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運(yùn)營(yíng)景區(qū)管理培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理里流行一句話叫“中高層危機(jī)”，這里不是管理者本身的危機(jī)，而是對(duì)企業(yè)的危機(jī)。意思是說(shuō)：中高層管理的素質(zhì)能力不行，直接影響到企業(yè)發(fā)展命脈。由此提升中高層管理者職業(yè)素養(yǎng)、角色轉(zhuǎn)型、組織定位、解碼、溝通、監(jiān)督等能力塑造，目標(biāo)管理、激勵(lì)、執(zhí)行力等方面技能和知識(shí)，就是在消除企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部問(wèn)題。
本課程定位于幫助中高層管理者自身素質(zhì)能力提升，并掌握文旅行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與趨勢(shì)變化，借助自己卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工積極追隨，使得自己部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠在與文旅行業(yè)發(fā)展與自身企業(yè)戰(zhàn)略緊密銜接，更有效地開(kāi)展起來(lái)，最終保障企業(yè)戰(zhàn)略的有效落實(shí)以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程對(duì)象：文旅企業(yè)中高層管理者

教學(xué)方法：
案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)

課綱：
一、 管理者運(yùn)營(yíng)景區(qū)必備核心能力
讓管理者了解運(yùn)營(yíng)景區(qū)管理必備的核心能力，幫助管理者全盤(pán)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)方法和規(guī)律
(一) 景區(qū)管理的底層邏輯
1. 運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的關(guān)系
2. 服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系
3. 員工與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
(二) 管理就是溝通
1. 協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系
2. 促進(jìn)部門(mén)之間協(xié)作，達(dá)到結(jié)果
(三) 掌握領(lǐng)導(dǎo)力為員工賦能
1. 為員工技能賦能
2. 為員工意識(shí)賦能
3. 為員工工作支持賦能
4. 為員工職業(yè)發(fā)展賦能
(四) 必備營(yíng)銷能力
1. 互聯(lián)網(wǎng)全鏈路營(yíng)銷
1) 樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意識(shí)
2) 建立互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)和部門(mén)架構(gòu)
3) 私域營(yíng)銷，形成銷售閉環(huán)
2. 做服務(wù)營(yíng)銷，體現(xiàn)景區(qū)差異化
1) 服務(wù)等于利潤(rùn)
2) 服務(wù)營(yíng)銷三步驟
3. 私域營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)景區(qū)變現(xiàn)
1) 私域產(chǎn)品設(shè)計(jì)
2) 私域服務(wù)設(shè)計(jì)
3) 全域與私域共生

二、 三維一體打造旅游景區(qū)
打造景區(qū)的方法很多，這里從三位一體的模型來(lái)說(shuō)，由最基礎(chǔ)也是最重要的三方面打造，從硬件到軟件，從有形到無(wú)形。
(一) 一維做硬件
1. 景區(qū)硬件項(xiàng)目
2. 智慧景區(qū)、元宇宙打造
(二) 二維做營(yíng)銷
1. OTA渠道營(yíng)銷
2. 短視頻新媒體營(yíng)銷
3. 旅行社等傳統(tǒng)渠道
(三) 三維做服務(wù)
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為底線
2. 差異化服務(wù)為特色
3. 文化品牌服務(wù)為主線

三、 其他景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
此章節(jié)會(huì)從真實(shí)運(yùn)營(yíng)案例中分析，案例會(huì)依據(jù)景區(qū)相關(guān)項(xiàng)目做篩選，經(jīng)過(guò)與景區(qū)三方溝通后，定奪案例內(nèi)容
(一) 運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
(二) 項(xiàng)目引進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
(三) 營(yíng)銷執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

四、 景區(qū)發(fā)展前瞻性分析
從游客心理、消費(fèi)、市場(chǎng)三個(gè)維度，將前瞻分析方法融合其中，做出預(yù)判與分析，既從宏觀大局出發(fā)，又有微觀工具應(yīng)用，讓學(xué)員掌握落地分析方法。
(一) 游客心智模式發(fā)展規(guī)律
(二) 游客消費(fèi)模式發(fā)展規(guī)律
(三) 文旅市場(chǎng)變化規(guī)律
(四) 前瞻性分析邏輯方法

五、 創(chuàng)新為王，逆勢(shì)而上
在VUCA時(shí)代下，按照本企業(yè)之前的成功經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)走，已經(jīng)不會(huì)帶來(lái)太大變化和效果。而跟風(fēng)、抄襲、借鑒其他景區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)被轉(zhuǎn)瞬即逝的信息轉(zhuǎn)走注意力，流量依然不會(huì)持續(xù)太久。
在供給側(cè)的基礎(chǔ)上做好真正的創(chuàng)新，才能讓景區(qū)一直走在前列，爭(zhēng)取更大流量。
(一) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方向
1. 產(chǎn)品創(chuàng)新：引流量
2. 服務(wù)營(yíng)銷：存流量
3. 私域營(yíng)銷：再變現(xiàn)
(二) 跨界降維做營(yíng)銷
1. 整合短視頻資源
2. 整合營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景資源
3. 整合非行業(yè)資源
(三) 發(fā)展戰(zhàn)略方向
1. 鄉(xiāng)村振興
2. 文化深耕
3. 度假慢節(jié)奏
4. 身心靈修行
5. 低年級(jí)研學(xué)旅行

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