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小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的課程

適合對(duì)象
投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、私行客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、證劵客戶經(jīng)理、基金客戶經(jīng)理、基層主管

課程背景
目前營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問(wèn)題：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類(lèi)、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品，成交率偏低；
4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷(xiāo)售的信心。

課程收益
1、激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；
2、使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售成效率；
3、利用交叉銷(xiāo)售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；
4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、公司流程約束等問(wèn)題引起的客戶投訴。

課程大綱
一、小微企業(yè)銷(xiāo)售與維護(hù)(前)技能大解析
1.分組PK與積分競(jìng)賽
2.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵
A.心態(tài)
B.技能
C.客戶管理
3.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)三流程七步曲
A..主題.互動(dòng).服務(wù).邀約.信息.追蹤
4.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)固化流程七步曲檢核
5.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精要判別關(guān)系
A.激活
B.邀約
C.開(kāi)發(fā)
D.維護(hù)
6.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)三技巧
A.溝通特質(zhì)
B.魅力
C.感染力
7.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)－前置工作
8.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
A.真正的客戶
B.有需求的客戶
C.潛在客戶
9.客戶定位九宮格(快速分類(lèi)法)
10.對(duì)不同的采取分級(jí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
A.核心客戶
B.重點(diǎn)客戶
C.潛力客戶
D.外圍客戶
11.實(shí)務(wù)操作四關(guān)鍵
12.主題選擇
A.客戶不會(huì)拒絕的話題
B.客戶不喜歡的話題
13.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)（前）－實(shí)站解析

二、小微企業(yè)銷(xiāo)售與維護(hù)(中)技能大解析
1.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)－模擬話術(shù)ＤＩＹ
A.頭腦風(fēng)暴:六大加分元素
2.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)[中]推進(jìn)六關(guān)鍵
A.互動(dòng)
B.關(guān)懷
C.破冰
D.營(yíng)銷(xiāo)
E.經(jīng)濟(jì)
F.服務(wù)
3.頭腦風(fēng)暴:破冰
4.頭腦風(fēng)暴:催眠大法
5.頭腦風(fēng)暴:吊胃口
6.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)流程－傾聽(tīng)的重點(diǎn)
7.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)流程－同理心的作用
A.頭腦風(fēng)暴:同理心應(yīng)用
8.頭腦風(fēng)暴:同理心練習(xí)篇
9.服務(wù)銷(xiāo)售流程－建立需求
10.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)[中]邀約
A.利誘
B.威脅
C.事件
11.頭腦風(fēng)暴:反對(duì)問(wèn)題

三、小微企業(yè)銷(xiāo)售與維護(hù)(后)技能大解析
1.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)[后]整理：關(guān)鍵資料整理
A.伏筆
B.背叛
C.打死不退
D.投資類(lèi)
E.非投資
2.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)－客戶關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
3.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)－100%忠誠(chéng)客戶維護(hù)四關(guān)鍵
4.頭腦風(fēng)暴:喬吉拉德250定律
5.REVIEW：一通有價(jià)值的電話元素？
6.記得在每天下班前回報(bào)

小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的課程