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第一節(jié)行政管理概述
課程內(nèi)容
一、行政管理的起源與發(fā)展
二、行政管理的內(nèi)涵
三、現(xiàn)代行政管理的定義
四、企業(yè)行政管理
具體內(nèi)容
一、行政管理發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：傳統(tǒng)管理時(shí)期、科學(xué)管理時(shí)期和系統(tǒng)管理時(shí)期。
二、行政管理的內(nèi)涵：處理政事，執(zhí)行政務(wù)（古代）；一般為對(duì)勤雜事務(wù)或這類事務(wù)的管理（現(xiàn)代）。
三、現(xiàn)代行政管理的定義：主要指政府行政管理（狹義）；一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)（廣義）。
四、企業(yè)行政管理的含義：企業(yè)行政系統(tǒng)為了企業(yè)的生存與發(fā)展而依靠一定的法律、制度、原則及方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行職能性管理的總和。
企業(yè)行政管理的三大功能：管理（主干）、協(xié)調(diào)（核心）、服務(wù)（根本）。
行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。
企業(yè)行政管理功能及角色定位：
企業(yè)行政管理項(xiàng)目及主要內(nèi)容：
第二節(jié)行政組織規(guī)劃
課程內(nèi)容
一、行政組織規(guī)劃的含義
二、行政組織設(shè)計(jì)的原則
三、行政織設(shè)計(jì)的要求和重點(diǎn)
四、行政組織設(shè)計(jì)的步驟
五、行政組織設(shè)計(jì)的結(jié)果
具體內(nèi)容
一、行政組織規(guī)劃是指企業(yè)行政組織的設(shè)計(jì)。行政組織設(shè)計(jì)是企業(yè)進(jìn)行有效管理的必
備手段之一。
二、行政組織設(shè)計(jì)的七個(gè)原則：1、拔高原則2、優(yōu)化原則3、均衡原則4、重點(diǎn)原則5、人本原則6、適應(yīng)原則7、強(qiáng)制原則
三、行政組織設(shè)計(jì)的三個(gè)要求：1、精簡(jiǎn)2、統(tǒng)一3、高效
四、行政組織設(shè)計(jì)的九個(gè)重點(diǎn)（七“性”二“化”）：1、組織的目標(biāo)性2、組織的成長(zhǎng)性3、組織的穩(wěn)定性4、組織的簡(jiǎn)單性5、組織的彈性6、組織的均衡性7、指揮的統(tǒng)一性8、權(quán)責(zé)明確化9、作業(yè)制度化
五、行政組織設(shè)計(jì)的八個(gè)步驟：1、確立組織目標(biāo)2、劃分業(yè)務(wù)工作3、提出組織結(jié)構(gòu)的基本框架4、確定職責(zé)和權(quán)限5、設(shè)計(jì)組織的運(yùn)作方式6、決定人員配備7、形成組織結(jié)構(gòu)8、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)行政組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是形成組織結(jié)構(gòu)。
六、組織結(jié)構(gòu)的模式可用以下方式表示：1、組織圖2、職位說明書3、組織手冊(cè)
第三節(jié)行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展
課程內(nèi)容
一、行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)
二、行政管理人員的職業(yè)發(fā)展
具體內(nèi)容
一、行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)（五項(xiàng)素質(zhì)）：1、思想素質(zhì)2、心理素質(zhì)3、身體素質(zhì)4、
能力素質(zhì)5、專業(yè)素質(zhì)
二、行政管理人員職業(yè)發(fā)展通道：
第二章辦公事務(wù)管理
教學(xué)目標(biāo)
一、掌握企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的問題和應(yīng)遵循的原則及內(nèi)部管理的關(guān)鍵。
二、熟悉印章加蓋在文書的不同位置以及在文書處理不同環(huán)節(jié)中的作用和注意事項(xiàng)。
三、了解企業(yè)行政費(fèi)用管理的過程和戴明循環(huán)法。
四、掌握企業(yè)法律事務(wù)管理的意義、原則、要點(diǎn)和三個(gè)階段的內(nèi)容。
五、了解接待管理工作的內(nèi)容，熟悉會(huì)議秘書工作、會(huì)務(wù)行政事務(wù)工作和大中型會(huì)議的會(huì)務(wù)組織工作。
第一節(jié)企業(yè)制度建設(shè)
課程內(nèi)容
一、企業(yè)制度建設(shè)的含義
二、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的問題
三、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)遵循的原則
四、常見企業(yè)行政管理制度實(shí)務(wù)
具體內(nèi)容
一、企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵：管理的制度化，即建立和健全一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范
的內(nèi)部管理制度。
二、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的七個(gè)問題：1、因企制宜2、領(lǐng)導(dǎo)重視3、依法進(jìn)行4、強(qiáng)
制力和執(zhí)行力5、相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制6、民主和公平原則7、因時(shí)而變，與時(shí)俱進(jìn)
三、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)遵循的九項(xiàng)原則：1、合規(guī)性2、支持性3、個(gè)性化4、靈活性5、
協(xié)作性6、激勵(lì)性7、學(xué)習(xí)性8、實(shí)用性9、開放性
四、常見企業(yè)行政管理制度制定實(shí)務(wù)
1.《勞動(dòng)合同法》背景下規(guī)章規(guī)定之解讀
2.在內(nèi)容和程序上與法相悖
3.規(guī)章制度合理性
4.程序要合法到位
5.有效性的三個(gè)條件
6.案例分析
7企業(yè)舉證責(zé)任
8、勞動(dòng)合同中的援用
9.相關(guān)法條
10.勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形
11.合法地解除與勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同的情形
12.企業(yè)規(guī)章制度的制定
13.案例分析
第二節(jié)企業(yè)印信管理
課程內(nèi)容
一、印章的管理
二、介紹信和憑證的管理
具體內(nèi)容
一、機(jī)關(guān)、團(tuán)體和單位用的稱“印”，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人為“章”（現(xiàn)代）。印章是權(quán)利的象征和職能的標(biāo)志。
印章的三個(gè)作用：1、權(quán)威作用2、憑證作用3、標(biāo)志作用
印章按其性質(zhì)和作用分為七大類：1、正式印章2、專用印章3、套印章4、鋼印5、手章6、名章7、戳記
印章的式樣由印章的形狀、尺度、印文、印文排列、印章圖形及印章的質(zhì)料構(gòu)成。
印章加蓋在文書的不同位置以及在文書處理不同環(huán)節(jié)中的七個(gè)作用：1、落款處2、更正章3、證見章4、騎縫章5、騎邊章6、彌封蓋7、封存章
印章使用的八個(gè)注意事項(xiàng)：1、檢查批準(zhǔn)用印的簽字2、審閱、了解用印內(nèi)容3、用印登記4、蓋印5、整理留存材料6、正式印章使用的地點(diǎn)7、不允許蓋空白憑證8、代章
印章的保管、停用，廢印章的存檔和銷毀，萬(wàn)次印。
二、介紹信和憑證的管理
第三節(jié)行政費(fèi)用管理
課程內(nèi)容
一、企業(yè)行政費(fèi)用的含義及構(gòu)成
二、企業(yè)行政費(fèi)用的管理
具體內(nèi)容
一、企業(yè)行政費(fèi)用的含義：是指為維持企業(yè)正常運(yùn)作而必須開支的、由企業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)管理的各類非生產(chǎn)性支出。企業(yè)行政費(fèi)用一般歸入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科目中的“管理費(fèi)用”
二、企業(yè)行政費(fèi)用的構(gòu)成：
三、企業(yè)行政費(fèi)用管理的全過程是一個(gè)閉環(huán)循環(huán)過程，包括：費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用預(yù)審、費(fèi)
用執(zhí)行、費(fèi)用控制、費(fèi)用總結(jié)、費(fèi)用分析。
四、運(yùn)用戴明循環(huán)法（或稱PDCA循環(huán)法）來控制行政費(fèi)用分為四個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、
檢查和處理
第五節(jié)會(huì)務(wù)接待管理
課程內(nèi)容
一、接待工作對(duì)企業(yè)的意義
二、接待管理工作的內(nèi)容
三、會(huì)務(wù)的組織工作
四、高效會(huì)議組織管理
五、接待禮儀介紹
具體內(nèi)容
一、接待工作已成為企業(yè)一種潛在的生產(chǎn)力，做好接待工作有六方面積極作用：1、改善外
部環(huán)境2、擴(kuò)大對(duì)外影響3、獲得大量信息4、樹立良好形象5、聯(lián)系合作的橋梁6、便于領(lǐng)導(dǎo)工作開展。
二、接待管理工作的內(nèi)容包括：前臺(tái)接待、電話接待、會(huì)議接待及與此相關(guān)的接待禮儀。
三、會(huì)議組成的兩類因素。會(huì)議的不同類型：
四、會(huì)務(wù)工作的七個(gè)特點(diǎn)：1、商業(yè)性2、服務(wù)性3、被動(dòng)性4、事務(wù)性5、綜合性6、保密性7、時(shí)間性
五、會(huì)務(wù)工作包括會(huì)議秘書工作和會(huì)務(wù)行政事務(wù)工作。會(huì)議秘書工作：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后跟進(jìn)。會(huì)務(wù)行政事務(wù)工作：會(huì)場(chǎng)安排、車輛安排、接待安排、住宿安排、餐飲安排、娛樂安排、安保安排、媒體安排等內(nèi)容。
六、大中型會(huì)議的會(huì)務(wù)組織的四個(gè)階段及主要工作任務(wù)。
七、高效會(huì)議組織管理
1.時(shí)間成本2.場(chǎng)地成本3.準(zhǔn)備成本4.高效會(huì)議的組織5.會(huì)議效率不高的原因及預(yù)
防性管理6.會(huì)議的頻率7.會(huì)議成本的計(jì)算8.高效會(huì)議的八大特征9必須開會(huì)的“五個(gè)如果”10.成功會(huì)議的五種策略11.會(huì)議中的溝通與反饋技巧12.主持人的會(huì)議管理技巧13.如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況
八、來賓迎送禮儀的五個(gè)方面。
九、行進(jìn)次序禮儀的四種情況。
十、介紹、握手和名片的禮儀。
十一、座次排列的禮儀：1、會(huì)晤座次2、會(huì)場(chǎng)座次3、餐桌座次4、簽約座次5、照相座
次6、乘車座次
第三章行政后勤管理
教學(xué)目標(biāo)
一、了解辦公室環(huán)境中的硬環(huán)境與軟環(huán)境對(duì)工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率影響。
二、熟悉辦公室硬環(huán)境建設(shè)中的場(chǎng)地建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容、掌握辦公室內(nèi)部設(shè)計(jì)類型及應(yīng)注意的原則。
三、了解5S活動(dòng)中的整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)的內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)它們之間相輔相成的關(guān)系以及推行5S活動(dòng)的目的和效能
三、掌握辦公室自動(dòng)化建設(shè)的基本知識(shí)。
四、學(xué)會(huì)財(cái)產(chǎn)物資的分類和管理的方法及各類財(cái)產(chǎn)物資的采購(gòu)、使用和保管所進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制基本知識(shí)。
第一節(jié)辦公環(huán)境建設(shè)
課程內(nèi)容
一、辦公環(huán)境的含義
二、辦公室的場(chǎng)地建設(shè)
三、辦公室的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
四、辦公室的內(nèi)部布置
五、辦公室的其他硬環(huán)境
六、辦公室環(huán)境管理的先進(jìn)方法——5S現(xiàn)場(chǎng)管理
具體內(nèi)容
一、企業(yè)辦公環(huán)境的含義：辦公室中影響工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率的各種因素的總和。具體來講：1、辦公室硬環(huán)境包括辦公室所在地、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備、及辦公室布置等。2、辦公室軟環(huán)境包括工作氣氛、工作人員的素養(yǎng)、團(tuán)體凝聚力等。
二、辦公室的場(chǎng)地建設(shè)：包括辦公室選址、租賃、裝修、內(nèi)部設(shè)計(jì)及布置。企業(yè)辦公選
址成本：包括租金、物業(yè)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、稅金、恢復(fù)原狀費(fèi)、折舊費(fèi)、運(yùn)營(yíng)成本、人力資本等。
三、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)的三種類型：封閉式、開放式、全景式。
四、辦公室的內(nèi)部布置應(yīng)注意的原則:1、工作流2、溝通網(wǎng)絡(luò)3、監(jiān)督4、地板空間5、
工作空間6、工作走道7、擴(kuò)展的可能性8、設(shè)備與人員的相鄰9、噪音設(shè)備10、自然光線11、隱秘環(huán)境12、外觀
五、辦公室其它七項(xiàng)硬環(huán)境：1、綠化環(huán)境2、空氣環(huán)境3、光線環(huán)境4、顏色環(huán)境5、
聲音環(huán)境6、設(shè)備環(huán)境7、安全環(huán)境
六、5S管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。
5S包括：整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)。5S推行的目的和活動(dòng)：5S的四個(gè)效能：1、提升員工的歸屬感2、安全有保障3、效率提升4、品質(zhì)有保障
第三節(jié)財(cái)產(chǎn)物資管理
課程內(nèi)容
一、財(cái)產(chǎn)物資的含義
二、財(cái)產(chǎn)物資的分類和管理
三、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資管理的建議
具體內(nèi)容
一、企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資指企業(yè)固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品的總稱。財(cái)務(wù)物資管理是指企業(yè)
經(jīng)營(yíng)過程中所需的上述各類財(cái)產(chǎn)物資的采購(gòu)、使用和保管所進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。財(cái)產(chǎn)物資管理的原則：
二、固定資產(chǎn)的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、核算和日常管理中的造冊(cè)、登記、分類、編號(hào)、簽領(lǐng)、使用。
財(cái)產(chǎn)物資管理的建議：1、提高資產(chǎn)管理人員的素質(zhì)2、完善固定資產(chǎn)管理制度3、設(shè)置控制指標(biāo)考評(píng)制度。
第四節(jié)司機(jī)車輛管理
課程內(nèi)容
一、行政管理部門對(duì)司機(jī)、車輛管理的主要職責(zé)
二、車輛管理
三、司機(jī)管理
具體內(nèi)容
一、行政管理部門對(duì)司機(jī)、車輛管理的主要職責(zé)：
二、車輛管理的目標(biāo)和工作內(nèi)容。
三、車輛管理的目標(biāo)和工作內(nèi)容。
第五節(jié)餐廳與宿舍管理
課程內(nèi)容
一、員工餐廳管理
二、員工宿舍管理
具體內(nèi)容
一、餐廳管理的工作內(nèi)容、管理項(xiàng)目和日常運(yùn)作。
二、宿舍管理的內(nèi)容：1、宿舍的分類2、宿舍的配置3、宿舍水電額度4、宿舍的環(huán)境及安全5、其他方面的管理。
第四章文書與檔案管理
教學(xué)目標(biāo)
一、理解文書寫作的獨(dú)特要求、特點(diǎn)、常用句式和語(yǔ)言。
二、了解企業(yè)日常行政類、管理類、禮儀接待類、文書寫作的要求和特點(diǎn)。
三、文書現(xiàn)在案例分析
三、熟悉收發(fā)文的程序和規(guī)定。
四、掌握文書檔案的收集與管理的方法和原則。
第一節(jié)文書寫作概述
課程內(nèi)容
一、文書寫作的特點(diǎn)
二、文書寫作常用句式
三、文書寫作常用語(yǔ)言
具體內(nèi)容
一、文書：指政府及企事業(yè)單位在其行政管理、商務(wù)交往活動(dòng)中所產(chǎn)生的，按照一定的
生效程序和規(guī)范的格式制定的具有傳遞信息和記錄作用的載體。
二、文書寫作的五個(gè)特點(diǎn)：1、目的明確2、實(shí)話實(shí)說3、講究時(shí)效4、強(qiáng)調(diào)規(guī)范5、
追求社會(huì)化和簡(jiǎn)便化
三、文書寫作常用句式：
四、文書寫作常用語(yǔ)言
五、請(qǐng)示：指請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn)。屬于上行文（下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)才使用）。它的特點(diǎn)
是時(shí)間性較強(qiáng)、一事一請(qǐng)、一般主送一個(gè)部門、應(yīng)按隸屬。請(qǐng)示由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。案例分析
六、報(bào)告：指向上級(jí)匯報(bào)工作，或答復(fù)詢問時(shí)所使用的公文。屬于陳述性上行公文。報(bào)
告的特點(diǎn)是單向性、陳述性、事后性。報(bào)告由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。案例分析
七、通知：指需要下級(jí)部門和人員知道及辦理有關(guān)事宜而寫成的公用文書。通知一般屬
于下行文，因行文方向具有不確定性和靈活性，所以也可以是平行文和上行文。按照通知的內(nèi)容，可將其分成發(fā)布性通知、指示性通知、傳達(dá)性通知、批示性通知、事項(xiàng)性通知、任免性通知及會(huì)議通知共七類。通知包括標(biāo)題、主送單位、正文等幾部分。案例分析
八、會(huì)議紀(jì)要：指?jìng)鬟_(dá)會(huì)議事項(xiàng)和主要精神時(shí)使用的一種行政文書。有座談會(huì)紀(jì)要、現(xiàn)
場(chǎng)會(huì)紀(jì)要、專題會(huì)紀(jì)要、學(xué)術(shù)研討會(huì)紀(jì)要等。一般由標(biāo)題、正文、落款構(gòu)成。會(huì)議紀(jì)要是法定行政公用文書，可在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱。會(huì)議記錄僅為事務(wù)文書，一般不公開。案例分析
九、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)：指會(huì)議中用以溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、匯報(bào)工作的期刊式文字
載體。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)一般可分為報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾三部分。案例分析
十、歡迎詞：指在接待或招待客人的正式場(chǎng)合中，主人所發(fā)表的歡迎性致辭。
十一、歡送詞：指在向客人告別的正式場(chǎng)合中，主人所發(fā)表的表示送別客人的致辭。
十二、請(qǐng)柬：又稱請(qǐng)?zhí)侨藗冊(cè)谙矐c節(jié)日或活動(dòng)時(shí)，用以邀請(qǐng)賓客的一種書面形式的通
知。
十三、邀請(qǐng)函：是一種廣泛應(yīng)用于日常生活之中的，用以邀請(qǐng)親朋好友或?qū)＜覍W(xué)者，參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所發(fā)出的請(qǐng)約性書信。
第三節(jié)收發(fā)文的程序和規(guī)定
課程內(nèi)容
一、發(fā)文字號(hào)
二、發(fā)文辦理
三、收文辦理
第四節(jié)文書檔案的收集和管理
課程內(nèi)容
一、文書的收集
二、文書的歸檔
三、立檔的幾項(xiàng)重要原則
四、其他需要注意的事項(xiàng)
第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)
教學(xué)目標(biāo)
一、企業(yè)文化的含義
二、企業(yè)文化的特征
三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
四、企業(yè)文化的功能
五、企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)
六、企業(yè)文化建設(shè)的步驟
第五章安全保障管理
教學(xué)目標(biāo)
一、了解安全管理的意義、原則和安全管理的量化指標(biāo)的內(nèi)容。
二、了解辦公場(chǎng)所、職工健康等的安全管理內(nèi)容。
三、熟悉企業(yè)安全管理體系內(nèi)容和企業(yè)安全管理體系建設(shè)的一般知識(shí)。
四、掌握常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序、原則和要點(diǎn)。
第一節(jié)安全管理概述
課程內(nèi)容
一、安全管理的概念
二、安全管理的意義
三、安全管理的原則
四、安全管理的量化指標(biāo)
第二節(jié)安全管理內(nèi)容
課程內(nèi)容
一、辦公場(chǎng)所安全管理
二、網(wǎng)絡(luò)信息安全
三、人力資源安全管理
四、職業(yè)健康安全管理
第三節(jié)安全管理體系建設(shè)
教學(xué)內(nèi)容
一、什么是企業(yè)安全管理體系
二、如何創(chuàng)建企業(yè)安全管理的體系
第四節(jié)常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置
教學(xué)內(nèi)容
一、處置突發(fā)事件應(yīng)遵循的程序
二、處置突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則
三、常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置要點(diǎn)