客戶說我看過你們的一些網(wǎng)上差評哦，銷售最傻的行為就是去解釋誰家網(wǎng)上沒有差評啊，很正常的。或者去告訴客戶，那些都是瞎寫的。您不要相信他們。記住哈，想要解決客戶的問題突破點(diǎn)，永遠(yuǎn)不是問題的本身，而是問題背后所隱藏的情緒和擔(dān)心。所以高情商的銷售會說您說的這個我知道確實(shí)我之前簽約的客戶里有一些客戶也曾經(jīng)給我提過，雖然你也知道每個產(chǎn)品呢都會有一些差評，但或多或少肯定還是會有一些擔(dān)心嘛。
其實(shí)呢您并不在乎我們的好評率能達(dá)到多少？您擔(dān)心的是那些差評所反映出來的問題，是否真的客觀存在？如果存在，我們是如何去解決這些問題的，對嗎？所以褒貶是買主喝彩是閑人。像您這樣能真正說出擔(dān)心的客戶，才是我們最關(guān)心的準(zhǔn)客戶。所以您給我說說您具體的擔(dān)心是什么？我給您梳理梳理。一個銷售員搞錢的能力，取決于他解決問題的能力，而解決問題的能力，主要是看他是否能洞察事情背后的因果關(guān)系。
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