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績效溝通技巧培訓(xùn)課程

 

【課程背景】

績效管理是所有管理者的必修課，也是最常用最有效的管理工具?？冃е贫ㄇ?、中、后，如何與員工做好溝通？如何保證員工理解并主動完成績效目標？如何管理對績效評估不滿的員工？如何保障團隊整體利益？這些都是績效工具在管理者手中要真正起效的關(guān)鍵因素。因此，管理者不光要學(xué)習(xí)績效如何制定，更要學(xué)會如何通過合理的績效溝通方法，將績效管理落地，實現(xiàn)團隊目標。

【課程收益】

1、了解管理者的困境來源和應(yīng)對原理。

2、梳理績效管理工具，整理績效談話的具體話術(shù)，區(qū)分針對不同員工的績效談話策略。

3、在分組練習(xí)中學(xué)會績效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙，拿到工作結(jié)果。

4、使用不同的績效談話策略，實現(xiàn)對不同員工的分類管理。

 

【課程對象】

新晉團隊管理者

 

【課程大綱】

現(xiàn)場設(shè)計簡要說明：

1、現(xiàn)場學(xué)員分4組，全程進行組間PK，預(yù)先指定好組長

2、組內(nèi)隨課程進行模擬績效談話，按小組任務(wù)確定分工，并按小組成績做考核

3、最終決出優(yōu)勝小組和組內(nèi)優(yōu)秀個人

一、理念先行：績效談話的一般原則

1、黃金圈法則——從團隊目標到個人行為

a) 談績效不是只在一對一面談的時候發(fā)生的

b) 談績效是最有效的團隊管理工具

c) 管理者不要在職場交朋友

2、SMART原則——建立可利用的績效體系

a) 難點：如何把不好量化的工作進行量化？

3、PDCA原則——績效是連貫的，不是分散的

a) 對員工*的幫助是職業(yè)能力的進步

二、章法有度：如何拆解和制定績效？

1、制定績效時，在談什么？

a) 管理者的準備——從團隊目標到個人要求的拆解工具

1) 把團隊目標當做固定標準：拿下優(yōu)秀門店需要什么？

2) 定出團隊的人效指標：年度-月度-周度-每天的目標拆解

3) 績效的三類：一般標準、額外加分、額外扣分/高壓線

4) 定時、定量、定獎勵

b) 員工的反饋——引導(dǎo)員工反饋困難和方法，不要反饋理由和要求

c) 三個問題：團隊會得到什么？個人能做到什么？個人能得到什么？

2、面對不同狀況的員工，應(yīng)該如何處理？

a) 四類員工——你的員工都屬于哪一類？

b) 優(yōu)秀員工的談話方式——最終目標是提出更高要求

1) 肯定成績-咨詢想法-定出目標-拿出方案

c) 后進員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求

1) 肯定努力-對比成績-給定要求-指出方法

3、小組演練與呈現(xiàn)

a) 模擬案例1：拆解典型門店的下月計劃和人效指標

1) 依次上臺展示，結(jié)束后評分

b) 現(xiàn)場流程模擬，根據(jù)小組成績與組員實戰(zhàn)談話

1) 根據(jù)完成的案例模擬效果得分，復(fù)盤組內(nèi)人員表現(xiàn)，評出績效得分

三、保持在場：如何跟進和復(fù)盤績效？

1、越是重復(fù)度高的門店工作，績效越要不斷跟進

a) 哪些任務(wù)員工才會去完成？

b) 如何實現(xiàn)檢查和復(fù)盤？

2、“不驚喜”原則——隨時評估與調(diào)整

a) 管理者要保持對團隊情況的掌握

b) 節(jié)點的設(shè)置和考察

1) 以人效為導(dǎo)向，在門店運營中設(shè)置“抓手”

2) 例：客訴/工作時長比，好評/服務(wù)臺數(shù)比

c) 考察進展VS考察方法

d) 話術(shù)要點：看（數(shù)據(jù)）-提（問題）-講（要求）-做（獎懲）

3、復(fù)盤原則：成績-問題-目標-方法

a) 區(qū)分“問責”與“解決問題”

b) 區(qū)分“偶然”與“必然”

4、現(xiàn)場模擬：出現(xiàn)嚴重客訴時的員工談話技巧：菜品重大問題，應(yīng)該怎么辦？

a) “是什么”（客觀）與“為什么”（主觀）

b) 談話中的“情理法”與“法理情”

c) 問責VS出方案

最終產(chǎn)出：

個性化的績效談話準備表格，表格內(nèi)容包括：

1、指標：管理者的績效拆解計劃：年-月-周

2、抓手：員工人效的監(jiān)測維度

3、武器庫：預(yù)期問題和解決辦法

4、案例集：談話內(nèi)容和效果記錄

 

績效溝通技巧培訓(xùn)課程