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逾期客户培训课程对象一线回款坐席课程目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握回款沟通主动权，把握沟通尺度，掌握回款合规话术新思路；3)让学员掌握提高合规回款脚本设计
团队凝心激励课程培训目标学习员工心理内容，提升在管理中对员工进行心理干预学习管理激励内容，帮助员工进行日常内驱力激励培训大纲第一板块 团队问题梳理1.1团队思考问题隔离、因素分析你在工作中的
沟通营销与管理课程培训对象班组长、团队长课程大纲一、客户沟通及投诉处理二、营销实战话术技巧三、倦怠期员工班组管理及心态调整。第一板块 呼叫中心行业的发展趋势1.1呼叫中心行业发展趋势呼叫中心
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产品外呼营销提升课程 培训目标1)帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；2)掌握客户处理的技巧及营销沟通的技巧；3)掌握深度激活客户需求和促成客户交易的技巧； 4)总体提升员工营销成功率
营销应对技巧课程课程大纲第一板块营销意识与营销障碍1.1营销意识转变为何要做营销客户添加企微的意义产品营销与关系营销的区别明确服务与营销之间的关系1.2突破营销心理障碍营销工作不能先入为主觉得客户态度
客户KYC挖掘课程培训对象招联金融外呼人员课程收获1、帮助学员通过KYC了解客户2、帮助学员掌握客户需求获取的方法与技巧3、帮助学员掌握通过DISC了解客户特点进行针对性营销沟通课程大纲第一单元营销基
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移动产品营销课程 培训目标1)帮助学员从被动等客户到主动走出去的心态转变2)帮助学员突破拓客行销心理障碍和恐惧；3)教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；4)精准把握行销客户的技巧和方法；
情绪安抚维护课程课程大纲第一板块浮亏客户心理与情绪1.1蒙蔽双眼的客户思维客户在浮亏前思维心理是什么？是赚很多？赚一点？赚翻倍？还是保母鸡？亏一点？算平摊？浮亏客户安抚的大忌自己的情绪思维误判客户的情
电话邀约话术演练课程培训目标心态塑造：帮助学员掌握客户营销的正面心态，提升学员对客户成交想法的正向认知，提升营销意识和自信心，做到敢于开口、主动营销邀约；沟通强化：以用户个性化心理体验旅程为基本逻辑，
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银行客服服务技能课程培训对象银行客服员工培训目标帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员提升服务专业度和规范性；帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平；整体提高服务团队专业度，增强客户满意度
银行投诉处理讲解课程课程大纲第一板块 员工情绪压力隔离分析1.1工作中情绪思考负面情绪的问题分析双方沟通问题、员工家庭问题、团队流失问题、管理风格问题、自身情绪问题1.2员工的压力隔离什么是
情绪舒压能力提升课程课程大纲第一板块 员工情绪压力隔离1.1压力与情绪压力剖析-压力是怎么来的？ 工作及生活的压力源分析及现场测试压力状态下的表现形式认清员工情绪三大类型冲动型情绪
客户场景化沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和沟通处理水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块客户服务意识增强1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
客户服务场景体验课程课程大纲：第一板块客户服务意识与体验1.1对客户服务工作的正确认知场景互动：为何一大早就被客户骂？你的状态醒来没？何为客服客服的核心工作客服在企业与客户间的关系如何做好两者间的纽带