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社區(qū)營(yíng)銷管理培訓(xùn)班

課程目的：
1.幫助學(xué)員了解社區(qū)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)、社區(qū)銀行金融服務(wù)與商業(yè)銀行的差異化所在，掌握郵儲(chǔ)銀行社區(qū)化經(jīng)營(yíng)的核心要素。
2.幫助學(xué)員掌握線上線下一體化的社區(qū)金融服務(wù)營(yíng)銷技巧，包括社區(qū)客戶拓展、社群營(yíng)銷、線下活動(dòng)策劃組織與實(shí)施、與社區(qū)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，邊學(xué)邊練，在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中提升能力。
3.幫助學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理、輔導(dǎo)、教練的技能，確保社區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的有序開展、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。

課程大綱：
第一單元——社區(qū)平臺(tái)化營(yíng)銷（上）
課前要求全體學(xué)員都有智能手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓(xùn) S微信建群，學(xué)員掃碼加入 S開放微信墻實(shí)時(shí)互動(dòng)抽獎(jiǎng)功能 S開放微信投票功能 S用微研現(xiàn)場(chǎng)反饋課程滿意度 
1.思維引導(dǎo)：共享經(jīng)濟(jì)下的平臺(tái)模式 ?視頻：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 ?關(guān)于商業(yè)模式的那些事 ?近年最火的新商業(yè)模式——共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)模式 ?傳統(tǒng)金融服務(wù)的平臺(tái)模式成功案例
-*社區(qū)銀行模式的啟發(fā)
1.視頻：疏通金融血脈服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
2.互動(dòng)討論：共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)模式，金融服務(wù)最有可能孕育出哪種新商業(yè)模式？開放后臺(tái)技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，同時(shí)讓學(xué)員體驗(yàn)社交媒體、微信營(yíng)銷工具的強(qiáng)大魅力   對(duì)學(xué)員加以思維引導(dǎo)，激發(fā)社區(qū)銀行發(fā)展模式的探索
3.銀行業(yè)務(wù)社區(qū)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化傳播與推廣 ?社會(huì)化媒體新趨勢(shì)：社會(huì)化媒體，重塑企業(yè)和用戶溝通關(guān)系；社會(huì)化媒體是營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要善于制造話題，借勢(shì)話題。
4.三力打造互聯(lián)網(wǎng)火爆產(chǎn)品：產(chǎn)品力+文化力+傳播力
5.案例啟發(fā)： -冰臨晨下，“我們”火了誰？ -邏輯思維賣月餅
6.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)： -社會(huì)化媒體的格局概述：微博、微信、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營(yíng)銷傳播的立體火網(wǎng) -如何把公眾號(hào)做好
7.企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵因素：價(jià)值互換、個(gè)人化關(guān)系維護(hù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋、整合與一致性
8.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略 公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)劃、創(chuàng)意手段、日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)策略、針對(duì)不同用戶的關(guān)系管理 -練習(xí)：結(jié)合信貸業(yè)務(wù)、便民金融服務(wù)、存款、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，抓熱點(diǎn)，策劃出一個(gè)富有話題性的內(nèi)容文案，并設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)、分享、集贊獎(jiǎng)勵(lì)原則 將自媒體工具納入一個(gè)更為開闊的社會(huì)化傳播網(wǎng)當(dāng)中，用互動(dòng)式的大連接整合線下活動(dòng) 
通過練習(xí)強(qiáng)化技巧及工具的應(yīng)用

第二單元——社區(qū)平臺(tái)化營(yíng)銷（下）
暖場(chǎng)：當(dāng)面建群、微信紅包
1.金融服務(wù)的社群營(yíng)銷 -基于微信的社群發(fā)展7個(gè)階段 -微信群最核心的原理是： 為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺(tái)
2.群的渠道屬性暗含了群的其中一個(gè)意義：價(jià)值觀輸出  ?案例啟發(fā)：土曼科技的極客營(yíng)銷，10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元    評(píng)估學(xué)員當(dāng)中已經(jīng)建立起來的微信群的質(zhì)量， 玩轉(zhuǎn)微信群營(yíng)銷
3.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)： -高手把微信群玩成渠道 -高手們?cè)诤蠖思庸ず脙?nèi)容后，就開始在N多群里做大尺度分發(fā)推廣。如果質(zhì)量夠高、推送時(shí)間卡的到位、目標(biāo)微信群選擇得當(dāng)，總能掀起一片波瀾
4.練習(xí)：怎么做高質(zhì)量的內(nèi)容？
5.H5頁面設(shè)計(jì)制作
6.活動(dòng)發(fā)布頁面設(shè)計(jì)
7.3創(chuàng)意廣告語撰寫策略
8.廣告語撰寫的兩個(gè)趨勢(shì)：
.廣告語的常見誤區(qū)
.如何盡可能節(jié)省廣告文案撰寫的工作量
9.廣告語素材積累：每個(gè)行業(yè)需要建立單獨(dú)的文案素材庫，素材庫要不斷補(bǔ)充數(shù)據(jù)積累
-二維碼的o2o渠道營(yíng)銷
.解讀二維碼：一路上的二維碼
.二維碼設(shè)計(jì)技巧：
.如何通過二維碼進(jìn)行o2o渠道營(yíng)銷 二維碼營(yíng)銷三部曲：第一步 了解真正的誘因、第二步 提供足夠的誘餌、第三步 后續(xù)服務(wù)要跟上   學(xué)習(xí)微信群營(yíng)銷技巧，學(xué)習(xí)廣告語撰寫技巧
第一天課程結(jié)束

第三單元——社區(qū)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新
暖場(chǎng)游戲，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
1.互聯(lián)網(wǎng)思維
a)互聯(lián)網(wǎng)思維的紅與黑
b)互動(dòng)討論： 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于金融服務(wù)嗎？哪些金融服務(wù)或產(chǎn)品可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？
c)互聯(lián)網(wǎng)九大思維
2.當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 4 大營(yíng)銷模式 口碑營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、眼球營(yíng)銷 案例：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座qinglou
3.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造 用戶體驗(yàn)改造、產(chǎn)品應(yīng)用情景改造、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的
4. 大關(guān)鍵    通過案例啟發(fā)，幫助學(xué)員逐步概括出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵
用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新金融服務(wù)
1.金融服務(wù)的用戶思維
a)金融服務(wù)的大數(shù)據(jù)探索 -請(qǐng)思考：這些搜索指數(shù)預(yù)示著哪些未來趨勢(shì)？在這些趨勢(shì)下如何取勝？
b)價(jià)值導(dǎo)向的金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新吧
c)案例2：Roseonly只是賣鮮花嗎？
d)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化概念策劃：
.金融服務(wù)的價(jià)值鏈重構(gòu)
.價(jià)值層面 – 金融服務(wù)的應(yīng)用情景故事化改造
.文化層面 - 提煉金融助力企業(yè)發(fā)展的文化情景
2.金融服務(wù)的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新 a)案例3：杜蕾斯微信公眾號(hào)的用戶體驗(yàn)分析 b)構(gòu)建金融服務(wù)的O2O價(jià)值推廣平臺(tái)
.在客戶心目中，是如何定義金融服務(wù)的？
.客戶是按照怎樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來識(shí)別、篩選并采購?fù)度谫Y類服務(wù)的？ 圍繞“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵”，用案例讓學(xué)員從思維創(chuàng)新的角度，*何著手自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造

第四單元——目標(biāo)達(dá)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
介紹本模塊內(nèi)容及目的 主題導(dǎo)入：DV 短片“狼群智慧”
1.業(yè)績(jī)目標(biāo)的來源
a)來自于公司：任務(wù)分配
b)來自于市場(chǎng)：什么是客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷？以客戶需求、市場(chǎng)導(dǎo)向來進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)劃
2.樹立目標(biāo)達(dá)成的信心
a)分組討論：最近2年，你所在的銀行社區(qū)商圈在顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些的動(dòng)態(tài)變化？
b)分享各類型金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)
c)數(shù)據(jù)與工具：測(cè)量你的區(qū)域市場(chǎng)容量
d)小案例：怎樣擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷售量？
3.理論導(dǎo)入：目標(biāo)達(dá)成的系統(tǒng)保障
a)過程控制的保障 - 通過完成任務(wù)的過程控制，獲得理想的結(jié)果
b)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的保障 – 目標(biāo)達(dá)成不是某個(gè)個(gè)體、單個(gè)部門的事情，而是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分工一系列需要各部門通力協(xié)作才能完成的
c)目標(biāo)管理系統(tǒng)的保障 -目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。 梳理學(xué)員思路， 準(zhǔn)備學(xué)習(xí)       
幫助學(xué)員掌握一種“市場(chǎng)、客戶、利潤(rùn)導(dǎo)向”的工作管理思路及工具

4.工作鏈的上下游協(xié)作——介紹SIPOC價(jià)值鏈模型。
5.沙盤案例：《客戶開拓與關(guān)系維護(hù)》 用SIPOC流程解構(gòu)客戶開拓與關(guān)系維護(hù)流程，分組演練為完成銷售目標(biāo)如何計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分工。
第一關(guān)：拼流程（Process & Outcome ）
a)把從客戶開拓與關(guān)系維護(hù)的流程步驟做成貼紙，要求各組憑《任務(wù)單》快而準(zhǔn)地找到、拼成。
b)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)導(dǎo)向的流程化，才能保障各部門協(xié)作與溝通的和諧。 幫助學(xué)員掌握使工作變得更高效、輕松的團(tuán)隊(duì)管理技能。
第二關(guān)：爭(zhēng)上游(Supplier & Input）
a)對(duì)應(yīng)Process的每個(gè)步驟，各組在現(xiàn)場(chǎng)用“任務(wù)卡”快而準(zhǔn)地找到外部客戶Supplier，并在限定的時(shí)間內(nèi)完成走訪，把他們?yōu)榇_保流程產(chǎn)出能令客戶滿意而所需的Input訪問出來。
b)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：打破部門壁壘，讓工作更有效、更有序，才能兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。
把業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
a) 制定計(jì)劃：分組演練客戶開拓與關(guān)系維護(hù)計(jì)劃
b) 計(jì)劃提呈：向外部客戶推薦新品以及品牌推廣計(jì)劃。
c) 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)。 聯(lián)系工作實(shí)際，幫助學(xué)員完善未來一年的客戶計(jì)劃，管控目標(biāo)實(shí)施進(jìn)程、提升工作績(jī)效。
第二天課程結(jié)束

社區(qū)營(yíng)銷管理培訓(xùn)班