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國(guó)際化服務(wù)課程

課程背景：
國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。
在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責(zé)以及各個(gè)行政人員崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)也是必不可少的。
什么是*？效率不等于效能，速度不等于效能，忙碌也不等于效能?，F(xiàn)在社會(huì)，所有人都在忙，忙什么呢?？忙著工作，忙著家務(wù)，忙著學(xué)習(xí)，忙著照顧別人，忙著生氣，忙著爭(zhēng)執(zhí)，忙著……每天都忙忙碌碌卻始終沒(méi)有找不到結(jié)果。想做的事情很多，卻總是一件都沒(méi)有做好？所有的計(jì)劃都是明天開(kāi)始，計(jì)劃總是不如變化快？不是你不夠忙，也不是你忙不過(guò)來(lái)，更不是你不想忙，而是……時(shí)間不夠，時(shí)間就是悄悄的溜走了，揮一揮衣袖，不帶走任何成就。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果？
其根本原因就是我們進(jìn)入了“時(shí)間黑洞”，管理好自己的時(shí)間，可以讓你的效率高速提升，每天時(shí)間管理好，每天的“結(jié)果”就出來(lái)了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生原來(lái)可以從容不迫，所有的想做的事情，計(jì)劃的事情，未來(lái)的目標(biāo)都可以完成。拒絕焦慮跟壓迫感原來(lái)是可以完成的。
因此學(xué)習(xí)時(shí)間管理做一個(gè)*是每個(gè)職場(chǎng)人員必備的技能，做到事倍功半，在時(shí)間的規(guī)劃上做自己的規(guī)劃師，成就自己的高效能人生！

課程收益：
1、了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知接待服務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì)晤中的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。
2、詳細(xì)了接待服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)，打造精英形象，通過(guò)實(shí)踐了解掌握商務(wù)會(huì)晤的流程與規(guī)范動(dòng)作，塑造品牌形象。
3、了解時(shí)間管理的重要性，意識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人都是可以操作的
4、學(xué)習(xí)到幾個(gè)實(shí)用的時(shí)間管理的工具，找到自己的時(shí)間黑洞，并避免進(jìn)入時(shí)間黑洞的陷阱

課程對(duì)象：
服務(wù)接待人員，基層員工等

課程方式：
基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講授+案例分析+實(shí)操演練

課程大綱：
第一講：重塑服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
一、 客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)期待值
二、 禮儀發(fā)展的特點(diǎn)
1）普遍性
2）時(shí)代性
3）繼承性
4）發(fā)展性
5）差異性
三、 馬斯洛人類(lèi)層次需求理論的啟發(fā)

第二講：接待人員的形象塑造篇
一、 接待拜訪的著裝*原則
二、 解析首因效應(yīng)——第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3、第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4、第一印象是把“雙刃劍”
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論
三、 女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1、女士形象禮儀之為尊重而美
2、女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4、皮鞋色彩與款式的選擇
5、“妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、 男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1、男士的著裝要點(diǎn)
3、男士西裝三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第三講：接待人員的儀表儀容形象塑造篇
一、 接待人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1、站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書(shū)站立 夾紙站立
2、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
3、手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
2）入座手勢(shì)禮儀
3）指示手勢(shì)禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、 接待人員的表情禮儀訓(xùn)練
1、美好你的面目禮儀
1、貴人笑的新說(shuō)
1）微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言
2）微笑練習(xí)法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第四講：接待人員的服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升
一、接待服務(wù)禮儀
1. 迎賓問(wèn)候禮儀
2. 前臺(tái)迎賓問(wèn)候禮儀
3. 路遇問(wèn)候禮儀
二、如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
三、指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
4、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6、物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7、名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
8、洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2）最美好的一米線

第五講：打開(kāi)時(shí)間管理的大門(mén)，了解時(shí)間管理的意義與目標(biāo)
一、時(shí)間對(duì)我們的意義及特質(zhì)
1、時(shí)間是最公平的
2、時(shí)間可以被合理規(guī)劃
3、時(shí)間可以創(chuàng)造其他資源
二、時(shí)間的特質(zhì)
三、我們的時(shí)間尺
分享互動(dòng)——我們還剩多少天？計(jì)算一下，可支配的有效時(shí)間有多少？
海綿擠水——小組練習(xí)，你能擠出多少？
四、被時(shí)間遺忘的他們……
1）樹(shù)袋熊——渾渾噩噩
2）碎渣型——忙忙碌碌
3）救火型——被動(dòng)補(bǔ)救
4）拖延型——明天開(kāi)始
5）焦慮型——總完不成
6）窮忙族——哦，又是一天？！
五、現(xiàn)代的的人生現(xiàn)狀——販賣(mài)“焦慮”
1、為什么會(huì)產(chǎn)生焦慮——時(shí)間黑洞帶來(lái)的
2、你的時(shí)間黑洞在哪里？
3、時(shí)間黑洞的產(chǎn)生——原始腦VS理智腦
六、打破黑洞——線上人生VS線下人生
1）高效能人生規(guī)劃圖例
2）時(shí)間管理的誤區(qū)
分享互動(dòng)——我的2021，我的時(shí)間果實(shí)，平衡的休假與工作
突破分享——開(kāi)啟十倍速人生
時(shí)間管理帶來(lái)的……
團(tuán)隊(duì)練習(xí)——時(shí)間雷達(dá)繪制
團(tuán)隊(duì)分享、展示——我想要的三個(gè)結(jié)果

第六講：開(kāi)啟篇——9維人生與人生劇本
一、時(shí)間管理的有效工具
1）夢(mèng)想引擎
2）清單革命
3）專(zhuān)注效能
二、人生贏家的劇本
分享互動(dòng)——你最期待的人生
團(tuán)隊(duì)分享——五年以后的人生
五年愿景——寫(xiě)出你的劇本
三、開(kāi)啟九維人生
1）九維人生的分隔符
2）你的九維人生……
團(tuán)隊(duì)分享——人生九宮格

第七講：時(shí)間管理的神奇助手——微習(xí)慣
一、微習(xí)慣的力量
二、什么是微習(xí)慣？
三、為什么我們難以養(yǎng)成微習(xí)慣？
1、建立微習(xí)慣的四個(gè)誤區(qū)
四、行動(dòng)起來(lái)，建立自己的微習(xí)慣
1、微習(xí)慣養(yǎng)成五部曲
2、制定你的微習(xí)慣

第八講：行動(dòng)起來(lái)——時(shí)間效能之工具篇
一、最高效的時(shí)間管理之清單革命
1）你的清單在哪里？
2）為什么找不到你的清單？
二、清單革命三部曲
1、清單構(gòu)建
2、清單升華
3、清單運(yùn)作
三、分分合合——清單革命三部曲的運(yùn)用
1、清單構(gòu)建——事件分類(lèi)與工具落地
2、清單升華——六脈神劍
3、清單運(yùn)作——星標(biāo)計(jì)劃與每日計(jì)劃
分享互動(dòng)——清單的制定
團(tuán)隊(duì)分享——你的清單，“清淡”嗎？

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