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物业保洁前期介入课程【课程收益】1、了解物业项目保洁前期介入的积极意义和前期介入要点。2、掌握物业保洁前期接管验收项目检查重点和检查标准。【授课对象】物业公司保洁部【课程大纲】模块一 &nb
保洁作业指导书课程【课程收益】1、了解保洁作业基本技能要求，贯彻落实《保洁作业指导书》的工作方法。2、能按照保洁作业清洁检查标准开展工作并持续补充和提升保洁作业标准。【授课对象】物业公司保洁部【课程大
物业保洁管理制度课程【课程收益】1、提升保洁部门服务意识，提升物业公司窗口形象。2、加强保洁员之间的沟通协作，制定适合企业和个人的保洁管理制度。【授课对象】物业公司保洁部【课程大纲】模块一
物业小区停车管理规程课程【课程收益】1、熟练掌握物业小区车辆管理技巧。2、保障物业小区内的交通出行条件，制定社区交通和车辆管理规程。【授课对象】物业公司秩序维护人员【课程大纲】模块一 &nb
保安巡逻岗职责课程【课程收益】1、理解保安巡逻工作对提升物业服务水平的重要意义。2、熟悉保安巡逻岗工作内容、技巧和岗位操作规程。【授课对象】物业公司安保人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组
物业消防安全管理课程【课程收益】1、掌握物业消防安全知识，熟练操作消防设备设施。2、掌握物业消防设备设施维护要点，提高火灾隐患识别和救护能力。【授课对象】物业公司秩序部消防管理人员【课程大纲】模块一&
案场客服服务标准课程【课程收益】1、掌握营销案场服务技巧，协助营销部门完成销售任务。2、从实际出发，制定案场客服服务规范、岗位标准和工作流程。【授课对象】物业公司案场客服人员【课程大纲】模块一&nbs
物业档案管理课程【课程收益】1、帮助学员认识到物业档案管理的重要性。2、帮助学员从实际出发，制定物业档案管理制度和相关管理流程。【授课对象】物业公司档案管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、
物业客服处理投诉流程课程【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【课程大纲】模块一&nb
物业客服人员工作内容课程【课程收益】1、帮助学员正确认知自己工作的角色、心态，做出积极的职业规划。2、熟悉物业客服工作岗位职责、工作内容，提升客户服务工作技巧。3、萃取经验，设计客服岗位工作流程，从自
物业安全生产管理制度课程【课程收益】1、帮助学员认识到安全事故隐患存在于物业项目管理的全过程，从而提高安全意识，重视安全生产。2、通过对标杆企业安全生产管理的学习和分享，结合实际工作，制定本企业的《物
员工绩效考核模型课程【课程收益】1、了解物业项目管理和服务人员劳动定额标准，提升工作效率。2、理解和熟悉员工绩效考核评分标准，提升和实现员工自我价值。【授课对象】物业公司管理和客服人员【授课方式】1、
物业人事管理制度课程【课程收益】1、了解标杆物业企业员工岗位职责和人事管理制度。2、制定适合本企业本部门的人事管理制度。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、
物业企业文化价值观塑课程【课程收益】1、深刻理解：“诚信服务”是物业企业文化建设的优良土壤。2、真实认知：物业企业物业人的价值观，是为“业主幸福生活”提
物业法律法规精讲
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