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職場員工禮儀培訓

課程背景：
職場禮儀是一門藝術(shù)，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的禮儀體現(xiàn)，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。
本次課程將通過新員工職場商務(wù)禮儀體系，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使服務(wù)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。

課程收益：
使員工掌握職場商務(wù)禮儀流程，提升企業(yè)商務(wù)專業(yè)度
通過練習，使員工具備優(yōu)雅行為舉止禮儀，提升企業(yè)品牌形象
實現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力
商務(wù)接待禮儀呈現(xiàn)企業(yè)藝術(shù)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽度

課程對象：
企業(yè)新員工

課程方式：
分組破冰，角色扮演，視頻教學，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

教學大綱：
第一講 ：新員工禮儀素養(yǎng)基本概述
一、禮儀素養(yǎng)永遠是企業(yè)的*形象
案例解析：鄧小平訪美
1. 禮儀素養(yǎng)的意涵
2. 禮儀素養(yǎng)的職場原則
3.禮儀素養(yǎng)踐行對于新員工的自身意義
圖片解析：主持人與禮儀培訓師的錯誤動作

第二講：新員工職場形象禮儀
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
2.影響第一印象的3個數(shù)字密碼
案例解析：IBM的調(diào)研
二、印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 發(fā)型中的氣場法則
圖片解析：不同發(fā)型的不同氣場
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4. 職場淡妝關(guān)鍵要素
視頻賞析：外在形象對成功的影響
三、印象管理中的著裝禮儀
1.職場著裝的TPOR原則
2.職場服裝經(jīng)典款的三個標準
3.職場女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準
1）職場女性職業(yè)裝四大件
2）職業(yè)裝的穿著與搭配標準
案例解析：伊萬卡的著裝標準 
4.職場男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準
1）職場男性職業(yè)裝七大件
2）西裝穿著的國際標準
案例解析：奧巴馬的西裝風采

第三講：新員工職場動態(tài)禮儀
一、中的“表情控制”與“表情管理”
1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時長
2）眼神交流的方向
案例解析：眼神中的心理學
三、微笑也是一種軟實力
1.“會心微笑”與“表面微笑”中的心理學
案例解析：被臨時換掉的手術(shù)醫(yī)生
實操演練：微笑練習
四、站姿中的氣場解讀
1.男士、女士站姿標準
2.站姿中的心理學解讀
實操演練：站姿練習
五、 坐姿中的氣場解讀
1.坐姿中的錯誤動作及心理暗示
2.入座五步法與離座六步法
實操演練：坐姿練習
六. 手勢禮儀
1.商務(wù)場合場景手勢禮儀的運用
案例解析：國務(wù)卿的手勢禮儀

第四講：新員工職場會客禮儀
一、介紹禮儀
1.如何做第三方介紹
2.如何做自我介紹
二、握手禮儀
1.誰先伸手？---看場合辨人物
2.如何用你的手握出經(jīng)濟效益？
3.通過握手看尊卑—握手中的心理學
視頻解析：特朗普的“握手殺”
三、名片禮儀
1.名片1.0禮儀
2.名片2.0禮儀
案例解析：名片里的心理學
四、溝通禮儀
1.如何讓溝通更加有溫度
2.語音、語調(diào)、語速的商務(wù)溝通要領(lǐng)
3.聲音色彩溝通要領(lǐng)
現(xiàn)場練習：將命令式語言更改成征詢式語言
五、參加會議禮儀
1.會議前發(fā)言準備
2.會議中的發(fā)言技巧
3.發(fā)言后的感謝技巧
現(xiàn)場演練：結(jié)構(gòu)化發(fā)言技巧
六、餐桌禮儀
1.用餐前的禮儀
2.用餐中的禮儀
3.用餐后的禮儀
案例解析：英國女王的餐桌禮儀

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