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快速營(yíng)銷(xiāo)技能提升 培訓(xùn)

課程對(duì)象：
柜員、主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程收益：
提升柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，服務(wù)助力營(yíng)銷(xiāo)，讓服務(wù)有結(jié)果
從服務(wù)自然過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的敏感度，特別的愛(ài)給特別的客戶(hù)
掌握廳堂中客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)、分流基本技巧
提升現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)溝通藝術(shù)，提升營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓客戶(hù)滿(mǎn)意

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練

課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面
第二模塊：廳堂營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)規(guī)范提升————主動(dòng)意識(shí)，細(xì)節(jié)成敗
第三模塊：客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧提升————特別的愛(ài)，給特別他

課程要點(diǎn)：
第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面
銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面
未來(lái)的柜面員工競(jìng)爭(zhēng)——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面
銀行柜面員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途
柜面崗位認(rèn)知
柜面崗位挑戰(zhàn)
客戶(hù)的服務(wù)——主動(dòng)拉近客戶(hù)距離
客戶(hù)的業(yè)務(wù)——什么是有價(jià)值客戶(hù)…….
客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)——如何從服務(wù)中過(guò)度…..
信賴(lài)是客戶(hù)接受你的基礎(chǔ)？
職業(yè)的形象
服務(wù)的意識(shí)
規(guī)范的操作
…..
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)必備技能
客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
客戶(hù)溝通技巧
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)挖掘技巧

第二模塊：廳堂營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)規(guī)范提升————主動(dòng)意識(shí)，細(xì)節(jié)成敗
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)塑造——意識(shí)決定行為
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)重要——留住客戶(hù)更重要
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的內(nèi)涵——客戶(hù)需要，我專(zhuān)業(yè)
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的六度
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度
客戶(hù)需求理解度
客戶(hù)服務(wù)的速度
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)遇見(jiàn)度
營(yíng)銷(xiāo)分寸把握度
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的角度
營(yíng)銷(xiāo)宗旨——讓客戶(hù)『滿(mǎn)意』到客戶(hù)『忠誠(chéng)』的策略
柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“七步曲，十句話(huà)”
舉手迎
笑相問(wèn)
快速辦
巧營(yíng)銷(xiāo)
促成交
提醒遞
目相送
大堂經(jīng)理（客戶(hù)經(jīng)理）客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)［八步曲］
第一步：親切迎
第二步：笑相問(wèn)
第三步：專(zhuān)業(yè)引
第四步：恰指導(dǎo)
第五步：細(xì)審核
第六步：巧營(yíng)銷(xiāo)
第七步：定提醒
第八步：熱情送
客戶(hù)接待業(yè)務(wù)演練
情景一：老年客戶(hù)行動(dòng)比較慢，你如何營(yíng)銷(xiāo)？
情景二：客戶(hù)比較抗拒智能柜臺(tái)，要等帶到柜面辦理業(yè)務(wù)，如何營(yíng)銷(xiāo)？
情景三：我們老客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？
情景四：業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，出現(xiàn)故障你怎怎么營(yíng)銷(xiāo)？
情景五：VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)？

第三模塊：客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧提升————特別的愛(ài)，給特別他
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保
駕護(hù)航，將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任！
客戶(hù)識(shí)別（特別的愛(ài)給特別的他）
案例研討——客戶(hù)走錯(cuò)銀行的驚喜
營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)快速
快速識(shí)別客戶(hù)群體
快速挖掘客戶(hù)需求
快速激發(fā)客戶(hù)興趣
營(yíng)銷(xiāo)技巧八步曲：
第一步：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備
第二步：客戶(hù)識(shí)別
第三步：好的開(kāi)場(chǎng)——賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)
營(yíng)銷(xiāo)溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)：
聽(tīng)的藝術(shù)——聽(tīng)懂，聽(tīng)清楚、聽(tīng)弦外之音
說(shuō)的技巧——給客戶(hù)想要的
問(wèn)的藝術(shù)——挖掘客戶(hù)需求（開(kāi)放式）
第四步：診斷客戶(hù)的需求——個(gè)性化需求
第五步：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求——心理與行為
FABE+“因?yàn)?hellip;….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂(yōu)——判斷成交信號(hào)控制銷(xiāo)售節(jié)奏
第七步：促成交易——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
第八步：建立關(guān)系——一次銷(xiāo)售的結(jié)束，是下一次的開(kāi)始
模擬演練、點(diǎn)評(píng)
情景一：來(lái)拉流水的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)？
情景二：開(kāi)卡客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)？
情景三：辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)？
情景四：購(gòu)?fù)鈳趴蛻?hù)的營(yíng)銷(xiāo)？
情景五：不愿使用智能柜員機(jī)的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)？
不同類(lèi)型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)——特別的愛(ài)給特別的他
DISC性格測(cè)試
不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
小組情景模擬演練

快速營(yíng)銷(xiāo)技能提升 培訓(xùn)