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如何提升解決問題能力培訓

第一單元：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題是用來擴大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
4.問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預測類
5.問題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
課程內(nèi)容描述： 問題分析技巧 -------- 什么是形勢分析判斷技術(shù)？8D有哪些要素和內(nèi)容？；8D步驟和書寫要求是什么等… 所以，首先在采取行動之前應對目前所處形勢、所面臨實質(zhì)性問題要有清楚認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題真正之所在，這是解決問題關(guān)鍵。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，從而確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定最需要解決的問題。

第二單元：如何解決工作問題
1.解決問題的誤區(qū)
2.有利于解決問題的環(huán)境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序
5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
課程內(nèi)容描述：原因分析技術(shù) --- 找到問題后的解決方法，譬如要詳細地分析問題發(fā)生真正原因。比如某個人“中毒”，到底是什么原因?qū)е滤?ldquo;中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行動。本單元幫您運用科學、優(yōu)選對比法找出最可能原因、機會和原因并予以分析，以一種強有利推論方法經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能發(fā)生的原因。

第三單元：系統(tǒng)化解決問題
1.了解現(xiàn)狀
2.發(fā)現(xiàn)并消除異常
3.分析問題的真因
4.制定改進計劃
5.實施改進措施
6.檢驗改善的結(jié)果
7.鞏固并擴大改善的成果與范圍
課程內(nèi)容描述：決策分析與制定技術(shù)-----找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風險的。決策分析就是在解決問題之前的風險分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員掌握相關(guān)技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。

第四單元：QC 手法在解決生產(chǎn)問題上應用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC 手法解決生產(chǎn)問題案例分析
課程內(nèi)容描述：計劃分析技術(shù)-------形成了決策的方案之后，為了達到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有計劃。計劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現(xiàn)實可行的計劃。計劃在實施過程中會有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時候怎樣解決；計劃在實施過程中也許會出現(xiàn)一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計預防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員識別并利用潛在的機會準確制定事務(wù)方案。

第五單元：幫助下屬解決問題