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客服心態(tài)服務(wù)培訓(xùn)課程對象從事客戶服務(wù)和管理的相關(guān)人員課程開發(fā)背景及課程價值本課程以“為什么”及“如何做”為課程主線，分別從職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識及服務(wù)系列技
職業(yè)心態(tài)服務(wù)培訓(xùn)第一部分：面對變化，你準(zhǔn)備好了嗎？--新人的角色轉(zhuǎn)換篇1、案例互動：小卉坐車為何總是坐過了站？2、情景分析：論工作的第一天3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知：從校園走向社會需要的重點調(diào)整領(lǐng)域；4
職業(yè)心態(tài)調(diào)整課程第一部分：自我管理之職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇1、我們處在怎樣的時代–就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；2、從生存到發(fā)展–后危機時代擁有一份工作的兩層含意； 3、&nbs
領(lǐng)導(dǎo)力塑造修煉培訓(xùn)第一部分：開啟思維–共贏領(lǐng)導(dǎo)力塑造1、管理者是組織的核心:管理角色與管理責(zé)任認(rèn)知；2、成在管理，敗也在管理：一個汽車工廠的起死回生；3、案例啟示：同質(zhì)化的競爭時代，到底是
中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)
執(zhí)行力的打造課程一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑； 2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困惑：我很“忙”也很&ldq
執(zhí)行力訓(xùn)練塑造培訓(xùn)課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)？公司高層希望中層能夠達到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距？……&hel
團隊與執(zhí)行力的課程第一部分：贏在同心--團隊精神與高績效團隊建設(shè)一、團隊精神的實質(zhì)和內(nèi)涵認(rèn)知1、破冰/活動：初建團隊與融入團隊2、分享：懲罰？承擔(dān)？3、分享：團隊領(lǐng)軍人物的制勝作用；二、贏在同心&nd
團隊精神執(zhí)行課程課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才課程開發(fā)背景原微軟公司全球副總裁李開復(fù)博士如是說：“團隊精神是微軟用人最基本的原則。像Win2000這樣的產(chǎn)品研發(fā)，微軟有超過300
管理素質(zhì)技能課程第一部分：走進管理–管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示
管理技能修煉課程課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管；課程內(nèi)容課程涵蓋了5個核心板塊：1、管理內(nèi)涵與管理角色認(rèn)知；2、團隊目標(biāo)與績效管理技巧；3、部屬的有效激勵技巧；4、部屬的培育與輔導(dǎo)技巧；5、時間管理與授權(quán)
管理素質(zhì)能力提升課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管課程開發(fā)背景如果把企業(yè)的高層比作人體的“大腦”，那么部門經(jīng)理們則是支持大腦的“脊梁”，設(shè)想如果支持大腦的&ld
管理組織行為培訓(xùn)課程開發(fā)背景、特色及價值美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授指出：“21世紀(jì)管理學(xué)的趨勢是管理的心理學(xué)化”。而前*總理朱镕基曾提出：“今天到了要大力提倡
中基層管理人員培訓(xùn)
電力班組長“四會”修煉
溝通技能訓(xùn)練的課程第一部分：開啟思維：解決問題導(dǎo)向的管理溝通-再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運營關(guān)系梳理；-問題引入：同質(zhì)化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？-何謂
人際溝通技巧方式培訓(xùn)課程開發(fā)背景要想管好人，就要先懂人。而溝通作為管理者必備的核心的技能之一，也應(yīng)因人、因事、因時而異，本課程將從管理者工作360度對象的差異性入手，通過管理者自身及其管理對象的DIC
和諧溝通技能培訓(xùn)課程開發(fā)背景或許您不相信：僅僅幾句話卻決定了73個生命生與死的命運！也許你更不相信：一聲簡單的招呼“Hi,Jack”卻引發(fā)了底特律整個區(qū)的特種裝甲部隊和FBI人