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職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀培訓

【課程背景】
 我們時常遇到過下面的困惑——
 進入一個陌生的場合或見一個陌生的人總是會覺得渾身不自在；
 跟熟人在一起話題很多，與陌生人在一起，除了專業(yè),總是無話可說，場面尷尬；
 即使一身*也撐不起自信；
 一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；
 總是無法恰當的展示自己的善意、真誠、身份和品位；
 不滿意自己但又不知如何改善；
 常常羨慕別人和別人家的“團隊”……
【課程收益】
. 掌握不同場合得體的著裝藝術
. 通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓練后獲得氣質提升
. 改變不良的表達方式，學會雙贏的談吐藝術與溝通技巧
. 熟悉掌握各種場合的商務規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
. 諳熟人性，靈活使用各種社交禮儀，把知識和規(guī)范轉化為人際溝通與相處的藝術
【觀    點】
 美的最高境界是和諧，禮儀也是；
 真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛，但一定能感 
受到其中的舒適和溫暖；
. 商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教
含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
 修養(yǎng)、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了，
但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數的浩瀚的禮儀細節(jié)去詮釋……
【時間長度】 1天（6小時）
【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點   

【內容大綱】
第一篇：禮儀通則與內涵
        本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
   對生命權的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？
                       ……
   對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
                       電話的管理與禁忌
                       尊卑位次禮儀及其由來
                       電梯禁忌
                       聲音的教養(yǎng)
                       ……
   對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
   對隱私權的尊重——交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    恭維也要講究 成全別人，成就自己

第二篇：職業(yè)形象塑造
     使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
    形象的功能與目的——表達關切、尊重
                    表達積極、熱忱
                    展示身份與品位
                    出色而不出位
    職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
                      妝容的尺度
                      鞋襪搭配
                      正裝的要求與選擇
     場合著裝禮儀— —商務場合
                      社交場合

第三篇：氣質與儀態(tài)
    儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
     積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
     消極的身體語言禁忌
     眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：電話禮儀
讓聲音具有畫面感
電話的管理——身邊的人最重要
數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀與禁忌
及時通訊軟件使用禮儀與禁忌

第五篇：商務拜訪與接待禮儀
    人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約的藝術
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹禮儀
亮明自己的身份，亮明同事的身份
女士優(yōu)先的精髓
稱呼的藝術
    握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
                       保護自己的臉面
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲禮儀
中餐風格與西餐風格
點菜禮儀
餐桌禮儀
熱情的尺度
奉茶禮儀
在咖啡廳商談——如何點咖啡？
                咖啡禮儀與禁忌
敬酒與辭酒的藝術
完美結賬

第七篇：溝通&實踐
    將學員帶入商務接待、拜訪中的真實情境，要求學員運用所學的禮儀知識從容應對和處理，綜合檢驗學員運用知識解決實際問題和隨機應變的能力，從而引發(fā)學員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。

職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀培訓