《班組長(zhǎng)有效溝通與員工沖突管理》
發(fā)布時(shí)間:2025-04-22 15:08:21
講師：翟振芳 瀏覽次數(shù)：2907
課程描述INTRODUCTION
· 班組長(zhǎng)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：翟振芳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)有效溝通培訓(xùn)
【課程背景】
管理離不開(kāi)溝通。信息的傳遞，思想的共鳴，信任的建立，情緒的化解，都需要溝通藝術(shù)的加持。溝通的有效性，不僅決定了信息傳遞的精準(zhǔn)度，更影響了團(tuán)隊(duì)共識(shí)的達(dá)成，也決定了組織效能的發(fā)揮。
本課程結(jié)合班組長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通情境及團(tuán)隊(duì)沖突中常見(jiàn)的問(wèn)題，切實(shí)給到班組長(zhǎng)一些具體可行、簡(jiǎn)單有效并且能刻意訓(xùn)練的溝通工具和方法，幫助班組長(zhǎng)快速提升其溝通能力，更有效助力工作推進(jìn)。
【課程收益】
理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素，理解什么是有效溝通；
理解有效通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)，領(lǐng)悟不同溝通情境下的溝通藝術(shù)；
掌握5F溝通模型，化解“溝而不通”的底層障礙，通過(guò)有效溝通影響他人；
匯智導(dǎo)出班組管理中的沖突類(lèi)型，分析沖突的本質(zhì)原因，用高效溝通藝術(shù)化解沖突。
【課程對(duì)象】
一線(xiàn)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)等基層管理者
【課程大綱】
第一部分什么是有效溝通
1、為什么溝通如此重要？
我們所面對(duì)的問(wèn)題70%是由于溝通不良所造成的！
2、什么是有效溝通？
溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)
溝通不僅信息的交流，還思想和情感的互動(dòng)
溝通是為了達(dá)成共識(shí)
3、溝通的本質(zhì)是什么？
溝通不在于你表達(dá)什么，而在于別人理解了什么。
案例分析：這是有效的溝通嗎？
①理解溝通的重要性
②理解什么是有效溝通
第二部分化解有效溝通的四大障礙
1、溝通的第一大障礙：負(fù)面情緒
溝通=70%情緒+30%內(nèi)容。
情不通則理不達(dá)。
2、溝通的第二大障礙：缺乏尊重
時(shí)刻保持尊重，不做人身攻擊；
尊重像空氣，沒(méi)有尊重就不會(huì)有共識(shí)。
3、溝通的第三大障礙：防御過(guò)度
區(qū)分“我”和“我的觀(guān)點(diǎn)”；
區(qū)分“他”和“他的觀(guān)點(diǎn)”；
不要堅(jiān)持錯(cuò)誤不改，必要時(shí)要道歉；
4、溝通的第四大障礙：不會(huì)表達(dá)
語(yǔ)義模糊型：用詞不當(dāng)，表意不明
邏輯不清型：語(yǔ)序混亂，沒(méi)有邏輯
不知所云型：沒(méi)有重點(diǎn)，東拉西扯
①克服溝通的底層障礙
②建立積極正向的溝通心智
第三部分刻意訓(xùn)練的實(shí)用溝通技巧
案例分析：為什么總是“溝”而“不通”？
1、溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)：
溝通的對(duì)象是誰(shuí)？
溝通的內(nèi)容是什么？
溝通的目的是什么？
溝通的方式是否恰當(dāng)？
溝通的場(chǎng)合是否合適？
溝通的氣氛是否和諧？
有沒(méi)有輔助必要的肢體語(yǔ)言溝通？
2、工作中高情商溝通5F模型：
Fact：基于事實(shí)
Feel：關(guān)注感受
Found：洞察訴求
Feedback：給出反饋
Forward：推進(jìn)解決方案
①理解溝通的關(guān)注點(diǎn)
②掌握5F溝通模型
第四部分班組長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通情境演練
班組長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通情境：
班組長(zhǎng)如何布置任務(wù)？
班組長(zhǎng)如何匯報(bào)工作？
班組長(zhǎng)如何與員工談心談話(huà)？
班組長(zhǎng)如何進(jìn)行跨部門(mén)橫向溝通？
情境演練：
模擬工作中一個(gè)具體的溝通情境，并用上述所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有效溝通。
①情境模擬，刻意練習(xí)
②相互點(diǎn)評(píng)，對(duì)標(biāo)提升
第五部分團(tuán)隊(duì)沖突管理與化解方法
1、什么是沖突？
沖突是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里人們會(huì)認(rèn)為自己的利益被另一方侵犯或受到負(fù)面的影響！
2、團(tuán)隊(duì)討論：團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
請(qǐng)用1-2句話(huà)描述你最近正在遇到的，或潛在可能發(fā)生的工作上的沖突情景。
你認(rèn)為造成這次沖突的主要誘因是什么？
3、化解團(tuán)隊(duì)沖突的三大步驟：
第一步：停止
花一些時(shí)間來(lái)整理自己的思路與情緒。
詢(xún)問(wèn)自己的感受、想法、利益、立場(chǎng)與目標(biāo)。
區(qū)分事實(shí)與假設(shè)，準(zhǔn)備一次有針對(duì)性的沖突談話(huà)。
第二步：探詢(xún)
創(chuàng)造安全的談話(huà)環(huán)境，給予對(duì)方表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，并探討雙方的共同利益。
分享你的觀(guān)點(diǎn)、利益、需求和立場(chǎng)，推進(jìn)沖突解決的各項(xiàng)可能方案。
第三步：推進(jìn)
達(dá)成共識(shí)，記錄解決沖突所需達(dá)成的目標(biāo)。
確定沖突解決行動(dòng)計(jì)劃，承擔(dān)責(zé)任并采取行動(dòng)。
評(píng)估解決方案的有效性，持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通模式。
①了解沖突的本質(zhì)
②掌握化解團(tuán)隊(duì)沖突的三步曲
課程小結(jié)
1、復(fù)盤(pán)課程價(jià)值點(diǎn)，強(qiáng)化培訓(xùn)所學(xué)；
2、明確行動(dòng)實(shí)踐點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。
課程價(jià)值點(diǎn)復(fù)盤(pán)
班組長(zhǎng)有效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/321886.html
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