施：
深化服務(wù)內(nèi)容，完善特約服務(wù)項(xiàng)目，將物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入業(yè)主的日常生活。
提升公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)水平，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
加強(qiáng)文化活動(dòng)的組織與開展，豐富社區(qū)文化生活。
三、具體措施與實(shí)施細(xì)節(jié)
（一）保安方面
強(qiáng)化車輛管理，確保小區(qū)內(nèi)車輛有序停放，無亂停亂放現(xiàn)象。
增加巡邏頻次，提高商業(yè)區(qū)域的安全保障水平。
整理門崗崗?fù)?，清除雜物，加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的管理。
嚴(yán)格監(jiān)管住改商人員損壞門禁的行為，確保技防和人防的有效結(jié)合。
（二）保潔方面
加強(qiáng)樓道及消防箱的衛(wèi)生清理工作。
規(guī)范保潔人員的著裝、工號(hào)及防滑牌的擺放。
定期進(jìn)行保潔工作的大檢查與評(píng)比，確保保潔質(zhì)量。
加強(qiáng)地下車庫及門口的雜物清理，防范火災(zāi)事故。
（三）工程方面
落實(shí)設(shè)施設(shè)備的巡查與檢修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
加強(qiáng)水電設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，防止未辦手續(xù)的裝修及違章裝修行為。
對(duì)重要設(shè)備間落實(shí)責(zé)任人并掛牌管理。
（四）客服方面
配合保安工作，做好車輛管理及相關(guān)費(fèi)用的收取工作。
調(diào)查并解決業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障問題。
加強(qiáng)分片區(qū)管理，提升片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)及費(fèi)用催收工作效率。
四、其他措施
完成勞動(dòng)協(xié)議的簽訂工作，確保員工權(quán)益。
完成電子巡更系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作。
與重要商戶協(xié)商電價(jià)及物業(yè)費(fèi)問題，尋求共贏的合作模式。
與相關(guān)單位溝通，解決大廈配套設(shè)施問題。
本管理方案旨在全面提升小區(qū)的物業(yè)管理水平，通過分階段的目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施措施，確保小區(qū)在各方面達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主與住戶提供安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于20xx年為服務(wù)卓越年的決策》，為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需求，提升服務(wù)品質(zhì)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，并實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，我們需強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，錘煉內(nèi)部實(shí)力，追求精細(xì)化管理帶來的效益，并利用品牌效應(yīng)來占領(lǐng)市場。現(xiàn)提出“20xx—物業(yè)管理中心服務(wù)卓越年提升計(jì)劃”如下。
一、我們將明德樓的物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、車庫管理服務(wù)以及保安服務(wù)確立為卓越服務(wù)年示范項(xiàng)目，加強(qiáng)內(nèi)部管理，以率先樹立良好的品牌形象。
二、每兩個(gè)月舉行一次物管中心服務(wù)卓越年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過分享和交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，展開比、學(xué)、趕、幫、超的競賽模式，總結(jié)分析并改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、在借鑒“卓越服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的物管中心的各個(gè)部門需制定《服務(wù)卓越年提升方案》。經(jīng)物管中心審批后，向服務(wù)對(duì)象公示并執(zhí)行，接受各方監(jiān)督。
四、每個(gè)部門需選定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為卓越服務(wù)示范點(diǎn)，以此打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。例如，物管三部主動(dòng)與幼兒園合作，于20xx年將其作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象。二月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的打掃，并配合做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園的小朋友們提供了清潔衛(wèi)生的成長環(huán)境。
五、各個(gè)部門需緊密結(jié)合實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)員工，調(diào)動(dòng)積極因素，開拓思路，挖掘潛力，積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。致力于提供便捷、溫馨、和諧的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。
六、我們需加強(qiáng)員工的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展職業(yè)技能大賽。員工需在自己的崗位上練就過硬本領(lǐng)。
七、去年已有9位物業(yè)服務(wù)管理人員通過培訓(xùn)獲得合格證書。今年各部門需按計(jì)劃開展職業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)中心將組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，以推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
八、我們將修訂相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制。對(duì)于文件與工作脫節(jié)以及工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象，我們將進(jìn)行追究和處罰。
九、為了提升員工的工作積極性及創(chuàng)造力，我們加強(qiáng)員工的思想政治工作。要求管理者和全體員工都要善于進(jìn)行思想工作，團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。我們根據(jù)工作業(yè)績實(shí)施末位淘汰制或其他相應(yīng)措施。
十、我們的質(zhì)量管理需符合iso9001-XX標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)過考核，我們的物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系完成率需高于95%，顧客滿意度調(diào)查的顧客滿意率需高于92%。
十一、為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平，我們將組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察。
以上就是我們“20xx—物業(yè)管理中心服務(wù)卓越年提升計(jì)劃”的主要內(nèi)容。我們期待通過這一計(jì)劃的實(shí)施，為學(xué)校和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的物業(yè)服務(wù)。
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