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房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)

【課程收益】
1.熟知房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程，掌握銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)的處置技巧；
2.擅于處理客戶(hù)投訴，妥善應(yīng)對(duì)危機(jī)，保障房地產(chǎn)項(xiàng)目順利銷(xiāo)售；
3.管理和建設(shè)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
【課程對(duì)象】房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1～2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】
1.理論分享
2.提問(wèn)互動(dòng)
3.分組討論
4.案例分享
5.測(cè)試與練習(xí)

【課程大綱】
第一講  團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)
一、組建房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
2.選拔和錄用置業(yè)顧問(wèn)的基本標(biāo)準(zhǔn)
3.擬錄用置業(yè)顧問(wèn)的入職前培訓(xùn)
4.置業(yè)顧問(wèn)入職注意事項(xiàng)
5.銷(xiāo)售管理人員的培養(yǎng)和選拔
案例分享/測(cè)試與練習(xí)

二、置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)
1.置業(yè)顧問(wèn)工作心態(tài)培訓(xùn)
2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)則和意識(shí)培訓(xùn)
4.置業(yè)顧問(wèn)跨部門(mén)溝通培訓(xùn)
5.置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)規(guī)劃灌輸與培訓(xùn)
案例分享/分組討論/測(cè)試與練習(xí)

第二講  房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程
一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理流程
1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)核心
2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理流程圖
案例分享/分組討論

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作流程
1.主要流程
2.次要流程
3.違約處理流程

三、客戶(hù)到訪接待流程
1.客戶(hù)到訪接待流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)做出分析和研判
2)給客戶(hù)留下良好的第一印象
3)選擇適合客戶(hù)的銷(xiāo)售流程接待并成交客戶(hù)
案例分享/測(cè)試與練習(xí)

四、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電流程
1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電——房地產(chǎn)銷(xiāo)售第一步
2)客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)化率的提升
3)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電注意事項(xiàng)
4)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電話術(shù)演練
測(cè)試與練習(xí)

五、客戶(hù)追訪流程
1.客戶(hù)追訪流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)如何通過(guò)打電話追訪、促成客戶(hù)
2)應(yīng)用其他手段追訪客戶(hù)的操作技巧
3)追訪客戶(hù)的時(shí)間和話術(shù)設(shè)計(jì)
4)客戶(hù)追訪注意事項(xiàng)
分組討論/測(cè)試與練習(xí)/案例分享

六、銷(xiāo)售文件簽署流程
1.認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂流程
2.合同書(shū)簽訂流程
3.銷(xiāo)售審批單簽署流程
4.客戶(hù)按揭流程及注意事項(xiàng)
案例分享/分組討論

七、銷(xiāo)售控制流程
1.銷(xiāo)控流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)好房源要留在最后銷(xiāo)售
2)銷(xiāo)控設(shè)計(jì)及展示技巧
3)銷(xiāo)控房源銷(xiāo)售流程

八、客戶(hù)服務(wù)流程
1.客戶(hù)服務(wù)流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹成功率的技巧
2)低成本實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法
案例分享

九、銷(xiāo)售報(bào)表編制流程
1.銷(xiāo)售報(bào)表編制流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)銷(xiāo)售報(bào)表編制的時(shí)間控制
2)銷(xiāo)售報(bào)表提交及異議處理

十、交房流程
1.交房流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)開(kāi)發(fā)商逾期交房如何技巧的通知客戶(hù)
2)交房審驗(yàn)及注意事項(xiàng)
3)客戶(hù)的校核和通知
4)客戶(hù)逾期收房的通知及催促技巧
5)客戶(hù)逾期審批流程

十一、客戶(hù)投訴處理流程
1.客戶(hù)投訴處理流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)熱情響應(yīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)
2)迅速分析出責(zé)任人
3)安撫客戶(hù)
4)及時(shí)處理
5)給客戶(hù)反饋
案例分享

十二、危機(jī)處置流程
1.危機(jī)處理流程圖
2.關(guān)鍵點(diǎn)處置技巧
1)厘清危機(jī)起因
2)盡*努力保障人身和財(cái)產(chǎn)安全
3)及時(shí)響應(yīng)危機(jī)，啟動(dòng)相應(yīng)危機(jī)處置預(yù)案
4)危機(jī)相關(guān)人反饋
案例分享
課程回顧和總結(jié)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)