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电商卓越服务力 课程大纲第一章：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀
新晋管理者角色认知 课程大纲一、技术岗与管理岗的区别1、企业管理层级划分及基本职责区别2、技术岗与管理岗的角色区别（1）责任定义不同（2）核心技能要求不同（3）工作重心不同（4）评价标准不同
从校园人到职场人课程 为什么学习本课程企业的成长与发展，离不开职业化的员工队伍，如何才能更快、更好的适应职场和企业的需要，如何在完善自己的同时促进企业发展、提升自己的职业竞争力，完成从校园人
策略性商务沟通谈判技巧 课程大纲一、到底什么是谈判？1、谈判成立的两大前提2、谈判发生的四大要素3、谈判的基本定义4、谈判的“台上”与“台下”
TTT企业培训师培训学习 课程大纲第一讲、前言篇第一节、融入TTT理念的了解认知a、培训观念的转变b、企业竞争的本质c、TTT培训第二节、成人学习的特点a、不确定性b、批判而非接受c、思维特
团队凝聚力的管理导言：什么决定我们的未来第一章：到底什么是团队1.关于“三”这个数字2.一张图明白什么是团队3.团队和团伙的区别4.团队力量三要素第二章：团队凝聚力五大毒瘤1.
职业素质提升的课程一、序言：三个小故事听故事，你能在这些故事中找到什么？没有标准答案，每个人心目中都有自己的答案！让故事贯穿整个课程，去思考，去比较。1．超市工作的小张与小王2．山不过来我就过去3．新
服务能力提高培训【课程背景】业务人员是机构面向社会、面向顾客的前沿阵地、形象窗口，如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能满足顾客的需求？如何减少顾客的投诉
责任管理的课程导言：什么成就我们的未来承担多大的责任、解决多大的问题、承受多大的压力1.什么是责任2.人与动物的区别3.责任是社会存在与发展的根本4.责任与担当是企业发展的核心基础5.个人竞争力的缺失
高层主管管理课程高层领导的五个管理误区1.高层领导的角色定位2.企业组织的基本架构3.不同层级员工的角色分配4.高阶主管的三大角色5.组织的掌舵人6.业务的开拓人7.团队的领袖8.什么是领导力9.领导
绩效面谈提升课程【为什么学习本课程】绩效管理作为企业重要的一项管理措施越来越受到重视，但是在绩效管理的过程中却出现了许多令人尴尬的问题，例如不好执行，得不到员工认可，甚至产生了员工与上级之间、人力资源
激励技术方法培训一、关于激励的几个问题1．激励是一种权术？2．激励的效果是短期行为？3．激励的成本越花越多？二、激励的层次性1．马斯洛的需求层次理论2．了解和分析你的下属3．换发内驱力是激励的本质4．
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