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物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程大綱
1 傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由
1.1 成本的增長(zhǎng)壓力越來越大
1.2 用工的年齡門檻越放越高
1.3 業(yè)主的服務(wù)需求越來越多
1.4 承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來越大

2 物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)
2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段
.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施
.特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個(gè)性服務(wù)
.資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝飾裝修業(yè)主
.五星管家服務(wù)階段：一站式→一線通→鉑金管家
.智慧經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型階段：互聯(lián)網(wǎng)→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)
2.2 履行本職工作，做到永不忘“本”
.思考：物業(yè)管理的“本”是什么？
.案例：萬科物業(yè)的兩個(gè)發(fā)展愿景
2.3 關(guān)注業(yè)主口碑，培養(yǎng)用戶粘性
2.4 開展多種經(jīng)營(yíng)，降低業(yè)主成本
.案例：物業(yè)公司借助天貓模式攜手韻達(dá)快遞喜開源
2.5 借助現(xiàn)代平臺(tái)，打造社區(qū)O2O商圈

3 重構(gòu)角色定位，建立社區(qū)綜合服務(wù)集成商
3.1 設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位
3.2 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
.面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
.面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系
3.3 開展物業(yè)經(jīng)營(yíng)的“六脈神劍”
.針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位市場(chǎng)提供差異性服務(wù)
.針對(duì)不同類型物業(yè)市場(chǎng)提供多元化服務(wù)
.針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)
.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)
.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提
.為客戶挖掘客戶需要卻不知的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

4 解碼萬科案例，復(fù)制成功基因
4.1 萬科物業(yè)30年的品牌建設(shè)之路
4.2 樹立行業(yè)標(biāo)桿，開展顧問服務(wù)
.大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)
.小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)
.案例：萬科物業(yè)=萬科地產(chǎn)顧問服務(wù)供應(yīng)商
4.3 萬科物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)DNA解碼
.物業(yè)及家庭保險(xiǎn)服務(wù)
.房屋裝飾裝修及舊房翻新業(yè)務(wù)
.社區(qū)倉(cāng)庫+私密倉(cāng)庫服務(wù)
.小額貸款+金融服務(wù)
.汽車美容+交通出行綜合服務(wù)
.專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)
.空氣質(zhì)量檢測(cè)及治理服務(wù)
.社區(qū)旅游+開心農(nóng)場(chǎng)服務(wù)
.業(yè)主食堂+上門宴請(qǐng)服務(wù)
.線上模式+友鄰市集服務(wù)
.幸福社區(qū)+萬科物業(yè)“睿服務(wù)”
.……

5 國(guó)內(nèi)外其他標(biāo)桿物業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)案例分享
5.1 案例：XX物業(yè)的高端會(huì)務(wù)服務(wù)
5.2 案例：XX物業(yè)的貼心長(zhǎng)者服務(wù)
5.3 案例：XX物業(yè)的公眾業(yè)態(tài)服務(wù)
5.4 案例：世界五大行經(jīng)營(yíng)模式分享

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