新手的一個(gè)超級(jí)痛點(diǎn)，不知道如何跟客戶聊天。我們先來(lái)看看你是不是也存在這個(gè)問(wèn)題。如果你跟客戶聊天，總是一板一眼，有事說(shuō)事兒，甚至感覺(jué)到了尷尬局促，從來(lái)不會(huì)談笑風(fēng)生，就比如跟進(jìn)時(shí)只會(huì)直奔主題的問(wèn)客戶，你考慮好了嗎？而在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，更不知道怎么去繞個(gè)彎子來(lái)解決問(wèn)題，不知道什么叫做單子是聊出來(lái)談出來(lái)的，覺(jué)得做銷售就該直接點(diǎn)行就行，不行就下一個(gè)嘛。那接下來(lái)的內(nèi)容你得好好看了，首先我們要把觀念給捋證了啊，那種行就行不行就算了的，不是在做銷售，因?yàn)殇N售的工作是盡量的去做大成交概率。舉個(gè)例子啊，你想讓你的老公洗碗，你直接說(shuō)他肯定會(huì)推脫狡辯，你要說(shuō)待會(huì)兒洗了碗，記得把地拖了衣服給洗了。那他大概率會(huì)說(shuō)，我能洗碗就已經(jīng)不錯(cuò)了，這才是盡量的去做大成交概率，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候客戶之所以生硬的回復(fù)我們，是因?yàn)槲覀兊臏贤ǚ绞街荒茏尶蛻暨@樣生硬的回復(fù)。比如前面說(shuō)的跟進(jìn)時(shí)，只會(huì)直入主題的問(wèn)客戶，你考慮好了嗎？那客戶能怎么回復(fù)你嗎？無(wú)外乎就是考慮好了，或者還在考慮，有時(shí)還贈(zèng)送一句啊，不要老是聯(lián)系我，我很忙的考慮好了，會(huì)通知你的，是不是很難處理嘛，這是因?yàn)槲覀兊臏贤ǚ绞讲粌H太直接的，沒(méi)有話題感。
而且還給客戶被追著談單的壓力，所以解決這個(gè)問(wèn)題的第一步就是認(rèn)清之前的方式。為什么不管用，然后再去升級(jí)溝通方式重新定調(diào)怎么升級(jí)呢？這得回到客情關(guān)系的根本，我們跟客戶是因?yàn)榫壏窒嘤觯菐涂蛻襞艖n。簡(jiǎn)單的朋友朋友之間再尷尬的事兒，開(kāi)個(gè)玩笑不就解決了嗎？比如啊張哥過(guò)兩天我要去丈母娘家工作做的好，他幫我削個(gè)蘋果工作沒(méi)做好，他直接削我啊，還能不能活著見(jiàn)著你就看張哥能不能支持一下老弟的工作了，或者張哥最近我家里那口子很囂張啊，我大氣都不敢出，能不能愉快的支持一下老弟的工作，讓老弟提升一下家庭地位啊。如果你是女生，也可以說(shuō)，張哥，我一個(gè)弱女子，沒(méi)有你的合同附體護(hù)體，晚上走路都沒(méi)有安全感。你會(huì)發(fā)現(xiàn)啊通過(guò)一個(gè)小玩笑定好溝通基調(diào)后，客戶說(shuō)話也隨和多了。如果還有什么條件或者疑議，也可以放在桌面上來(lái)解決，而不是彼此遮遮掩掩或者生硬的去對(duì)抗。
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