課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：崔成飛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)容服務(wù)型課程
【課程背景】
數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，市場競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品功能已難以脫穎而出。消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更注重品牌所傳遞的情感和價值觀。而社交媒體、短視頻等平臺的興起，使得品牌傳播渠道多元化，為企業(yè)IP品牌的打造提供了機(jī)會。做網(wǎng)紅，玩透公域、私域流量，收割粉絲，成為品牌市場搶奪、價值塑造的重要戰(zhàn)略，為品牌突破生存與發(fā)展困境帶來了破局機(jī)遇。但大多數(shù)企業(yè)缺少經(jīng)驗(yàn)積累，難以精準(zhǔn)找到獨(dú)特且能引起廣泛共鳴的IP定位，市場上各類IP層出不窮，企業(yè)容易陷入跟風(fēng)模仿，導(dǎo)致品牌個性模糊，無法在消費(fèi)者心中留下深刻印象。
本課程從企業(yè)官方自媒體運(yùn)營入手，站在用戶角度*何塑造內(nèi)容價值。課程指導(dǎo)學(xué)員挖掘自身性格特點(diǎn)、結(jié)合品牌價值塑造用戶服務(wù)型人設(shè)，通過內(nèi)容說服力、號召力技巧的掌握，實(shí)現(xiàn)小編人設(shè)、客服人設(shè)、品牌表情包人設(shè)的成功塑造，讓微信公眾號運(yùn)營、客服問題回答更具有溫度，拉近用戶與品牌之間的距離，提升用戶品牌忠誠度。
【課程收益】
建立圖文平臺內(nèi)容運(yùn)營IP的打造理念
理解為什么大多數(shù)公眾號運(yùn)營工作是無效的
掌握內(nèi)容服務(wù)型IP人設(shè)的設(shè)計(jì)方法
能夠根據(jù)內(nèi)容運(yùn)營目標(biāo)制作人設(shè)角色卡
能夠規(guī)劃內(nèi)容運(yùn)營工作量并組建精益團(tuán)隊(duì)
能夠說服公司基于品牌形象開發(fā)表情包
能夠建立服務(wù)意識更好回答用戶問題
解決圖文內(nèi)容與品牌價值脫節(jié)的問題
解決圖文自媒體運(yùn)營效果缺少可視化考核手段的問題
【課程對象】
企業(yè)管理中層、高層、中小企業(yè)主，以及營銷序列相關(guān)員工。
【課程大綱】
一、自媒體能成為有溫度的品牌資產(chǎn)嗎
1、形成自媒體IP化經(jīng)營理念
沒有人設(shè)的自媒體等于白做
用戶思維的具象形態(tài)是人設(shè)
用人設(shè)理念讓運(yùn)營效果倍增
案例：透過案例辨別運(yùn)營專業(yè)還是不專業(yè)
2、制定內(nèi)容IP功能需求解決方案
有文案場景就有文案人設(shè)
文章需要人設(shè)
文案需要人設(shè)
對話需要人設(shè)
案例：我的客戶案例之內(nèi)容崗位創(chuàng)作工具表
3、五大維度界定IP人設(shè)優(yōu)勢
多維度塑造立體人設(shè)
內(nèi)容人設(shè)不是越全越好
為內(nèi)容制定人設(shè)框架
為內(nèi)容制定運(yùn)營框架
案例：主流行業(yè)內(nèi)容IP案例賞析
二、單人設(shè)和多人設(shè)哪個更有效
1、制定內(nèi)容IP打造策略
用戶是如何變成粉絲的
用戶互動要創(chuàng)造人設(shè)展示機(jī)會
公眾號文章場景下的人設(shè)打造路徑
IP運(yùn)營需要一個整體策略
2、四大經(jīng)典人設(shè)選擇
用戶第一眼印象：媒體號
用戶天天見：小編
品牌形象亂入：表情包
用戶需要你：客服
案例：我的客戶案例之品牌表情包
三、創(chuàng)意型團(tuán)隊(duì)要如何組建和培養(yǎng)
1、人員選拔與組建
內(nèi)容IP打造玩的就是創(chuàng)意
好成員都是段子手
人設(shè)沒有形象不代表沒有原型
專業(yè)化內(nèi)容團(tuán)隊(duì)人數(shù)不需要多
案例：我的客戶案例之員工招聘要求
2、快速培養(yǎng)人設(shè)意識
制作多IP人設(shè)角色
制定角色卡認(rèn)領(lǐng)體系
制作內(nèi)容形態(tài)策略體系
制作措辭風(fēng)格策略體系
人設(shè)意識在運(yùn)營中的體現(xiàn)
實(shí)戰(zhàn)：給案例文章增加人設(shè)屬性
3、關(guān)鍵性工作管理
調(diào)性一致人設(shè)才不會散
管理創(chuàng)意保障自媒體創(chuàng)造力
管理粉絲保障自媒體活動
管理推廣工作保障運(yùn)營精細(xì)化
練習(xí)：將50個工作點(diǎn)刪減至10個
四、好內(nèi)容也是要有劇本的
1、精準(zhǔn)選題聯(lián)線法
快速創(chuàng)意能力從選題開始
從選題元素評估影響力潛力
用三個標(biāo)簽制作優(yōu)質(zhì)主題
2、編劇視角下的角色海選
好文章需要主角
好文章需要配角
用多角色提升內(nèi)容說服力
制定說服力角色脈絡(luò)線
3、打造內(nèi)容號召力
預(yù)設(shè)立場讓用戶坐對位置
觀點(diǎn)主張讓用戶趨同共識
行動號召讓用戶了解去處
價值塑造讓文章達(dá)成目標(biāo)
案例：我的客戶案例之爆文的過程性文檔
4、小編人設(shè)：寫一篇好文章
高點(diǎn)擊標(biāo)題有通用公式
說人話的正文有規(guī)律
視覺審美要排版
情緒營造要配圖
實(shí)戰(zhàn)：改造10個普通標(biāo)題
5、服務(wù)人設(shè)：做一個好客服
客服人設(shè)如何承接流量
客服人設(shè)如何留存流量
沒有人設(shè)的話術(shù)就沒有溫度
盤點(diǎn)客服人設(shè)出沒的場景
案例：我的客戶案例之裝修行業(yè)公眾號的客戶話術(shù)集
五、IP塑造的日常工作該如何安排
1、多平臺人設(shè)差異化調(diào)整
微信公眾號人設(shè)運(yùn)營
小紅書人設(shè)運(yùn)營
微博頭條人設(shè)運(yùn)營
案例：某頭部大V多平臺運(yùn)營差異盤點(diǎn)
2、粉絲輿情管理
評論區(qū)是人設(shè)展現(xiàn)的重要戰(zhàn)場
人設(shè)不穩(wěn)如何發(fā)現(xiàn)和預(yù)防
人設(shè)塌房的緊急處理
案例：從塌房事件總結(jié)IP意識盲區(qū)
3、粉絲成長管理
留住粉絲就要建立對話
粉絲喜歡什么就給什么
做好粉絲蓄養(yǎng)的牧羊人
案例：我的客戶案例之活動禮物
4、粉絲群管理
用群規(guī)建立基本秩序
群話術(shù)要有人設(shè)體現(xiàn)
用活動維持群活力
六、人設(shè)品牌化營銷如何做
1、人設(shè)形象統(tǒng)一性管理
多崗位協(xié)作的角色用法
調(diào)性不穩(wěn)的常見形態(tài)
人設(shè)形象拆分時機(jī)
人設(shè)失敗與再啟動處理
練習(xí)：使用工具判斷人設(shè)健康度
2、人設(shè)品牌化營銷
人設(shè)跨界聯(lián)動
小編人設(shè)的形象外溢：明星員工、活動主持
媒體號人設(shè)外溢：內(nèi)容IP品牌
表情包開放推廣：商標(biāo)資產(chǎn)
案例：某企業(yè)創(chuàng)始人跨界聯(lián)動的粉絲效應(yīng)
3、IP品牌商業(yè)化營銷
IP商業(yè)化價值評估
IP商業(yè)化變現(xiàn)模式
IP產(chǎn)權(quán)保護(hù)
IP品牌再營銷
案例：10大IP變現(xiàn)模式
內(nèi)容服務(wù)型課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/321912.html
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- 崔成飛