《存量客戶高效激活與價(jià)值挖掘策略》
發(fā)布時(shí)間:2025-04-24 11:22:47
講師：龍?chǎng)? 瀏覽次數(shù)：2911
課程描述INTRODUCTION
· 財(cái)務(wù)總監(jiān)· 理財(cái)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：龍?chǎng)?/span>
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶激活課程
【課程背景】
銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。眾所周知，現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。
支行理財(cái)經(jīng)理每月需從10萬(wàn)存量客戶中激活200名沉睡客戶，但實(shí)際成功率不足5%。問(wèn)題癥結(jié)包括：
低效篩選：手工從海量數(shù)據(jù)中篩選高潛力客戶，耗時(shí)3天仍漏掉關(guān)鍵客戶（如某客戶資產(chǎn)300萬(wàn)但被誤標(biāo)為普通客戶）；
粗暴觸達(dá)：群發(fā)短信內(nèi)容雷同，打開(kāi)率僅8%，首電話術(shù)生硬導(dǎo)致70%客戶直接掛斷；
轉(zhuǎn)化斷層：活動(dòng)后60%客戶未跟進(jìn)，某客戶參加理財(cái)沙龍后因無(wú)人對(duì)接轉(zhuǎn)投他行，流失存款500萬(wàn)；
資源浪費(fèi)：盲目策劃高端答謝會(huì)，邀約成本人均500元，實(shí)際轉(zhuǎn)化AUM僅50萬(wàn)元，ROI不足0.1。
【課程收益】
本節(jié)課程將利用可復(fù)制的成套理論體系及頗具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的信息記錄表、電話短信腳本、急救包等進(jìn)行授課教學(xué)，幫助學(xué)員提升喚醒睡客的質(zhì)效。
收獲克服營(yíng)銷(xiāo)恐懼癥的苦口良方，做足3項(xiàng)準(zhǔn)備心不慌；
精通產(chǎn)品展示的實(shí)用技巧，“唱好”培養(yǎng)客戶3部曲；
學(xué)會(huì)5套黃金話術(shù)，首電接通率提升至40%，再電精準(zhǔn)出擊；
帶走7類(lèi)活動(dòng)方案模板，降低策劃耗時(shí)70%；
熟續(xù)使用Deepseek賦能存量客戶價(jià)值提升，事半功倍。
【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)、零售分管行長(zhǎng)、財(cái)富顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理。
【課程大綱】
一、睡客喚醒的新時(shí)代定義
1、存量未深度挖掘個(gè)人客戶的二次營(yíng)銷(xiāo)
2、存量未有效觸達(dá)個(gè)人客戶的深度挖潛
3、公司客戶的綜合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
二、為什么做睡客喚醒？
1、自我加壓專(zhuān)業(yè)（本條線+跨條線）提升，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、個(gè)人收入結(jié)構(gòu)調(diào)整
3、獲得職業(yè)成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、如何做睡客喚醒？
1、克服營(yíng)銷(xiāo)恐懼癥
專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備
心理準(zhǔn)備
素材準(zhǔn)備
2、營(yíng)銷(xiāo)六步曲
3、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“五勤”
4、如何處理功利心
5、什么是更有效的營(yíng)銷(xiāo)
6、產(chǎn)品展示技巧
7、培養(yǎng)客戶三部曲
8、Deepseek助力“沉睡客戶分層篩選”
課堂練習(xí)：利用Deepseek推薦優(yōu)先激活客戶名單
9、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)演練：策劃并實(shí)施睡客喚醒預(yù)熱、首電和再電流程。
提供實(shí)踐素材寶庫(kù)：預(yù)熱短信模板、首電腳本、閉環(huán)短信模板、首電急救包、再電策劃、再電腳本。
10、Deepseek助力“客戶活動(dòng)策劃實(shí)施”
客戶活動(dòng)的定位
客戶活動(dòng)的實(shí)踐
課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)精心策劃一場(chǎng)客戶活動(dòng)
11、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自我品牌推廣
12、溫飽銷(xiāo)售員和*銷(xiāo)售員的區(qū)別
13、卓越SALES的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路
四、客戶維護(hù)很重要
1、客戶維護(hù)內(nèi)容
產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)維護(hù)
關(guān)系維護(hù)
2、客戶維護(hù)方式
客戶維護(hù)基本方式
七步處理客戶投訴
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶購(gòu)買(mǎi)的基金大幅虧損，該如何有效應(yīng)對(duì)？
五、穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)
1、特色營(yíng)銷(xiāo)
特色營(yíng)銷(xiāo)六要點(diǎn)
特色營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用
擴(kuò)大AUM值
2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和意義
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用要點(diǎn)
善用微信營(yíng)銷(xiāo)
3、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無(wú)窮
案例分享：猜年齡、見(jiàn)父母、還錢(qián)。
4、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)須做好
六、營(yíng)銷(xiāo)秘笈
1、先予后取
2、真心+真本事（情感+專(zhuān)業(yè)），相信“真實(shí)”的力量。
3、氣場(chǎng)不能成為促成銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，而是獲得與客戶溝通的敲門(mén)磚。
13、每一件發(fā)生的事情都是機(jī)會(huì)，每一件壞事都是經(jīng)過(guò)“包裝”的禮物。
14、承認(rèn)自己的弱小才是強(qiáng)大，“沒(méi)被打敗”和“贏了”不是一個(gè)概念，承認(rèn)自己的不完美。“真實(shí)”才是真正的強(qiáng)大！
15、博學(xué)（重中之重）
七、結(jié)語(yǔ)
做一個(gè)最好的你......
客戶激活課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/322083.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 龍?chǎng)?/a>
[僅限會(huì)員]
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
- 互動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 盧森煌
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)品牌增長(zhǎng) 袁浩
- 《可知階段 - 打開(kāi)團(tuán)隊(duì)全 陸堯
- 《國(guó)際化戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)務(wù)》 竇毅
- 商業(yè)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)方法與爆品打 盧森煌
- AI馭流而上：水利營(yíng)銷(xiāo)客服 邵昶盛
- 文旅發(fā)展大趨勢(shì) 用戶洞察新 王成慧
- 銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)：趨勢(shì)洞 龍?chǎng)?/span>
- 華為狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 竇毅
- 客戶關(guān)系管理與LTC營(yíng)銷(xiāo)流 竇毅
- 用戶增長(zhǎng)與裂變式營(yíng)銷(xiāo) 盧森煌
- AI助力企業(yè)十倍速增長(zhǎng)—— 邵昶盛