有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來(lái)聯(lián)營(yíng)檔口搟面皮加工點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境差，胖東來(lái)經(jīng)一天多調(diào)查后，確認(rèn)顧客投訴成立。處理結(jié)果如下。
一、是對(duì)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題面皮的顧客補(bǔ)償，有支付憑證的顧客可獲 1000 元補(bǔ)償，問(wèn)題面皮共賣(mài)出 8833 份，需賠 883.3 萬(wàn)。
二、是獎(jiǎng)勵(lì)反映情況的顧客 10 萬(wàn)元，感謝其發(fā)現(xiàn)食品安全隱患，還對(duì)該顧客身份保密。胖東來(lái)此舉獲無(wú)數(shù)人點(diǎn)贊，因?yàn)槠湓妇笆桥囵B(yǎng)健全人格、成就陽(yáng)光個(gè)性生活，員工入職有崗位實(shí)操手冊(cè)和人生規(guī)劃手冊(cè)。胖東來(lái)的做法體現(xiàn)其價(jià)值觀，也在做商業(yè)文明的教育啟蒙，其行為是由價(jià)值觀決定而非公關(guān)團(tuán)隊(duì)，這是一項(xiàng)偉大事業(yè)。
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