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全場景服務溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產品與服務的要求也隨之上升。服務人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理
服務客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產品與服務的要求也隨之上升。服務人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解
投訴談判技巧培訓【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產品與服務的要求也隨之上升。服務人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解應變，常常會
售后服務意識課程 【課程背景】卓越服務是推動企業(yè)發(fā)展的有力基礎，其中融合了專業(yè)知識、服務能力、服務意識、溝通能力，服務形象和投訴處理等多項內容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務不僅僅是個人
客戶服務體驗提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產品與服務的要求也隨之上升。服務人員在客戶服務中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解應變，常常會
呼叫中心服務溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產品與服務的要求也隨之上升。服務人員在客戶服務中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解應變，常常會
胖東來服務文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個零售行業(yè)卻是一個神奇的存在：
客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時刻堅守著一線具體業(yè)務與現(xiàn)場人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復的工作，幾乎所有和客服相
打造品質化服務課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經濟環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗經濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加
客戶體驗與服務設計課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經濟環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗經濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶
職業(yè)化養(yǎng)成執(zhí)行課程 【課程背景】當下是新生代的時代，每個員工都具有自我個性化的一面，同時組織也對員工工作成果提出了更高要求。所謂“沒有執(zhí)行力就沒有競爭力”，員工的執(zhí)行
帶教導師輔導提升課程【課程背景】新時代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競爭力，一切資源圍繞人力延展并產生效能。要打造富有競爭力的人才梯隊，持續(xù)提升人力資源價值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務，更是業(yè)務
敏捷復盤課程【課程背景】復盤是打造組織學習體系、讓學習型組織建設落地的重要途徑。更是組織在戰(zhàn)略、業(yè)務、人員、文化等重心方向不斷提升的有利工具和流程。復盤的本質是一種績效管理工具，它能夠為員工提供一個反
績優(yōu)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程 【課程背景】組織中一些優(yōu)秀的職場人脫穎而出，這些優(yōu)秀人才作為儲備，未來將為企業(yè)/組織創(chuàng)造更大價值。從一名高潛員工到職場管理人員需要心態(tài)、責任、能力等全方位的培養(yǎng)，在
高效能職場精英課程【課程背景】職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵。通過培訓結合崗位任務，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，快速融入企業(yè)，與職
投訴處理與問題解決課程【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗的重要性時，客戶將離你而去，并會與身邊的人傳播負面感受！投訴可恨嗎？&mdash
一線經理管理能力提升課程【課程背景】《管理梯隊》一書，被譽為“管理能力圣經”，把‘一線經理’定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導、儲備干部、班組長
卓越服務客戶體驗課程【目的】使服務部門管理者清晰認識服務對象于己于司的重要價值，增強服務體驗意識，理解服務體驗對客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務設計原理，并運用在客戶服務與客戶體驗的實踐中【授課對