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宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)

 

【課程背景】

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等各種風(fēng)險(xiǎn)因素都迫切要求銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)積極進(jìn)行防控。

銀行內(nèi)外部宣傳用詞用語(yǔ)中，易發(fā)生夸大收益、模糊風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)情況，容易導(dǎo)致客戶誤解從而引發(fā)糾紛。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管控的要求不斷提高，促使銀行要加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到合規(guī)操作。

本課程結(jié)合銀行業(yè)易發(fā)、頻發(fā)的宣傳風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做梳理和總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際案例，就預(yù)防和處置、引導(dǎo)、化解宣傳風(fēng)險(xiǎn)做相關(guān)解讀。

 

【課程收益】

1、識(shí)別*的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)類型

2、分析宣傳類風(fēng)險(xiǎn)隱患的典型案例

3、掌握輿情及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范的方式方法

 

【課程對(duì)象】

銀行保險(xiǎn)系統(tǒng)高管及宣傳人員

 

【課程綱要】

一、銀行宣傳類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

1、 業(yè)務(wù)類宣傳風(fēng)險(xiǎn)

2、 公告展示類宣傳風(fēng)險(xiǎn)

3、 APP操作類投訴風(fēng)險(xiǎn)

4、 規(guī)范用語(yǔ)類宣傳風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：

江西銀行“彩禮貸”宣傳事件

華夏銀行片面宣傳低利率被罰事件

黑貓投訴中國(guó)銀行app虛假宣傳事件

廣發(fā)銀行低俗廣告事件

二、銀行易發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及處理辦法

1、 消保投訴類

2、 監(jiān)管處罰類

3、 金融反腐類

4、 歷史案件披露類

5、 第三方合作類

6、 內(nèi)源性事件類

1) 員工言行管理類

2) 人性化關(guān)懷類

3) 實(shí)名舉報(bào)類

4) 薪酬待遇類

案例分析：

安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶劉學(xué)仁事件

濟(jì)南農(nóng)商行“彭博事件”

三、宣傳類輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防

1、 規(guī)范宣傳，增強(qiáng)宣傳人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2、 內(nèi)部排查，結(jié)合新事件新案例排除隱患

3、 全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聲譽(yù)隱患

4、 網(wǎng)絡(luò)輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的分類識(shí)別

1) 誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2) 被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3) 布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4) 訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：工商銀行微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言事件

四、輿論危機(jī)的處置與引導(dǎo)

（一）、“五度原則”應(yīng)對(duì)法

1、 拼速度；第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；

2、 講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；

3、 做深度；立刻開(kāi)展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；

4、 有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說(shuō)話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；

5、 拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。

（二）、“五維切割隔離”處置法

1、 時(shí)間維度

2、 數(shù)量維度

3、 空間維度

4、 性質(zhì)維度

5、 范圍維度

案例分析：中信銀行演員池子事件

 

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