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電商體系課程

課程背景
傳統(tǒng)電商流量紅利早在2018年就已經(jīng)見(jiàn)頂，新型電商模式（如興趣電商、社交電商、私域電商）即是應(yīng)運(yùn)而生，也是“迫不得已”，但歸根結(jié)底，用戶行為習(xí)慣決定了“流量趨勢(shì)變化”。舍得酒業(yè)在2020~2023年的電商高速發(fā)展，排名迅速?zèng)_入線上第一梯隊(duì)，過(guò)快的發(fā)展速度，導(dǎo)致客戶關(guān)系管理和用戶體系建設(shè)，已經(jīng)明顯與自身的線上業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)，正所謂“高速發(fā)展的時(shí)候什么問(wèn)題都不是問(wèn)題，速度降下來(lái)，不是問(wèn)題的問(wèn)題都是致命的問(wèn)題”，因此，用戶體系構(gòu)建與場(chǎng)景創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)貨架電商的GMV瓶頸就成了當(dāng)務(wù)之急。

課程收益
從“人找貨”到“貨找人”的流量重構(gòu)方法論，配合數(shù)據(jù)化工具提升用戶LTV（生命周期價(jià)值），實(shí)現(xiàn)規(guī)避流量?jī)?nèi)卷陷阱，提升ROI與客單價(jià)。

課程對(duì)象
營(yíng)銷部、電商部人員，及快消、零售、服飾等行業(yè)電商操盤(pán)手。

課程大綱
一、新型電商趨勢(shì)洞察與競(jìng)爭(zhēng)突圍
1、行業(yè)趨勢(shì)與模式迭代
興趣電商的“內(nèi)容+貨架”雙引擎模型
案例：抖音商城2023年GMV增長(zhǎng)80%
社交電商的裂變式增長(zhǎng)路徑
案例：拼多多Temu全托管模式攻占北美市場(chǎng)
私域電商的用戶終身價(jià)值挖掘
案例：瑞幸咖啡2024年私域復(fù)購(gòu)率提升至63%
2、用戶體系重構(gòu)必要性
傳統(tǒng)電商用戶流失成本核算（工具：CAC/LTV平衡模型）
Z世代消費(fèi)行為變遷
案例：得物App“先鑒別后發(fā)貨”信任體系
用戶分層與精準(zhǔn)觸達(dá)
案例：Lululemon天貓旗艦店會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)
互動(dòng)1：分組討論“本行業(yè)用戶流失核心痛點(diǎn)”
輸出結(jié)論：用戶流失關(guān)鍵因子排序表（如價(jià)格敏感度VS體驗(yàn)缺失）
二、用戶體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)策略
1、全域用戶資產(chǎn)沉淀
公私域聯(lián)營(yíng)的流量閉環(huán)設(shè)計(jì)
案例：珀萊雅“抖音+微信”全域運(yùn)營(yíng)SOP
用戶標(biāo)簽體系與行為預(yù)測(cè)
會(huì)員體系的階梯式權(quán)益設(shè)計(jì)
案例：Costco中國(guó)區(qū)付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率87%策略
2、用戶生命周期價(jià)值提升
首單轉(zhuǎn)化到超級(jí)用戶培養(yǎng)路徑
案例：茅臺(tái)冰淇淋“線上預(yù)約+線下提貨”鏈路優(yōu)化
沉睡用戶喚醒的鉤子策略
案例：唯品會(huì)2023年定向發(fā)券ROI 1:5.3
社群運(yùn)營(yíng)的“三感”法則
案例：蔚來(lái)汽車用戶社群活動(dòng)復(fù)購(gòu)貢獻(xiàn)率41%
互動(dòng)2：實(shí)戰(zhàn)演練“設(shè)計(jì)用戶分層運(yùn)營(yíng)方案”
輸出結(jié)論：用戶分層矩陣與對(duì)應(yīng)權(quán)益包配置表
三、電商創(chuàng)新實(shí)施與成本管控
1、創(chuàng)新場(chǎng)景落地策略
直播電商的“人貨場(chǎng)”重構(gòu)
案例：東方甄選農(nóng)產(chǎn)品直播GMV破億方法論
虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)
案例：宜家元宇宙展廳2024年轉(zhuǎn)化率提升22%
跨界聯(lián)名的爆款制造公式
案例：瑞幸×茅臺(tái)“醬香拿鐵”單日銷量542萬(wàn)杯
2、投入產(chǎn)出與資源分配
全域流量成本核算模型（工具：Excel動(dòng)態(tài)ROI測(cè)算表）
柔性供應(yīng)鏈支撐快速迭代
案例：Shein 7天新品上架機(jī)制
客服體系的體驗(yàn)溢價(jià)設(shè)計(jì)
案例：三頓半“咖啡顧問(wèn)”服務(wù)提升客單價(jià)38%
互動(dòng)3：分組設(shè)計(jì)“低成本私域引流方案”
輸出結(jié)論：引流路徑圖與成本效益對(duì)比表
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與長(zhǎng)效運(yùn)
1、新型電商風(fēng)險(xiǎn)類型
平臺(tái)算法突變應(yīng)對(duì)
案例：2023年淘寶搜索流量規(guī)則調(diào)整沖擊
用戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)
案例：歐盟GDPR對(duì)中國(guó)跨境電商業(yè)的影響
庫(kù)存周轉(zhuǎn)失衡預(yù)警
案例：完美日記2023年清倉(cāng)虧損事件復(fù)盤(pán)
2、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制構(gòu)建
用戶口碑監(jiān)測(cè)體系（工具：新浪輿情通/清博智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)
組織架構(gòu)敏捷調(diào)整
案例：安踏電商事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)制
危機(jī)公關(guān)黃金4小時(shí)法則
案例：鐘薛高“雪糕不化”事件應(yīng)對(duì)策略
互動(dòng)4：實(shí)戰(zhàn)推演“電商黑天鵝事件應(yīng)對(duì)競(jìng)賽”
輸出結(jié)論：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí)清單與行動(dòng)地圖

電商體系課程