課程描述INTRODUCTION
企業(yè)問題分析與解決培訓課程
培訓講師：代志杰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)問題分析與解決培訓課程
課程背景：
衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。
事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的?！秵栴}分析與解決》這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。
課程收益：
*洞察關(guān)于問題的基本認知、正面意義與價值；
*建立對待問題的正面信念與態(tài)度；
*轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
*掌握精準問題分析的6大方法工具；
*掌握問題解決、方案制定的4大方法工具；
*建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協(xié)作；
培訓時間：2天
培訓對象：各層級管理人員、儲備干部
培訓方式：講授、小組研討、行動學習、促動技術(shù)
培訓人數(shù)：12-40人（6-7人/組）
場地要求：空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面
物資需求：投影儀、音響、無線麥克風、可移動大白板2塊、白板筆2支、夾子6個、馬克筆每組1套、海報紙（60cm*90cm）50張、美紋膠1卷、A4打印紙每組20張、便利貼每人1本。
課程大綱：
第一講：問題概述
1、什么是問題？
2、問題的意義與價值？
3、問題的分類：良構(gòu)問題、病構(gòu)問題
4、對待問題的正確信念有哪些？
5、失敗的問題解決歸因是什么？
第二講：問題分析與解決
一、提出問題
1、描述問題：對問題進行客觀的描述
二、澄清問題
1、5why法：講解要點、小組練習
2、魚骨圖法：講解要點、小組練習
3、SWOT分析法
4、頭腦風暴法：講解要點、小組練習
5、盈利矩陣
6、SMART目標制定原則：講解要點、小組練習
三、重構(gòu)問題
1、問題選擇矩陣法：通過問題重要性/急迫性矩陣聚焦優(yōu)先解決的問題
2、問題選擇多維評估法：重要性、急迫性、關(guān)鍵性、可控性、復雜性等
四、解決問題
說明：每個工具均進行操作方法的講解和以學員真實問題為出發(fā)點進行操作體驗
1、ORID聚焦式會話法
2、*
*是英國學者**德*博諾博士開發(fā)的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。
運用*，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。
* 組織和控制思考過程
* 信息、數(shù)據(jù)和情況
* 感覺、預感和直覺
* 可行性、價值和益處
* 風險、問題、困難
* 可能性、替換方案和新觀點
3、團隊共創(chuàng)
團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
4、群策群力
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻。
第四講：總結(jié)回顧
企業(yè)問題分析與解決培訓課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/44238.html
