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溝通技術藝術課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)中高層管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
在創(chuàng)新變革中，中高層領導更需要提升格局、拓寬視野和擁有高情商的溝通藝術，面對不確定性環(huán)境，避免曾經(jīng)那些諸如“一言堂”和簡單粗暴等傳統(tǒng)溝通方法，容易造成員工思想僵化而變得行為遲鈍，企業(yè)的變革需要通過發(fā)揮團隊精神，凝聚團隊人心，讓員工自動自發(fā)、快速反應、高效執(zhí)行方能面對變化和挑戰(zhàn)，所以修煉高品質的溝通藝術能引領人心、關系融合、提升效率，高層管理者也需要從管理邁向領導，通過高效溝通藝術發(fā)揮影響力，在工作中不斷引領和積極影響團隊邁向高績效
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和藝術？如何通過溝通提升人際關系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，掌握溝通藝術，通過高效溝通實現(xiàn)團隊協(xié)同，共創(chuàng)佳績！

課程收益： 
學習溝通的基本知識與思想體系；
認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
提升與上司有效溝通藝術和實戰(zhàn)技巧；
掌握與下屬溝通溝通藝術，成為有溫度的領導。

學習對象：
中高層管理干部

授課方式：
講師講授+體驗式培訓：案例分析+活動PK+實操演練

教學管理：
1、班級制管理：班組建設，推選班長和小組組長；
2、積分制管理：考勤+學習成績+演練成績
3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱
課程導入：溝通在組織中的重要作用
第一講、有效承上：輔佐上級，高效溝通匯報技巧   
一、換位思考，把上級當作“大客戶”，用“心”服務好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最“討厭“下級哪四大溝通行為
反思：當前我的問題在哪里
二、四類策略，知己知彼，識別上級的風格形成應對策略
1、行為風格現(xiàn)場測評：使學員在了解自己的行為風格的基礎上，能夠更好的提升觀察和探索上級的風格和喜好。
2、互動討論：與四種行為風格領導的溝通策略與方法
1）果斷型領導的識別與相處溝通策略和方法
2）影響型領導的識別與相處溝通策略和方法
3）務實型領導的識別與相處溝通策略和方法
4）思考型領導的識別與相處溝通策略方法
工具：溝通風格測試表
討論：你的領導是哪種風格和特點
三、適度贊美，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，運用贊美藝術增加與上級的粘度和溫度
1、贊美的五個方式：       
2、贊美四個口訣
3、贊美六大方向           
4、贊美話術示范
工具：向上積極性反饋運用
練習：贊美上級
四、與上級有效溝通和工作匯報的“周氏五步法”（視情況增減）
導入：案例分析——為什么小王會被批評
1、向上匯報的重要性    
2、主動匯報的六個時機選擇
3、職業(yè)化匯報的五大關鍵
1）事先準備：五個反面           
2）匯報工作突出重點：六大原則
3）如何能化繁為簡：總分總模式   
4）如何能洗耳恭聽：視為不聽的句口訣
5）主動復述的話術示范
練習與PK：
1、突出重點的匯報    
2、總分總模式匯報

第二講、有效啟下：員工溝通激勵的方法與工具
一、建立信任：如何讓員工與你建立良好信任與人際關系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通             
2、反向：了解員工最討厭領導的哪些四類溝通行為
3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、構建影響力，低成本激勵員工的溝通六大方法與運用
1、有效傾聽、換位思考——3F工具實操運用
2、友善表達、引人入勝——開啟心門“4把鑰匙“
3、工作任務、彈性命令——命令的五個方法
4、有效提問、引發(fā)思考——“三多三少“提問技術
5、工作反饋、揚長避短——“BID\\BIA反饋工具
6、工作指導、提高能力——“OJT“教導四步法 
練習：每個方法后面具有案例、工具；每個工具運用均需練習。
結訓環(huán)節(jié)：復盤與總結
1.課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學員提出實際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動計劃：依據(jù)崗位特點，將學習收獲形成1-2項未來改善的行動計劃并實施；

溝通技術藝術課程