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標桿網(wǎng)點打造培訓

講師介紹：
韓穹 
管理學碩士 副教授
中國培訓聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專家 
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中國講師100強（2015.10）

課程背景：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。
課程時間：4天

課程大綱：
第一天白天
1、調研，收集資料，
2、召開責任人會議，
3、簽署整改意見通知單

第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現(xiàn)狀和差距
3、我們努力奮頭的目標
4、我們的行動計劃
5、導入開門迎客儀式
6、導入歡樂版晨會

第二天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現(xiàn)場指導工作，做樣板桌
3、收集資料，勞動畫面，整改成果，仍存在問題

第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動畫面
2、通報達標率并做成長小結
3、晨會點評
4、開門迎客儀式點評
5、服務視頻點評
6、柜面七步曲詳解與練習
7、一句話營銷話術的應用
8、管理表單使用方法輔導，分工及標準要求。
9、服務禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10、提出固化要求：通過“兩會、兩表、兩回復、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實施對營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而持續(xù)保證我們良好的營業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務品質。

第三天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現(xiàn)場指導工作
3、收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第三天晚間課
1、評選*柜面服務明星
2、通報達標率
3、晨會點評
4、開門迎客點評
5、服務視頻點評
6、布置周五交心得體會
7、柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對一過關

第四天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現(xiàn)場指導工作
3、收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第四天晚間課
1、評選*大堂服務明星
1、通報整改達標率
2、做團隊成長游戲
3、燭光會，分享與傾聽，讓團隊成員的心緊緊連在一起，提升團隊凝聚力。

第五天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現(xiàn)場指導工作
3、收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第五天晚間課
1、評選微笑大使
2、責任人團隊的監(jiān)督、考評、獎懲
3、網(wǎng)點固化方案公布
4、其他建議
5、體會分享
6、公布網(wǎng)點監(jiān)測得分
7、頒獎禮
8、5天回顧MV播放

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