如果你能真正做好你的客戶裂變，把這一個思域做透，都可以讓你的門店活得很滋潤。那么做好客戶那邊的核心是什么呢？如果你能真正領悟我講的這個心法秘籍，保證你的門店業(yè)績至少直線增長30%以上?？蛻袅炎兊暮诵木褪侵卦诳蛻舻捏w驗過程，我們家居建材行業(yè)本身就是低頻消費，大客單子行業(yè)跟一般消費品的客戶復購有著本質(zhì)的區(qū)別，所以我們講的體驗是消費者全消費鏈路的體驗。通過這種體驗讓客戶信任你，從而達成成交以及客戶滿意度。但這種客戶信任和滿意度能否支持客戶，主動幫我們進行客戶裂變呢？答案是no。
因為這種體驗和滿意度對客戶來講只是門店盡到了你應該要有的服務義務，沒有辜負客戶當初選擇你，信任你。而已還遠遠沒有到讓客戶忘不掉你，并且還能傳播你的地步。所以我們要在售前、售中、售后的全鏈路義務服務的體驗中加入，可以讓客戶記住你的忘不掉你的東西，我們把這個東西叫增值服務，并且這項服務還可以讓客戶有曬自媒體欲望的沖動。
比如我們說到以服務著稱的海底撈，在等海底撈的時候，服務人員可以幫你做一個指甲，跟吃火鍋毫無關系，客戶覺得很意外，拍一個朋友圈曬一下。比如如果你能在完成交付的時候搞一個隆重而有意義的交付儀式場景，然后把這些素材發(fā)給客戶留念，你覺得客戶會不會覺得很意外呢？你覺得客戶會不會記住你呢？你覺得客戶會不會有曬一下他新家交付完工的沖動呢？這個世界沒有什么不可能，只是怕你不敢想，同行沒有做的才叫增值服務，同行都在做的，只能叫義務服務。
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