課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：鐘意
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建立敬業(yè)精神培訓(xùn)
【課程背景】
快消品行業(yè)的主要特點(diǎn)是競爭激烈，市場需求旺盛。同時面臨消費(fèi)趨勢不斷變化的的挑戰(zhàn),在這種背景下,如何更好滿足客戶的需求,從客服服務(wù)的角度上提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),對企業(yè)至關(guān)重要。
如何讓員工建立職業(yè)化的認(rèn)識?建立責(zé)任與敬業(yè)意識。
如何讓掌握必備的溝通技巧?能夠在客戶溝通中建立”客戶中心”的服務(wù)意識。
課程有理論、有工具、有案例,實(shí)操性強(qiáng),幫助學(xué)員解決工作推進(jìn)中的職責(zé)認(rèn)知與技能不足問題,**課程方法輸出,使學(xué)員能夠?qū)W之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上管理提效之旅,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
建立學(xué)員對敬業(yè)、責(zé)任、服務(wù)意識和危機(jī)意識的認(rèn)識；
強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度;
培養(yǎng)員工在面對挑戰(zhàn)和危機(jī)時的應(yīng)對能力;
【課程特色】
互動性強(qiáng)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)聚焦，學(xué)之能用；案例精彩;結(jié)果輸出
【課程對象】
中基層員工
【課程大綱】
一、職業(yè)化素養(yǎng)的組成與認(rèn)識
1、職業(yè)化的基本認(rèn)知
職業(yè)化素養(yǎng)的組成部分
職業(yè)化素養(yǎng)自測
職業(yè)化素養(yǎng)對個人發(fā)展的影響
案例:客戶服務(wù)案例
工具: 職業(yè)化模型與自評問卷
互動:問答
2、建立敬業(yè)精神
什么是敬業(yè)精神?
敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系
敬業(yè)精神的實(shí)際案例
案例:敬業(yè)精神的實(shí)踐案例
互動:案例分析
3、職責(zé)分工與責(zé)任意識
責(zé)任感對個人和團(tuán)隊(duì)的影響
如何培養(yǎng)和加強(qiáng)個人的責(zé)任感?
責(zé)任感的實(shí)踐應(yīng)用
案例:崗位職責(zé)與責(zé)任感判斷
互動:場景判斷
二、客戶服務(wù)中職業(yè)化素養(yǎng)的實(shí)踐與技巧
1、建立客戶為中心的服務(wù)意識
如何提升客戶滿意度?
基于客戶服務(wù)的客戶需求的識別與分析
客戶服務(wù)中的溝通技巧
案例:客戶滿意度的價值計算
工具:客戶需求識別清單
互動:技巧應(yīng)用
2、客戶服務(wù)中的危機(jī)意識
危機(jī)意識的定義
危機(jī)意識中的風(fēng)險防控技巧
危機(jī)意識在客戶服務(wù)中的具體應(yīng)用
案例:轉(zhuǎn)危為機(jī)
工具:風(fēng)險防控模型
互動:案例分析
3、內(nèi)容總結(jié)
內(nèi)容回顧
分享項(xiàng)目的成果和感受
建立敬業(yè)精神培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/322907.html
已開課時間Have start time
- 鐘意