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客服職業(yè)能力課程項目目標：提升基層員工的行業(yè)認知、服務意識、服務技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員掌握壓力正面轉化能力；幫助學員提升服務專業(yè)度和規(guī)
客戶關系深度維護課程項目目標：以客情關系為切入點深度維系客戶關系，拓展營銷渠道，提升銷售主動性及促成率。參訓人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強維護客情關系意識與信任障礙1.1從
魅力聲音塑造課程 培訓目標1)通過訓練增強語音人工客服聲音表現力，提升客服中心聲音形象。2)掌握客服說話氣息的運用3)掌握客服說話科學的發(fā)聲方法4)掌握腹式呼吸與胸腹式聯(lián)合呼吸的方法5)幫助
課程演繹提升課程培訓對象企業(yè)管理者、企業(yè)專職講師、企業(yè)兼職講師課程收獲讓學員掌握培訓師形象風范與授課形體、肢體表現、魅力表現；讓學員掌握培訓現場互動、課堂控場能力及常用專業(yè)授課方法；讓學員掌握可嵌入企
電話催收方法和技巧課程 培訓目標通過定制化課程，針對企業(yè)需求建立實用性的培訓項目。1)通過課程讓學員做到活學活用，現學現用；2)了解行業(yè)內法律法規(guī)及現階段民法典對于行業(yè)的影響；3)樹立自信心
服務溝通與營銷課程課程大綱第一板塊客戶服務的意識進階1.1客戶服務的意識場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
基層管理階段課程 項目背景根據企業(yè)需求，結合企業(yè)現狀，團隊長班組長綜合管理能力需要進行快速有效的提升。常見管理問題：1)感覺無法與員工深入交流和溝通；2)新生代員工個性突出難以管理3)新管理
高價值客戶服務溝通課程 培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強高端客戶服務意識；2)幫助學員從被動服務到主動服務的轉變；3)幫助學員提高高端客戶溝通技巧、服務水平、客訴處理的能力。&n
主管能力素養(yǎng)課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網上評論最多的都是運動員自身的表現好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網上輿論的主要對
客服主管崗位管理課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網上評論最多的都是運動員自身的表現好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網上輿論的主
銀行信用卡營銷提升課程課程大綱第一板塊加強意識與狀態(tài)障礙1.1主動營銷意識加強信用卡分期營銷不是單一的“詢問與羅列”營銷中的營與銷何為“營”何為&ldq
電話營銷實戰(zhàn)提升課程課程大綱第一板塊營銷心態(tài)與異議轉化提升1.1銀行營銷心態(tài)轉換好的心態(tài)是成功的開始四種心態(tài)必須突破不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過度營銷失敗來自消極的心態(tài)1.2營銷異議處理
情緒疏導觀察課程【課程背景】針對一線員工，以情緒疏導和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內容?！菊n程目標】1、掌握情緒疏導、調節(jié)
坐席營銷技巧課程 培訓目標(1)幫助學員從服務到營銷的心態(tài)轉變(2)幫助學員突破營銷心理障礙和恐懼；(3)教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析；(4)掌握客戶處理的技巧及營銷溝通的技巧；(
呼入營銷話術技巧課程培訓目標心態(tài)塑造：幫助學員掌握客戶營銷的正面心態(tài)，提升學員對客戶成交想法的正向認知，提升營銷意識和自信心，做到敢于開口、主動營銷；溝通強化：以用戶個性化心理體驗旅程為基本邏輯，掌握
坐席服務溝通課程培訓對象呼叫中心客服人員培訓目標幫助學員增強客戶服務預判意識；提高客戶溝通技巧和服務溝通水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱第一板塊服務需求預判回應分析1.1客戶需求預判分析客戶為
信用卡逾期催收談判課程 培訓對象一線電催坐席 培訓目標1)讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學員掌握催收溝通主動權，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術新思路；
管理精英計劃課程 項目背景常見管理問題：1)感覺無法與員工深入交流和溝通；2)員工個性突出難以管理3)管理感到難以駕馭“老員工”；4)感覺新員工成長慢，流失高，不知該