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店經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)績效的方法論培訓(xùn)

【課程背景】
實(shí)際案例表明：70%以上的店經(jīng)理在店鋪經(jīng)營管理、團(tuán)隊(duì)管理方面遇到挫折。我們過去習(xí)慣將資深的銷售高手提到店經(jīng)理的位置上，上馬之后工作不僅處處受阻，店鋪業(yè)績也直線下滑。究其原因在于她還在用之前她熟練的銷售方法管理店鋪，而沒有意識到角色的轉(zhuǎn)變，對自我管理風(fēng)格把握不準(zhǔn)，管理能力不足或不能有效發(fā)揮自身的管理能力和影響力，團(tuán)隊(duì)士氣不足，不能有效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)績效。而上級也經(jīng)常抱怨店經(jīng)理不能勝任管理崗位，難以滿足業(yè)務(wù)和管理的需求。 如何打造一支既能有效完成績效又能保持良好氛圍的團(tuán)隊(duì)呢？經(jīng)過我們的研究發(fā)現(xiàn)：
. 店經(jīng)理首先要清楚組織的期望與自身在團(tuán)隊(duì)的角色
. 因地制宜地選擇相對有效的管理風(fēng)格
. 熟練運(yùn)用多種管理技能，掌握透過他人完成工作的能力；
. 營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍
本課程內(nèi)容根據(jù)店經(jīng)理在管理團(tuán)隊(duì)過程中遇到的各種角色問題、管理風(fēng)格問題、管理技能問題、行為轉(zhuǎn)變所需要的知識、技能提煉匯總而成
【課程價(jià)值】
1、分別從“管理角色、管理風(fēng)格、管理技能和團(tuán)隊(duì)氛圍”四個(gè)緯度闡述管理者如何在組織中發(fā)揮自身的價(jià)值，如何打造高績效團(tuán)隊(duì)。
2、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容務(wù)實(shí)。層層深入、層層遞進(jìn)閱述要打造高績效團(tuán)隊(duì)，首先要明確自己在組織中的角色，管理角色和團(tuán)隊(duì)的成熟度決定了管理風(fēng)格，管理風(fēng)格影響著管理能力的發(fā)揮，在團(tuán)隊(duì)中要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，必須要激發(fā)每個(gè)人的潛能，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍是關(guān)鍵。
【教學(xué)目標(biāo)】
. 理解管理者在組織中的角色
. 掌握并學(xué)會運(yùn)用四種不同的管理風(fēng)格
. 掌握“目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制訂、授權(quán)與工作委派、績效輔導(dǎo)、構(gòu)建協(xié)作人際網(wǎng)絡(luò)”等管理技能
. 掌握團(tuán)隊(duì)氛圍營造的方程式和團(tuán)隊(duì)工作技巧
【工作坊教學(xué)法】
“參與式工作坊”教學(xué)法讓學(xué)員共同參與學(xué)習(xí)，講師通過發(fā)問、案例、練習(xí)等教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中相互對話和溝通、共同思考、共同練習(xí)等方式參與學(xué)習(xí)共創(chuàng)，一起討論店鋪運(yùn)營管理如何推動、落地實(shí)施。大家在輕松的氛圍中，發(fā)表自己的意見想法、相互交流、相互凝聚共識。
基于管理團(tuán)隊(duì)績效的課程邏輯
【教學(xué)計(jì)劃】
教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)評價(jià)
引題 (30分鐘). 認(rèn)知自己：5分鐘分享 . 管理者畫像：管理是什么？ . 案例分析：誰是優(yōu)秀的管理者？ . 案例分析：店經(jīng)理如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行調(diào)整？ . 是什么因素影響著我們成為高效的管理者？案例研討 引導(dǎo)管理者反思與討論
第一單元：管理角色與管理風(fēng)格 (180分鐘)
. 管理者角色是如何產(chǎn)生的？
. 管理者角色是什么？ 
. 練習(xí)：管理者應(yīng)該扮演什么樣的角色？
. 管理者的三大任務(wù)和五項(xiàng)工作
. 高效的店經(jīng)理如何處理問題？
. 案例分析：如何發(fā)揮你的管理風(fēng)格？
. 管理者的風(fēng)格是如何形成的
. 你的角色要求你具備哪種管理風(fēng)格？
. 4種不同的管理風(fēng)格類型的優(yōu)劣勢
. 如何在工作中運(yùn)用4種不同的管理風(fēng)格反思：回顧 練習(xí)：小組總結(jié)管理者的角色 測試：管理者風(fēng)格 研討：管理風(fēng)格運(yùn)用

第二單元：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃(120分鐘)
. 思考：為什么不愿意制訂計(jì)劃？
. 故事：徒步實(shí)驗(yàn)
. 工作計(jì)劃與公司經(jīng)營的關(guān)系
. 目標(biāo)制定的法則 討論：如何更好的與員工業(yè)績目標(biāo) 達(dá)成共識？
1、目標(biāo)制定的關(guān)鍵：雙向溝通
2、目標(biāo)制定：高層經(jīng)理、中層經(jīng)理與員工的責(zé)任劃分 
3、如何進(jìn)行有效的目標(biāo)溝通？
4、如何召開高效的目標(biāo)會議？
5、盡可能讓目標(biāo)科學(xué)，確定共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)溝通 . 計(jì)劃制定的程序
1)目標(biāo)：有效解碼 2)策略成功關(guān)鍵因素 3)步驟：關(guān)鍵行為
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解 . 制訂計(jì)劃的四個(gè)要素 1)目標(biāo) 2)資源 3)程序 4)風(fēng)險(xiǎn)反思：親身經(jīng)歷 制訂自己的工作計(jì)劃

第三單元： 工作委派與指導(dǎo) (120分鐘)
. 反思：過往的成功和失敗經(jīng)歷
. 自我評估：評估表
. 討論：工作分派的有效性
. X理論和y理論
. 分配任務(wù)的原則
. 有效分配任務(wù)的步驟
. 案例：誰是最合適的人？
. 因人而異的指導(dǎo)方式
. 練習(xí)：三個(gè)案例
. 教練式指導(dǎo)的步驟
. 總結(jié)反思自己的問題 演練：如何分派任務(wù)、如何指導(dǎo)員工 案例分析：如何授權(quán)

第四單元： 績效反饋 (120分鐘)
. 案例：小王的績效反饋為何失敗
. 討論：正確理解績效管理
. 績效面談的基本策略
. 績效評估的“九宮格”
. 如何傳導(dǎo)績效期望
1)正面反饋 2)發(fā)展性反饋
. 練習(xí)：績效反饋
. 如何做好績效面談：正反案例解析
. 績效輔導(dǎo) 1)成功型輔導(dǎo) 2)改進(jìn)型輔導(dǎo)
. 角色扮演：輔導(dǎo)技巧演練：如何傳達(dá)績效期望 演練：績效面談

第五單元： 構(gòu)建互相協(xié)作的人際關(guān)系 (120分鐘)
. 明確店經(jīng)理在組織中的位置
. 如何了解上司的風(fēng)格：優(yōu)勢、劣勢
. 如何給上司推銷建議
. 共事—如何跨部門協(xié)作
. 案例分析：誰該為終端物料延期負(fù)責(zé)
. 激勵-如何協(xié)助員工取得績效
. 授權(quán)技巧
. 告誡技巧案例分析：如何根據(jù)上司的風(fēng)格輔佐上司
討論：跨部門溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

第六單元： 打造共贏團(tuán)隊(duì) (120分鐘)
. 團(tuán)隊(duì)的幾種類型：棒球型、網(wǎng)球型、足球型
. 討論：店經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)？
. 團(tuán)隊(duì)工作效益方程式  1)團(tuán)隊(duì)氛圍的營造 2)團(tuán)隊(duì)的工作模式 3)團(tuán)隊(duì)的工作技巧
. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)者的三種角色：診斷者、輔導(dǎo)者、影響者
. 總結(jié)和分享運(yùn)用團(tuán)隊(duì)診斷的工具自己的團(tuán)隊(duì)
總結(jié)重要內(nèi)容回顧

店經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)績效的方法論培訓(xùn)