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績效突破培訓(xùn)課

課程背景
績效管理是企業(yè)管理的中心，目前企業(yè)都非常重視，然而推行的效果卻讓人失望。為什么如此？主要原因不外乎以下4條：
1、企業(yè)目標(biāo)體系設(shè)計(jì)沒有與客戶價(jià)值掛鉤，目標(biāo)制定失去來源，崗位考核失去價(jià)值；
2、對部門的目標(biāo)考核只關(guān)心上級任務(wù)的落實(shí)，忽略了部門間相互支持目標(biāo)的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致部門各自為政，在機(jī)制上埋下了沖突的種子。
3、員工的崗位績效考核與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)失去聯(lián)系，員工考核失去了重點(diǎn)；
4、缺少一套從目標(biāo)制定到績效考核的完整流程，各項(xiàng)管理活動割裂，無章可循。
平衡計(jì)分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行，進(jìn)行績效考核的有效工具。要用好它，就得真正理解它。平衡計(jì)分卡能執(zhí)行戰(zhàn)略，是因?yàn)閼?zhàn)略地圖能關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略。如果不能根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的要素，真正理解平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的具體戰(zhàn)略含義，要繪制好戰(zhàn)略地圖，進(jìn)而用好平衡計(jì)分卡，是基本不可能的。 所以，本課程將完全不同于其它一些績效課程，將真正從戰(zhàn)略的高度，理解和應(yīng)用平衡計(jì)分卡。同時(shí)，從總經(jīng)理的角度，講授如何設(shè)計(jì)目標(biāo)體系和如何建立管理流程。本課程創(chuàng)新和突破平衡計(jì)分卡的應(yīng)用瓶頸，為用錯(cuò)了BSC的企業(yè)帶來實(shí)效的方法，讓用麻煩了BSC的企業(yè)少走彎路。 本課程所授方法來自實(shí)踐，咨詢案例《如何讓戰(zhàn)略落地？》被深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會評為《深圳優(yōu)秀咨詢案例》，被咨詢企業(yè)深圳彩陽在3年停滯增長的背景下，連續(xù)兩年取得40%的銷售增長，公司購買并遷入新辦公樓。本課程連續(xù)7年被深圳市產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)采購，經(jīng)上千家企業(yè)檢驗(yàn)的實(shí)操性，好評率100% 的實(shí)用性，是深圳市中小企業(yè)署重點(diǎn)推廣的品牌課程。本課程同樣被北京大學(xué)總裁班、深圳中興通訊學(xué)院、深圳電信、湖南上市企業(yè)總裁班、長沙中小企業(yè)服務(wù)中心、中商國際管理學(xué)院、廣東同望科技、深圳奧意建筑、廣東同望科技、廣安愛眾股份集團(tuán)等重點(diǎn)采購。

課程目標(biāo)
1、理解平衡計(jì)分卡，學(xué)習(xí)管理工具—平衡計(jì)分卡、價(jià)值分析矩陣，化戰(zhàn)略為行動。
2、如何以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，制定年度的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃預(yù)算。
3、如何分解平衡計(jì)分卡，打破部門墻，制定協(xié)調(diào)一致的部門績效目標(biāo)和工作計(jì)劃。
4、如何落實(shí)平衡計(jì)分卡，將企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到崗位，建立“萬眾一心”的管理局面。
5、學(xué)習(xí)“5步二十法”戰(zhàn)略績效（經(jīng)營管控）系統(tǒng)，夯實(shí)組織能力。
6、就企業(yè)的經(jīng)營情況，通獲得工具方法與解決方案相結(jié)合的實(shí)操訓(xùn)練。

課程大綱
一、探詢管理理念
1. 戰(zhàn)略決定管理，管理始于戰(zhàn)略
1) 從執(zhí)行的角度看，戰(zhàn)略是什么？
2) 隱性戰(zhàn)略與顯性戰(zhàn)略
3) 戰(zhàn)略規(guī)劃的兩個(gè)目的
案例分析：解決某企業(yè)的執(zhí)行難題
2. 企業(yè)管理的四個(gè)挑戰(zhàn)
1) 經(jīng)營目標(biāo)制定沒有依據(jù)
2) 經(jīng)營目標(biāo)的縱向不一致
3) 經(jīng)營目標(biāo)的橫向不協(xié)調(diào)
4) 各級員工“忙”“盲”“茫”
3. 戰(zhàn)略落地的途徑－年度經(jīng)營計(jì)劃
1) 管理流程的三個(gè)脫節(jié)
2) 企業(yè)管理＝績效管理＝戰(zhàn)略執(zhí)行
3) 執(zhí)行是一種文化，更是一套流程
4) 建立緊密一致的績效目標(biāo)體系

二、理解管理工具
1. 平衡計(jì)分卡-制定經(jīng)營計(jì)劃的工具
1) 平衡計(jì)分卡的背景
2) 平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”
3) 平衡計(jì)分卡的“平衡”
4) 平衡記分卡的“因”與“果”
2. 不能泛泛而談的平衡記分卡
1) 財(cái)務(wù)業(yè)績是起點(diǎn)，增長靠什么來實(shí)現(xiàn)？
2) 客戶需求是焦點(diǎn)，客戶為什么要買單？
3) 內(nèi)部流程是重點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？
4) 學(xué)習(xí)成長是基點(diǎn)，如何提升業(yè)務(wù)能力？
3. 獲得突破性經(jīng)營業(yè)績的管理原則
1) 將客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理規(guī)范！
2) 明確管理重點(diǎn)，聚焦，聚焦，再聚焦！

三、確立經(jīng)營目標(biāo)
1. 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，確定執(zhí)行主題
1) 明確和細(xì)化增長目標(biāo)
2) 制定戰(zhàn)略執(zhí)行的主題
3) 分組演練：制定本企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行主題
2. 確定戰(zhàn)略行動的目標(biāo)
1) 鼓勵創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略行動方案
2) 研究方案的實(shí)施難易和效益
3) 繪制戰(zhàn)略地圖，確立經(jīng)營目標(biāo)
3. 將經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡
1) 制定符合SMART原則的經(jīng)營目標(biāo)
2) SMART目標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
3) 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，注重質(zhì)量，而非數(shù)量！
分組練習(xí)：制定本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)體系

四、制定計(jì)劃預(yù)算
1. 理解平衡計(jì)分卡，分解平衡計(jì)分卡
1) 分解平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面
2) 在縱向上保證一致
3) 在橫向上建立協(xié)調(diào)
4) 目標(biāo)和任務(wù)不能錯(cuò)位
2. 分解經(jīng)營目標(biāo)，制定計(jì)劃預(yù)算
1) 現(xiàn)行年度計(jì)劃預(yù)算流程的弊病
2) 分解公司經(jīng)營目標(biāo)的方法
3) 應(yīng)用平衡計(jì)分卡制定計(jì)劃預(yù)算
分組演練：制定本部門的目標(biāo)和計(jì)劃
3. 本末不能倒置，分解目標(biāo)，而不是指標(biāo)！
1) 目標(biāo)分解的方法
2) 目標(biāo)分解的工具
3) 目標(biāo)篩選的方法
分組練習(xí)：分解本企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)！

五、落實(shí)崗位績效
1. 設(shè)計(jì)全員的績效目標(biāo)體系
1) 戰(zhàn)略績效管理與崗位績效考核
2) 戰(zhàn)略績效管理的基本思路和工具
3) 平衡計(jì)分卡與客戶價(jià)值管理講授
2. 目標(biāo)分解和崗位績效計(jì)劃的制定
1) 崗位績效的兩個(gè)載體
2) 將部門目標(biāo)分解落實(shí)到個(gè)人
3) 績效考核重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，兼顧過程
案例：某典型職位的績效合同講授與案例分析
3. 對績效目標(biāo)進(jìn)行量化管理
1) 定量量化的方法
2) 定性量化的方法
練習(xí)：量化幾個(gè)目標(biāo)

六、夯實(shí)組織能力
1. 建立制度化的管理流程
1) “5步二十法”經(jīng)營管控流程
2) 如何定位戰(zhàn)略績效管理？
案例：某知名企業(yè)的管理實(shí)踐
2. 進(jìn)行制度化的過程管控
1) 計(jì)劃管控與目標(biāo)管控的雙循環(huán)系統(tǒng)
2) 對事與對人雙管齊下的管控方法
案例：某知名企業(yè)的過程管理
3. 讓價(jià)值觀支撐管理的提升
1) 管理的三個(gè)層次：器具、制度與文化
2) 明確戰(zhàn)略績效管理帶來的觀念改變
3) 必須貫徹的五個(gè)樸素道理
課程總結(jié)

績效突破培訓(xùn)課