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石家莊問題分析與解決培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天
適用對(duì)象：各級(jí)管理人員、營銷人員及研發(fā)人員
課程特點(diǎn)：以分析與解決問題的四大思維為基礎(chǔ)理念，以培養(yǎng)解決問題能力的四大技能為主線，層層遞進(jìn)、思路清晰，互動(dòng)授課、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
課程目標(biāo)：
→幫助學(xué)員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
→學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，對(duì)問題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。
→學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能。
→培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

課程大綱：
主題一.提高問題解決力
——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維
1.管理者需要具備高級(jí)解決問題能力。
→何謂解決問題能力？
→工作特性與解決問題能力要求
2.傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3.如何提高問題解決能力？
4.管理者的問題意識(shí)
5.分析與解決問題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習(xí)

主題二.解決問題的思維模式
1.不同管理者面對(duì)的問題和決策
→問題與決策的類型
→不同類型問題的決策特點(diǎn)
2.結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式
→系統(tǒng)解決問題的框架
3.解決問題常用的團(tuán)隊(duì)方法和工具
4.解決問題常用的個(gè)人方法和工具
5.案例分析：問題的不同層面
6.思維練習(xí)

主題三.發(fā)現(xiàn)和定義問題
1.分析階段的任務(wù)和所需技能
2.制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提
→機(jī)制前提
→制度前提
→責(zé)任前提
→方法前提
3.發(fā)現(xiàn)問題的三個(gè)來源
4.不同類型問題的解決策略
5.描述和定義問題
→定義問題對(duì)解決問題的價(jià)值
→定義問題的技術(shù)
6.課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確描述和定義問題

主題四.分析原因，尋找關(guān)鍵
1.邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習(xí)
2.魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)
3.組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人問題的系統(tǒng)分析要素
4.使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵
5.案例分析
6.思維練習(xí)

主題五.解決問題的橫向思維技巧
1.提出對(duì)策常用的思維工具及應(yīng)用情景
2.解決問題的發(fā)散思維技巧
3.應(yīng)用情景
4.應(yīng)用工具
5.視頻案例
6.課堂討論及思維練習(xí)

主題六.解決問題的逆向思維技巧
1.問題應(yīng)用情景
2.六大逆向思維技巧
3.應(yīng)用工具
4.視頻案例
5.課堂討論及思維練習(xí)

主題七.選擇對(duì)策，擬定方案
1.選擇*方案的思維過程和原則
2.提出問題解決方案的時(shí)機(jī)
3.制定解決方案的系統(tǒng)思維
4.視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會(huì)被自己打敗？
5.行動(dòng)演練：運(yùn)營管理現(xiàn)狀及突出問題
6.應(yīng)用工具：決策評(píng)估表

主題八.方案實(shí)施預(yù)評(píng)估改進(jìn)
1.如何制定有效實(shí)施計(jì)劃?
2.執(zhí)行方案遵循的工作原則
3.克服執(zhí)行障礙
→實(shí)施方案的行動(dòng)準(zhǔn)則
→成功解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)控制
→解決復(fù)雜問題的整合技巧
4.評(píng)估工具：全過程反思列表提問法
5.綜合案例
6.課程總結(jié)與學(xué)以致用

石家莊問題分析與解決培訓(xùn)