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KPI業(yè)務(wù)指標(biāo)培訓(xùn)

【課程背景】
中國的企業(yè)面臨宏觀經(jīng)濟(jì)增長降速和疫情三年沖擊的雙重壓力，在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中，企業(yè)若想突出重圍，越來越多的關(guān)注組織效能。如何通過驅(qū)動與踐行卓越的績效管理，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，成為了企業(yè)當(dāng)下的迫切需求。
在推進(jìn)企業(yè)的績效管理過程中，發(fā)現(xiàn)績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，是能否實(shí)現(xiàn)績效考核目的和意義的重中之重。在實(shí)操中，常常容易遇到以下問題：
公司的目標(biāo)沒有有效的層層分解，指標(biāo)和戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系沒有體現(xiàn)出來
各單位自己提考核指標(biāo)，公司再統(tǒng)一匯總，并沒有形成力出一孔的指標(biāo)體系
考核指標(biāo)要不過于繁瑣，要不沒有考核依據(jù)，人情化因素比較大，與工作的連掛關(guān)系不大
張子斌老師《以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的場景化KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)工作坊》課程，將為我們講述績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方式和方法，指標(biāo)分解的邏輯，指標(biāo)的維度和監(jiān)控的方式等方面內(nèi)容。
通過KPI指標(biāo)的場景化模式，引導(dǎo)參訓(xùn)人員進(jìn)行模擬演練的方式，幫助大家系統(tǒng)掌握如何制定考核目標(biāo)的方法和工具。

【課程收益】
打通目標(biāo)、指標(biāo)、激勵(lì)與公司經(jīng)營目標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系
掌握KPI的系統(tǒng)構(gòu)成，如四個(gè)維度，設(shè)計(jì)原則等
系統(tǒng)學(xué)習(xí)組織KPI以及個(gè)人KPI的設(shè)計(jì)方法，保證指標(biāo)的設(shè)計(jì)科學(xué)有效

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，確定培訓(xùn)的需求定位和要求，并針對性的提出解決方案
定制課程：結(jié)合需求對象的工作場景，設(shè)計(jì)到培訓(xùn)的過程中
模擬演練：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用方法和工具，指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場演練
工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實(shí)踐，案例豐富，工作實(shí)操性強(qiáng)

【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、人力資源從業(yè)人員等

【課程大綱】
一、認(rèn)知KPI的系統(tǒng)構(gòu)成
1、KPI的四個(gè)維度
（1）財(cái)務(wù)維度：如營收增長、利潤額、成本控制率、資產(chǎn)回報(bào)率等。關(guān)注企業(yè)的盈利能力、資金流動性與財(cái)務(wù)健康狀況，確保經(jīng)營效益可量化評估。
（2）客戶維度：包括客戶滿意度、客戶忠誠度（復(fù)購率、留存率）、市場份額、客戶投訴率等。衡量企業(yè)在客戶獲取、保留與價(jià)值創(chuàng)造方面的表現(xiàn)。
（3）內(nèi)部流程維度：例如生產(chǎn)周期、產(chǎn)品合格率、項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率、流程優(yōu)化效率等。著眼于企業(yè)運(yùn)營流程的高效性、質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)能力。
（4）學(xué)習(xí)與成長維度：涵蓋員工培訓(xùn)時(shí)長與效果評估、員工滿意度、關(guān)鍵崗位人才流失率、新技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新成果等。致力于提升企業(yè)的知識資本、人才儲備與創(chuàng)新能力。
【案例分享】某國有企業(yè)的績效管理成功轉(zhuǎn)變
2、KPI的選取與設(shè)計(jì)
（1）KPI的定義和標(biāo)準(zhǔn)
包括KPI指標(biāo)的名稱、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計(jì)周期與目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)
（2）KPI的設(shè)計(jì)原則
確保指標(biāo)具有明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性與時(shí)效性（SMART原則）
工具：SMART原則
案例研討：SMART原則在某企業(yè)KPI設(shè)計(jì)中的問題
演練：按照SMART原則提取KPI
3、KPI指標(biāo)權(quán)重分配
依據(jù)戰(zhàn)略重要性與業(yè)務(wù)優(yōu)先級，為各維度及維度內(nèi)的KPI指標(biāo)分配合理權(quán)重
（1）權(quán)重之和
權(quán)重之和應(yīng)為100%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)對整體績效評估的相對貢獻(xiàn)程度
（2）確定權(quán)重
應(yīng)用層次分析法等工具輔助確定權(quán)重，確保權(quán)重分配的科學(xué)性與客觀性
演練：模擬KPI權(quán)重分配，并說明原因
4、KPI目標(biāo)值的設(shè)定
（1）目標(biāo)值周期確定
結(jié)合企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略規(guī)劃要求，為每個(gè)KPI指標(biāo)設(shè)定階段性（季度、年度）目標(biāo)值
（2）目標(biāo)值設(shè)計(jì)原則
目標(biāo)值應(yīng)具有一定挑戰(zhàn)性，同時(shí)兼顧實(shí)際可行性，以激勵(lì)員工努力提升績效水平并實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
案例分析：某企業(yè)績效指標(biāo)的制定與實(shí)施

二、如何設(shè)計(jì)組織的KPI
1、戰(zhàn)略地圖的繪制
BSC模型確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域
工具：平衡計(jì)分卡（BSC）
演練：公司級戰(zhàn)略地圖的繪制
2、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
由關(guān)鍵成功因素設(shè)定組織KPI
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法
定量指標(biāo)的設(shè)計(jì)/定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)
各層級目標(biāo)的確定
公司目標(biāo)的確定/部門目標(biāo)的確定
目標(biāo)確定中的協(xié)同
分解拆分企業(yè)目標(biāo)至N-2級/確定企業(yè)年度發(fā)展里程碑事件
案例分析：某國企的戰(zhàn)略解碼全案解析
演練：公司級戰(zhàn)略解碼與部門級指標(biāo)確定

三、如何設(shè)計(jì)個(gè)人的KPI
1、崗位關(guān)鍵職責(zé)的確定
梳理個(gè)人所在崗位的主要工作職責(zé)，提煉出對工作成果有重大影響的關(guān)鍵任務(wù)與職能領(lǐng)域
工具：崗位職責(zé)梳理4步法
演練：對所在的部門的關(guān)鍵崗位職責(zé)進(jìn)行梳理與確定
2、個(gè)人KPI指標(biāo)選取
業(yè)績成果指標(biāo)
如銷售額、項(xiàng)目完成數(shù)量、客戶滿意度提升比例等直接反映工作業(yè)績的指標(biāo)
工作質(zhì)量指標(biāo)
例如產(chǎn)品合格率、報(bào)告準(zhǔn)確率、錯(cuò)誤率降低幅度等體現(xiàn)工作完成質(zhì)量的參數(shù)
效率指標(biāo)
任務(wù)處理時(shí)間、流程周期縮短比例、單位時(shí)間產(chǎn)出量等衡量工作速度與效率的內(nèi)容
能力發(fā)展指標(biāo)
針對專業(yè)技能提升程度、新技能掌握情況、培訓(xùn)參與度與成果等方面設(shè)定
工具：個(gè)人績效指標(biāo)庫建設(shè)工具
演練：選取部門的關(guān)鍵崗位制定個(gè)人KPI
3、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定
4、目標(biāo)值的確定
結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司期望等因素，為每個(gè)KPI指標(biāo)設(shè)定具體、可達(dá)成的目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值。
5、考核周期的制定
明確KPI的考核周期，如月度、季度、年度等，以便定期評估與反饋
6、指標(biāo)設(shè)計(jì)考核與反饋機(jī)制
確定考核方式、數(shù)據(jù)來源、評分標(biāo)準(zhǔn)，建立考核結(jié)果反饋流程，包括面談、績效改進(jìn)計(jì)劃制定等環(huán)節(jié)
工具：《個(gè)人績效考核表》
演練：選取部門的關(guān)鍵崗位制定個(gè)人KPI并填寫個(gè)人績效考核表

KPI業(yè)務(wù)指標(biāo)培訓(xùn)