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職業(yè)道德提升培訓(xùn)

課程效益：
1、強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心；
2、了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容；
3、幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；
4、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守；
5、明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。
旨在通過(guò)員工職業(yè)道德培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
培訓(xùn)對(duì)象：基層員工、中層管理干部
課程結(jié)構(gòu)：主題+行業(yè)案例分析+情景演練+體驗(yàn)式活動(dòng)
課程特色：
案例式教學(xué)：把創(chuàng)新管理的原理與方法寓于典型案例來(lái)闡述，引人入勝。
啟發(fā)式教學(xué)：深入淺出，從典型案例分析中引發(fā)出深刻觀點(diǎn)，給人思維啟迪。
互動(dòng)演練式教學(xué)：提出問(wèn)題、設(shè)計(jì)情景，共同參與、相互交流、讓學(xué)員體驗(yàn)創(chuàng)新樂(lè)趣。

課程大綱：
一、為什么職業(yè)道德在企業(yè)的發(fā)展中占重要地位?
——形勢(shì)、背景
（一）企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)。
（二）企業(yè)發(fā)展需要員工建立良好地職業(yè)道德。
（三）這是適應(yīng)社會(huì)改革創(chuàng)新形勢(shì)的生存需要。
案例互動(dòng)分析
員工就像是一棟大夏的基石，雖然小，卻不能呼略，不然大夏再高也會(huì)倒塌！

二、何謂職業(yè)道德?職業(yè)道德的內(nèi)涵與面臨的問(wèn)題是什么？
（一）職業(yè)道德的含義
1、中華民族傳統(tǒng)道德
2、道德與職業(yè)道德的異同
3、通信行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)涵
案例互動(dòng)分析
（二）職業(yè)道德面臨受到的沖擊
1、利己主義；
2、拜金主義；
3、淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義
案例互動(dòng)分析

三、職業(yè)道德與工作行為的高度統(tǒng)一
意識(shí)看不到，行為看得到；意識(shí)有改變，行為才見(jiàn)效
（一）盡職：熱愛(ài)通信事業(yè)，忠于本職工作
1、盡職的內(nèi)涵
1）盡職為誰(shuí)
2）不盡職的四種典型表現(xiàn)
3）盡職敬業(yè)的四大特質(zhì)
2、樹(shù)立理想企業(yè)目標(biāo)一致的思想
3、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
4、提高職業(yè)技能
5、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)
6、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維
1）問(wèn)題不只一個(gè)正確答案
2）敢于犯錯(cuò)誤
3）主動(dòng)適應(yīng)變化
7、什么樣的行為體現(xiàn)盡職?
案例互動(dòng)分析

（二）盡責(zé)：堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通
1、責(zé)任感
1）工作就意味著責(zé)任
2）在其位，謀其事
3）從自身找原因
2、做好本職工作
1）重視自己的工作
2）干大事從干小事開(kāi)始
3、責(zé)任不容推卸
1）最根本的人生義務(wù)
2）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
4、什么樣的行為體現(xiàn)盡責(zé)?
案例互動(dòng)分析

（三）優(yōu)質(zhì)：保證質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)；
1、惟有優(yōu)質(zhì)才有工匠精神
1）永不滿足，不斷創(chuàng)新
2）具有危機(jī)意識(shí)
2、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
1）做好自己世界就好了
2）守規(guī)矩才有可能打破常規(guī)
3）每一條章程都有背景
2、提高業(yè)務(wù)技能
1）不平凡都是在平凡中誕生
2）技術(shù)員改變中國(guó)
4、什么樣的行為才能代表工作優(yōu)質(zhì)?
案例互動(dòng)分析

（四）守紀(jì)：遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密
1、守紀(jì)就是服從第一
1）學(xué)法、知法、守法、用法
2）服從，100％的接受
3）沒(méi)有任何借口
4）遵行組織命令
5）尊重、理解和寬容
2、守紀(jì)就是執(zhí)行力
1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰
2）沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
3）執(zhí)行力即是決勝力
4）沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行
5）立刻行動(dòng)
3、什么樣的行為代表了守紀(jì)?
案例互動(dòng)分析

（五）協(xié)作：全程全網(wǎng)，全國(guó)一盤(pán)棋，全網(wǎng)一條心
1、大格局生出大智慧
1）你是誰(shuí)的人
2）想要*必先作繭自縛
3）尊重、理解和寬容
2、為你的內(nèi)部客戶負(fù)責(zé)
1）誰(shuí)是我們的客戶
2）100-1=0
3、我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)
1）你是團(tuán)隊(duì)中的一員嗎?
2）和團(tuán)隊(duì)人在一起,心在嗎?
3）溝通和協(xié)作的技巧會(huì)嗎?
4、什么樣的行為代表了協(xié)作?
案例互動(dòng)分析

（六）為民：急客戶所急，幫客戶所需
1、走心是*的法寶
1）我們都是用戶
2）站在別人的角度看問(wèn)題
3）語(yǔ)言與非語(yǔ)言狀態(tài)的影響
2、加強(qiáng)我們的服務(wù)
1）流程再造與貼心設(shè)計(jì)
2）每一個(gè)接觸點(diǎn)是加分還是減分
3、市場(chǎng)不相信眼淚
1）又便宜又好用的產(chǎn)品你有嗎?
2）服務(wù)就是把客戶變成懶漢?
3）你是在守陣地還是在打陣地?
4、什么樣的行為代表了為民?
案例互動(dòng)分析

（七）文明：文明生產(chǎn)，禮貌待人
1、服務(wù)場(chǎng)所打造
五官的重要性，你知道嗎?
2、價(jià)值百萬(wàn)的形象
1）出門(mén)如見(jiàn)大賓，你做到了嗎?
2）整齊劃一，標(biāo)準(zhǔn)模板，你做到了嗎?
3、服務(wù)用語(yǔ)話術(shù)訓(xùn)練場(chǎng)
4、什么樣的行為表現(xiàn)了文明?
案例互動(dòng)分析

（八）廉潔：廉潔奉公，一塵不染
1、辦事公道是準(zhǔn)則
1）焦點(diǎn)決定事實(shí)
2）公道自在人心
3）制度規(guī)范有效規(guī)避人治現(xiàn)象
2、便宜實(shí)際不便宜
1）出來(lái)混總是要還的
2）克已復(fù)禮與慎獨(dú)
3、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；
1）勤勞節(jié)儉是人事業(yè)成功的催化劑
2）勤勞節(jié)儉是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的法寶
3）勤勞節(jié)儉是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。
案例互動(dòng)分析

四、職業(yè)道德培訓(xùn)總結(jié)

職業(yè)道德提升培訓(xùn)