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職場三維賦能溝通培訓

課程背景： 
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
————*著名管理學家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運營和生產，無不與溝通低效有關。
————商業(yè)資訊大師Dr.RaymondL.Hilgert
個人智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
————*普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
————哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。?本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！ 

課程收益：
● 深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系
● 掌握結構性思維和高效表達技巧，降低溝通中的無效性
● 懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧
● 了解如何與不同性格特質的人溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有職場人
課程風格：幽默風趣，深入淺出，邏輯性強，化繁為簡，前瞻性強，實戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲導入，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦風暴

課程大綱
第一講：認知賦能溝通
一、重新解讀溝通
1. 溝通的目的
2. 溝通的障礙
游戲：走出迷宮
3. 常見溝通雷區(qū)
討論：你聽懂了嗎？
4. 溝通金字塔
討論：有效溝通的誤解
二、溝通的維度空間
1. 零維溝通法——實現(xiàn)單項溝通
案例：反正我說了！
2. 一維溝通法——雙向溝通起點
案例：不超三句話！
3. 二維溝通法——實現(xiàn)雙向溝通
案例：聽明白了嗎？
4. 三維溝通法——實現(xiàn)賦能溝通
演練：我愿意！

第二講：破譯賦能溝通
一、商務溝通特性
1. 商務溝通特征
2. 商務溝通思維
3. 商務溝通意識
4. 商務溝通6C原則
二、高效溝通ALFER法則
1. Audience——了解對象
2. Location——考慮場所
3. Fact——事實依據
4. Entertainment——幽默娛樂
5. Repetition——重復的力量
三、賦能溝通三要素
1. 你——Receiver
2. 我——Sender
3. 它——Atmosphere
四、賦能溝通五部曲
1. 心法——雙贏心態(tài)、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 眼法——察言觀色、覺察需求
3. 聞法——認真傾聽、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說法——邏輯清晰、有效表達
1）結構化表達
2）提問的藝術
3）贊美的技巧
4）賦能表達四法寶
5. 身法——積極回應、傳遞信息
1）123法則
2）巧用肢體語言
五、賦能溝通四個禁忌
1. 不觀察只評論
2. 不談感受談看法
3. 不表需要只歸責
4. 不請求只命令
六、溝通信息結構化處理
1. 搭建金字塔結構
案例：溝通情景1——向上級匯報工作
案例：溝通情景2——向下級交代任務
2. 金字塔內部結構
3. 核心四大原則
4. 信息處理三層次
1）輸入階段——理解
2）加工階段——重構
3）輸出階段——呈現(xiàn)
討論：加工處理的意義

第三講：賦能溝通技巧
一、讀懂他人才賦能
1. 識別——觀察反應
2. 運用——探尋需求
3. 影響——雙贏決策
二、行為風格與解讀
1. Dominance支配型/指揮者
2. Influence 社交型/影響者
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持者
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、典型特質與職場應用
1. 與D相處之道
2. 與I相處之道
3. 與S相處之道
4. 與C相處之道
四、不同特質與賦能溝通
1. 與D賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
2. 與I賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
3. 與S賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
4. 與D賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
五、職場溝通應用場景演練
1. 分組抽題目
2. 互相交流意見
課程回顧及學習評估
學員成果分享
行動計劃樹

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